工易得陳彬視角：人力行業(yè)應該從“貝殼找房”學(xué)什么？

一、強大的基礎能力

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費互聯(lián)網(wǎng)還是有很大的差異，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)要更復雜一些，“貝殼”是在“鏈家”的基礎上發(fā)展起來(lái)的，如果反過(guò)來(lái)，先做平臺，再做線(xiàn)下業(yè)務(wù)，很可能做不起來(lái).在“貝殼”之前，“鏈家”已經(jīng)構建了龐大的線(xiàn)下服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，“龐大”意味著(zhù)規模，“鏈家”是中國公司少有的具備管理10萬(wàn)級別團隊的公司之一.

人力資源服務(wù)行業(yè)同樣如此，藍領(lǐng)招聘的批量、緊急性，靠單純的信息撮合目前來(lái)說(shuō)不太現實(shí)，企業(yè)需要的是交付人，所以需要線(xiàn)下把人組織起來(lái)，把人送過(guò)去并提供服務(wù).人力資源公司如想發(fā)展成“貝殼找房”，從自營(yíng)向平臺發(fā)展，必須構建強大的線(xiàn)下運營(yíng)能力，拓展全國各個(gè)區域的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn).進(jìn)一步提升基礎能力：戰略、組織、管控.我覺(jué)得頭部的人力資源公司還是非常有機會(huì )發(fā)展為勞務(wù)中介服務(wù)領(lǐng)域的“貝殼”的，關(guān)鍵突破點(diǎn)是：線(xiàn)上能力的構建、資本化能力以及開(kāi)放的心態(tài).

二、構建線(xiàn)下和線(xiàn)上結合的能力，網(wǎng)絡(luò )協(xié)同

在“貝殼”之前，很多數字化已經(jīng)在“鏈家”做完了，“鏈家”是一家非常重視數據真實(shí)性的公司，比如住宅的基礎數據電子化，另外“貝殼”是獨立于“鏈家”的另外一個(gè)團隊在做，比較成功地讓“鏈家”從自營(yíng)業(yè)務(wù)變成“貝殼”平臺公司.而“貝殼”也是在線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò )和線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)，很大程度上發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò )協(xié)同效應.

對于人力資源服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，頭部的人力資源公司具備的是線(xiàn)下運營(yíng)能力，需要提升的是線(xiàn)上運營(yíng)能力，在此過(guò)程中從自營(yíng)往平臺轉，再往平臺轉，進(jìn)行平臺架構時(shí)，特別需要想清楚企業(yè)與人力資源公司的關(guān)系、人力資源公司與人力資源公司的關(guān)系、人力資源公司與勞務(wù)供應商/經(jīng)紀人的關(guān)系、經(jīng)紀人與員工的關(guān)系，并做好自己的定位，自己在這個(gè)行業(yè)中最需要提升的是哪個(gè)環(huán)節的效率，并盡可能的與整合人力資源行業(yè)的服務(wù)場(chǎng)景結合，另外組建一個(gè)團隊，找互聯(lián)網(wǎng)思維的人才和行業(yè)的人才結合來(lái)做，人力資源行業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，根據其特點(diǎn)，我認為應該是“O2O+S2b2c”的模式，搭建線(xiàn)上的招聘網(wǎng)絡(luò )平臺、線(xiàn)下的區域服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )協(xié)同.

三、做難而正確的事

“貝殼”做的很多事情都是圍繞“做難而正確的事”而展開(kāi)的，比如數字化樓宇、真房源、不賺差價(jià)...，而這些都是看到行業(yè)內的問(wèn)題以及圍繞房產(chǎn)交易買(mǎi)賣(mài)雙方的利益而做出的“難而正確”的事情，都是圍繞消除交易阻力、提高交易效率而提出的措施，數字化樓宇實(shí)現遠程在線(xiàn)化事先了解房源信息，真房源、不賺差價(jià)增進(jìn)交易雙方對服務(wù)方的信任，雖然遇到行業(yè)的阻力，但依然堅持，最終獲得“正反饋”.

在人力資源服務(wù)行業(yè)也有很多“難而正確的事”，比如數字化招聘信息（VR看廠(chǎng)）、真招聘信息，不虛高返費、不克扣員工工資、準時(shí)足額支付招聘供應商招聘費、提供高品質(zhì)的員工服務(wù)，這些都會(huì )在面臨同行競爭的時(shí)候遇到困難，但必須堅守信譽(yù)，做“有尊嚴的人力中介服務(wù)人.

四、房產(chǎn)交易過(guò)程拆解、服務(wù)標準化

“貝殼”采用ACN（Agent Cooperation Network，經(jīng)紀人合作網(wǎng)絡(luò )）網(wǎng)絡(luò )推動(dòng)信息共享和經(jīng)紀人合作，推動(dòng)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的標準化。ACN模式借鑒自美國的（Multiple Listing Service，房源共享系統），將房地產(chǎn)交易拆分為房源錄入、房源維護、客源推薦等10個(gè)細分操作環(huán)節，并根據數據制定考核指標。交易若能完成，參與環(huán)節的經(jīng)紀人可以分得一定比例傭金。參與環(huán)節越多，則收益越多，這有助于減少經(jīng)紀人間的無(wú)序競爭，為用戶(hù)提供標準化服務(wù)。

對于人力資源服務(wù)來(lái)說(shuō)，也會(huì )分為：客戶(hù)開(kāi)發(fā)（線(xiàn)索獲取、簽單）、項目服務(wù)（駐廠(chǎng)、人事、員工關(guān)系）、招聘（招聘管理、招聘服務(wù)、求職者線(xiàn)索獲?。⑦^(guò)程進(jìn)行拆解，進(jìn)行標準化服務(wù)，并設置各個(gè)環(huán)節的激勵、分潤，當然得根據每家公司自己的實(shí)際情況.但是服務(wù)標準化有利于實(shí)現在線(xiàn)化，并降低對個(gè)人的依賴(lài)，也防止跳單，對于構建線(xiàn)下的大規模人員的組織能力提供基礎.

五、資金實(shí)力及資源整合能力

2014年開(kāi)始，“鏈家”通過(guò)瘋狂收購其他省份的經(jīng)紀公司，該模式得以從北京向全國擴張，被運用于新并購的11個(gè)品牌以及新增加的5萬(wàn)名非鏈家經(jīng)紀人中；2018年1月，鏈家將旗下德佑品牌獨立出來(lái)，在線(xiàn)下發(fā)展加盟商，ACN模式的試驗群體得以進(jìn)一步擴大。

對于頭部的的人力資源公司來(lái)說(shuō)，如要快速構建全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，除了自己開(kāi)分公司外，并購是快速實(shí)現布局的方式，而這需要資金支持和具備資源整合能力，這些依賴(lài)搭建的基礎能力.

六、愿景、使命、價(jià)值觀(guān)

“貝殼”的使命是：有尊嚴的服務(wù)者、更美好的居住，愿景是：服務(wù)3億家庭的品質(zhì)居住平臺；價(jià)值觀(guān)是客戶(hù)至上、誠實(shí)可信、合作共贏(yíng)、拼搏進(jìn)取.愿景、使命、價(jià)值觀(guān)驅動(dòng)做什么、不做什么.“貝殼”把這些融入到日常的決策、行為準則中.

人力資源服務(wù)行業(yè)與房產(chǎn)中介服務(wù)，雖然交易的標的不同，但同樣為中介服務(wù)，同樣需要勞務(wù)服務(wù)者更好的服務(wù)每一位員工，誠信的對待企業(yè)和供應商、才會(huì )贏(yíng)得尊重.從一家大型的自營(yíng)人力資源公司是否想做平臺，取決于創(chuàng )始人的格局，堅守“難而正確的事”.

我是工易得創(chuàng )始人陳彬，愿和全國頭部的人力資源公司、各區域的人力資源公司老大一起探討如何一起實(shí)現人力資源行業(yè)的“貝殼”，作者：工易得陳彬，有興趣加我微信weibobin5570.

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