華帝2023：以“產(chǎn)品+服務(wù)”加速高端化轉型升級

從2023年的零售規模來(lái)看，過(guò)去一年，廚電行業(yè)溫和復蘇，高端市場(chǎng)份額擴大，但整體規模增長(cháng)放緩已是不爭的事實(shí)。平靜之下，激流暗涌，“大魚(yú)吃小魚(yú)，快魚(yú)吃慢魚(yú)”的競爭態(tài)勢愈演愈烈。

與此同時(shí)，集成廚電賽道風(fēng)云再起，華帝強勢挺進(jìn)集成烹飪中心，成為與方太比肩的兩大領(lǐng)跑者之一，帥康、云米等多個(gè)品牌跑步入場(chǎng)。數據顯示，2023年前三季度，集成烹飪中心線(xiàn)上零售額同比增長(cháng)13.8%;線(xiàn)下零售額同比增長(cháng)36.4%。

內卷加劇的行業(yè)背景下，“方老華”為代表的高端品牌持續領(lǐng)跑，華帝在2023年前三季度營(yíng)收凈利雙增長(cháng)，其中凈利潤同比增長(cháng)近30%。對于這一成績(jì)，業(yè)內普遍認為應歸功于華帝的“科學(xué)品牌”戰略。

如何實(shí)現穩健發(fā)展、穿越周期?華帝董事長(cháng)兼總裁潘葉江表示，產(chǎn)品和服務(wù)是消費升級趨勢下的兩大抓手。堅定打造“產(chǎn)品+服務(wù)“雙重競爭力，是華帝贏(yíng)得競爭，推動(dòng)行業(yè)轉型升級的關(guān)鍵。

以“創(chuàng )新“重塑產(chǎn)品競爭力

沒(méi)有聲音，再好的戲也出不來(lái)。對于廚電廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，在這個(gè)充滿(mǎn)不確定性的時(shí)代，唯一的確定性，就是要立足用戶(hù)對生活方式、生活理念和未來(lái)理想生活的追求，打造并夯實(shí)產(chǎn)品技術(shù)的創(chuàng )新力。

不管外部環(huán)境和用戶(hù)需求如何更迭，堅定圍繞“高端品質(zhì)廚房空間“做創(chuàng )新投入，這也是華帝”科學(xué)品牌“的核心理念。近年來(lái)，圍繞用戶(hù)對廚房空間美學(xué)、空間利用率提升、烹飪體驗升級等升級需求，華帝成功研發(fā)了集成烹飪中心、超薄煙機、三腔煙機等多款新品，以及、”晶鋼心“燃熱新技術(shù)平臺，都極大地推高了用戶(hù)體驗。

站在用戶(hù)角度，直擊用戶(hù)痛點(diǎn)，這是華帝強調從“好用、好看、好清潔“三個(gè)維度貫徹產(chǎn)品創(chuàng )新的底層驅動(dòng)力。2023年秋，華帝發(fā)布了集372項”好清潔“技術(shù)于一體的”凈潔廚房“體系，該解決方案從產(chǎn)品、空間、感官構筑三重”凈“界，著(zhù)力提升跨廚房場(chǎng)景的復雜清潔難題，打造一種潔凈、健康又輕松的生活方式。

作為“時(shí)尚科學(xué)廚電”的代表，過(guò)去一年，華帝產(chǎn)品的時(shí)尚氣質(zhì)越發(fā)吸引年輕人群。純粹潔凈的“凈白系列”，外觀(guān)雅致、節約空間的超薄煙機等產(chǎn)品，都延續了華帝一貫的時(shí)尚風(fēng)格。僅去年“雙11”期間，華帝超薄煙機系列全網(wǎng)爆賣(mài)25000+臺。

以“用戶(hù)至上”重塑服務(wù)價(jià)值鏈

隨著(zhù)主流消費群體的認知更全面、消費更理性、需求更多元化，對體驗和服務(wù)的關(guān)注度也越來(lái)越高。潘葉江明確指出，廚電行業(yè)進(jìn)入存量時(shí)代后，“服務(wù)力競爭”已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的新常態(tài)。

把服務(wù)打造成一塊長(cháng)板，是華帝近年來(lái)發(fā)力的主要方向之一。2021年，華帝向下沉市場(chǎng)增投1000輛服務(wù)車(chē)，打造“一次上門(mén)，一次完工”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。同時(shí)，華帝對服務(wù)鏈上各流程和服務(wù)團隊都進(jìn)行了全面升級，據介紹，華帝售后工程師將逐步擴展到20000人規模，其中服務(wù)縣級及以下市場(chǎng)的人員增加至10000人。

目前，服務(wù)管理機制的整體優(yōu)化升級是華帝服務(wù)力提升的重點(diǎn)內容。相關(guān)人員介紹，華帝服務(wù)鏈的升級目標是“強考核，強賦能”，一方面是打通堵點(diǎn)、卡點(diǎn)，流程全線(xiàn)拉通，提高內外溝通效率;另一方面是總部要持續賦能一線(xiàn)，提升服務(wù)技能和質(zhì)量，充分體現華帝“用戶(hù)至上”的理念。

對于拓寬華帝服務(wù)鏈的邊界，潘葉江有清晰的規劃：“用戶(hù)滿(mǎn)意才是最終目的，我們要提供更多高價(jià)值服務(wù)，比如社交互動(dòng)、情緒價(jià)值等?！?/p>

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