2019年中國銀業(yè)金融機構網(wǎng)點(diǎn)總數達到22.8萬(wàn)個(gè)

近日，在第38個(gè)國際消費者權益保護日來(lái)臨之際，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )正式發(fā)布《2019年中國銀行業(yè)服務(wù)報告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報告》)，這是中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )連續第13年發(fā)布?！秷蟾妗穮R集了2019年度中國銀行業(yè)服務(wù)的亮點(diǎn)和成果，并系統總結了2019年中國銀行業(yè)在服務(wù)社會(huì )、服務(wù)民生、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展方面取得的良好成績(jì)，為提升行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)效提供了思路指引，同時(shí)也向全社會(huì )展現了銀行業(yè)“以人民為中心”的發(fā)展思想和“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。

《報告》共七章內容，涵蓋管理體制完善、網(wǎng)點(diǎn)轉型發(fā)展、流程整合優(yōu)化、助推經(jīng)濟發(fā)展、金融科技賦能、消費者權益保護以及發(fā)展挑戰與機遇等方面，以簡(jiǎn)明凝練的文字和豐富鮮活的案例再現了2019年銀行業(yè)金融機構在提升客戶(hù)服務(wù)體驗上付出的不懈努力和取得的顯著(zhù)成果。

主要特點(diǎn)如下：

一是強化穩中求進(jìn)，推動(dòng)合規自律經(jīng)營(yíng)。2019 年，中國銀行業(yè)把握“強監管”的總體基調，狠抓風(fēng)險防控不動(dòng)搖，嚴守合規底線(xiàn)不放松，嚴格自律，迎難而上，持續凈化行業(yè)生態(tài)，全力防范和化解金融風(fēng)險，在增強自身抵御能力的同時(shí)，為國家經(jīng)濟的健康平穩和可持續發(fā)展保駕護航，充分發(fā)揮了“壓艙石”和“穩定器”作用。各銀行業(yè)金融機構不斷加強制度保障、強化主體責任、確保穩健經(jīng)營(yíng)，探索和豐富合規文化的宣貫途徑，通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)題活動(dòng)、搭建線(xiàn)上線(xiàn)下課堂平臺、舉辦主題競賽等方式進(jìn)一步提高管理效果，讓“人人有責、人人盡責”成為共識，讓合規文化深入人心。

二是迎合發(fā)展趨勢，加速網(wǎng)點(diǎn)轉型升級。2019年，中國銀行業(yè)積極應對市場(chǎng)形勢變化、凝聚共識、發(fā)揮合力，圍繞專(zhuān)業(yè)化、智慧化、體驗化、輕型化、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化等轉型方向，聚焦優(yōu)化調整、減負賦能、智慧轉型、協(xié)同運營(yíng)、生態(tài)建設等方面，不斷深化網(wǎng)點(diǎn)轉型發(fā)展，通過(guò)科學(xué)布局、標準化改造，加快網(wǎng)點(diǎn)智能化進(jìn)程，促進(jìn)業(yè)務(wù)由傳統人工柜臺向智能設備遷移，持續提高金融服務(wù)便利性和安全性。截至2019年末，中國銀業(yè)金融機構網(wǎng)點(diǎn)總數達到22.8萬(wàn)個(gè)，其中年內改造營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)15591個(gè);設立社區網(wǎng)點(diǎn)7228個(gè)，小微網(wǎng)點(diǎn)達到3272個(gè);在全國布放自助設備109.35萬(wàn)臺，其中創(chuàng )新自助設4805臺;利用自助設備交易筆數達353.85億筆，交易金額61.85萬(wàn)億元。

三是踐行普惠金融，助力經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展。2019年，中國銀行業(yè)持續加大對重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節的支持力度，大力推進(jìn)基礎設施補短板，多措并舉支持民營(yíng)和小微企業(yè)發(fā)展，致力改善“三農”和“扶貧”金融服務(wù)環(huán)境，在中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。截止2019年末，銀行業(yè)金融機構本外幣涉農貸款余額35.19萬(wàn)億元，同比增長(cháng)7.7%;小微企業(yè)貸款余額36.9萬(wàn)億元，同比增速10.1%，其中，單戶(hù)授信總額1000萬(wàn)元及以下的普惠型小微企業(yè)貸款余額11.7萬(wàn)億元，較年初增速24.6%，貸款余額戶(hù)數2100多萬(wàn)戶(hù)，較年初增加380萬(wàn)戶(hù)，新發(fā)放普惠型小微企業(yè)貸款平均利率較2018年平均水平下降0.64個(gè)百分點(diǎn)。

四是創(chuàng )新引領(lǐng)發(fā)展，金融科技深度融合。2019 年，中國銀行業(yè)緊緊把握創(chuàng )新發(fā)展理念，積極擁抱新技術(shù)促進(jìn)智能化升級，深入開(kāi)展數據創(chuàng )新推進(jìn)服務(wù)轉型，科學(xué)穩健運用AI、5G、區塊鏈、云計算、人工智能、大數據等前沿技術(shù)，優(yōu)化金融服務(wù)流程，加強金融風(fēng)險防控，延伸智慧服務(wù)觸角，為廣大金融消費者提供智能化、場(chǎng)景化、便捷化、精細化的消費金融產(chǎn)品與服務(wù)。同時(shí)，中國銀行業(yè)持續打造以技術(shù)、數據、場(chǎng)景為依托的線(xiàn)上服務(wù)能力，搭建互利共贏(yíng)的開(kāi)放平臺，推動(dòng)“線(xiàn)上 + 線(xiàn)下”“人工+ 智能”的融合一體服務(wù)模式，高效地響應客戶(hù)需求和社會(huì )需求。據不完全統計，2019年銀行業(yè)金融機構網(wǎng)上銀行交易筆數達1637.84億筆，同比增長(cháng)7.42%，交易金額達1657.75萬(wàn)億元;手機銀行交易筆數達1214.51億筆，交易金額達335.63萬(wàn)億元，同比增長(cháng)38.88%;電商平臺交易筆數達0.83億筆，交易金額達1.64萬(wàn)億元;全行業(yè)離柜率為89.77%。

五是勇?lián)鐣?huì )責任，共同抗擊新冠疫情。2020年新年伊始，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情快速蔓延至全國。面對疫情，銀行業(yè)緊緊圍繞抗疫工作重點(diǎn)內容，不斷加大對疫情防控工作的金融服務(wù)保障力度，持續履行社會(huì )責任捐款捐物，優(yōu)先保障疫情防控企業(yè)融資需求，全力支持和組織推動(dòng)各類(lèi)生產(chǎn)企業(yè)復工復產(chǎn)，主動(dòng)幫扶企業(yè)降本減負、共渡難關(guān)，為我國經(jīng)濟平穩運行發(fā)揮了重要作用、貢獻了行業(yè)力量。截至2020年2月末，各銀行業(yè)金融機構合計抗疫相關(guān)信貸支持超過(guò)1.07萬(wàn)億元;捐贈款項22.54億元;捐贈物資已超1050萬(wàn)件，其中醫療物資999.64萬(wàn)件、生活用品49.35萬(wàn)件、食品21412箱。

六是不忘初心使命，維護金融消費者合法權益。2019年，銀行業(yè)金融機構持續健全消費者權益保護制度，不斷強化投訴信息化系統建設以提升投訴管理質(zhì)效，通過(guò)扎根營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、深入社區學(xué)校、用活線(xiàn)上渠道等方式積極踐行消費者宣傳教育義務(wù)，以無(wú)障礙環(huán)境打造為抓手逐步加強特殊群體服務(wù)。據不完全統計，參與中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )2019年“普及金融知識萬(wàn)里行”活動(dòng)的銀行業(yè)金融機構網(wǎng)點(diǎn)數達16.41萬(wàn)個(gè)，派出宣教人員159.17萬(wàn)人次，組織金融知識普及活動(dòng)26.13萬(wàn)場(chǎng)次，發(fā)放宣傳資料4130.13萬(wàn)份，發(fā)送短信4537.26萬(wàn)條，推送微信517.63萬(wàn)條，受眾近3億人。

七是堅持問(wèn)題導向，緊抓行業(yè)發(fā)展機遇。2019年，中國銀行業(yè)在完善管理制度、優(yōu)化服務(wù)功能、注重服務(wù)創(chuàng )新、強調服務(wù)體驗等方面充分發(fā)揮了主觀(guān)能動(dòng)性，千帆競發(fā)、百舸爭流，為中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。但從行業(yè)整體來(lái)看，目前銀行業(yè)在進(jìn)一步深化普惠金融服務(wù)、提升數據治理能力、網(wǎng)點(diǎn)智能轉型發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量管控等方面仍然具有改進(jìn)空間。展望未來(lái)，新一輪技術(shù)革命引發(fā)的全球價(jià)值鏈重構，對中國銀行業(yè)來(lái)說(shuō)既是機遇也是挑戰。2020年，中國銀行業(yè)將繼續聚焦主業(yè)、服務(wù)實(shí)體，瞄準短板、精準發(fā)力，多措并舉共推，多維多層同改，著(zhù)力構建行業(yè)服務(wù)生態(tài)體系，為全面建成小康社會(huì )貢獻金融力量。

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