部分銀行APP未及時(shí)更新 IOS系統“慢了半拍”

按照央行規定，3月1日起金融機構應啟動(dòng)存量房貸定價(jià)利率基準“換錨”工作，并于今年8月底前完成。2月29日，多家銀行推出房貸利率切換細則，考慮到疫情的影響，各大銀行均鼓勵線(xiàn)上操作，客戶(hù)可通過(guò)手機銀行和網(wǎng)上銀行等線(xiàn)上渠道辦理貸款利率基準轉換業(yè)務(wù)。

近日，《證券日報》記者咨詢(xún)了多家銀行的客服人員并且下載了多家銀行手機銀行APP進(jìn)行體驗發(fā)現，雖然各家銀行線(xiàn)上業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)展，部分銀行在網(wǎng)站等顯眼位置推出線(xiàn)上操作流程，但實(shí)際客戶(hù)在使用中可能遇到無(wú)法轉換完成的情況。記者了解到，這可能與APP版本有關(guān)，IOS系統的部分銀行APP要等版本更新后才能進(jìn)行利率轉換操作。

部分銀行APP未及時(shí)更新

近日，多家銀行均在其官網(wǎng)上發(fā)布公告稱(chēng)，于3月1日起啟動(dòng)存量浮動(dòng)利率個(gè)人貸款定價(jià)基準轉換為L(cháng)PR的工作。

事實(shí)上，銀行對此次個(gè)人住房貸款利率轉換可謂非常重視，多家銀行在官網(wǎng)最突出頁(yè)面列出了轉換方法。疫情期間，手機銀行無(wú)疑是辦理業(yè)務(wù)的最佳選擇。記者發(fā)現，不少銀行也在其官網(wǎng)上，圖文并茂的介紹了手機端的詳細操作流程(包括IOS和安卓的操作流程)，但是在部分銀行APP中，按流程操作后未找到進(jìn)行LPR利率轉換的相關(guān)入口。

記著(zhù)了解到，這是因為部分銀行操作流程已公布，但是APP尚未更新所致。據了解，大部分手機銀行APP，無(wú)論是安卓還是蘋(píng)果操作系統均可辦理轉換，但是需升級到最新版本。有某大行行的客服告訴記者：“IOS系統端的APP還沒(méi)有更新，可能還要等幾天，手機銀行辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，目前只能通過(guò)最新版的安卓系統手機銀行進(jìn)行貸款利率轉換操作。”

《證券日報》記者隨后嘗試用安卓手機登錄最新版的上述銀行APP，進(jìn)入貸款模塊，點(diǎn)擊“房貸利率轉換”，則可進(jìn)入到利率轉換頁(yè)面。在進(jìn)行利率轉換時(shí)，記者發(fā)現需要操作變更的要素有兩處，一是利率轉換方式(可選擇LPR浮動(dòng)利率或固定利率)，二是重定價(jià)日(可選擇放款日期對應日或每年1月1日)。

另外記者發(fā)現，近期銀行APP密集更新，也主要是圍繞新增利率轉換模塊展開(kāi)，如建設銀行在3月2日，上線(xiàn)了4.3.2版本。其重要更新便是“貸款頻道新增房貸利率轉換功能，支持客戶(hù)進(jìn)行房貸利率變更調整”。3月2日中行更新的APP版本中，新增了貸款LPR利率轉換功能。

此外，記者還收到該行的短信提示：“電子渠道辦理房貸利率轉換操作流程：1.手機銀行(限簽約客戶(hù)，需客戶(hù)端4.3.2或更高版本)：進(jìn)入“貸款-房貸利率轉換”菜單操作。2.個(gè)人網(wǎng)銀(限網(wǎng)銀盾客戶(hù))：進(jìn)入“貸款服務(wù)-房貸利率轉換”菜單操作。另外，如您的貸款有共同借款人，則需所有借款人通過(guò)手機銀行或個(gè)人網(wǎng)銀辦理轉換且選項一致才會(huì )生效。”

客戶(hù)稱(chēng)“線(xiàn)上體驗很好”

客戶(hù)對于通過(guò)手機銀行APP端辦理貸款利率轉換是否滿(mǎn)意呢?記者采訪(fǎng)了部分有房貸貸款的客戶(hù)。從調查的結果來(lái)看，記者發(fā)現，大部分客戶(hù)對于使用手機銀行APP辦理比較滿(mǎn)意。

一位在某國有大行有房貸業(yè)務(wù)的客戶(hù)在接受《證券日報》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，“通過(guò)線(xiàn)上渠道辦理貸款利率轉換很方便，只要下載一個(gè)APP就可以一鍵操作，全程下來(lái)幾分鐘就可以辦理完，快捷方便，關(guān)鍵是不需要在疫情期間去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理。”

為了讓客戶(hù)有更好地體驗，不少銀行進(jìn)行了快捷安排。某銀行的客戶(hù)經(jīng)理對記者表示，在該銀行手機銀行APP的首頁(yè)滾動(dòng)頁(yè)面上，就有LPR一鍵轉換功能，在轉換渠道上，通過(guò)路徑“全部-貸款-利率基準轉換-一鍵轉換”進(jìn)行相關(guān)操作即可完成。

同時(shí)，記者在咨詢(xún)部分銀行客服時(shí)注意到，多家銀行直接將LPR利率轉換業(yè)務(wù)咨詢(xún)作為單獨項設置在電話(huà)銀行各業(yè)務(wù)選項最前面，客戶(hù)可直接快捷咨詢(xún)這項業(yè)務(wù)。(彭 妍)

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