5G銀行 不只是蹭熱點(diǎn)

銀行網(wǎng)點(diǎn)的外在形式再變，也不會(huì )改變其提供金融服務(wù)的本質(zhì)，不斷提高消費者的滿(mǎn)意程度才是銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型的關(guān)鍵所在

近期，隨著(zhù)5G技術(shù)的火爆，5G銀行出現了。運用深度集成大數據、人工智能、生物識別等科技手段的5G銀行，改變了人們對銀行網(wǎng)點(diǎn)的固有印象。置身其中仿佛進(jìn)入了科幻片，客戶(hù)可以體驗AR(增強現實(shí))珠寶試戴、VR(虛擬現實(shí))看車(chē)購車(chē)、拉花咖啡等很多更具科技感、未來(lái)感的服務(wù)。難怪有人說(shuō)：“很久沒(méi)去銀行網(wǎng)點(diǎn)了，真想去體驗一把最新的金融科技。”

的確，作為銀行與客戶(hù)接觸的傳統渠道，近年來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)積極搭上科技快車(chē)，推出很多新的服務(wù)形態(tài)。單從概念上看，無(wú)人銀行、智慧銀行、智能銀行……加上如今的5G銀行，不斷推陳出新的名詞告訴人們，銀行網(wǎng)點(diǎn)正在告別冷冰冰的玻璃柜臺、金屬板凳，傳統網(wǎng)點(diǎn)交易處理的屬性變弱了，定制服務(wù)、產(chǎn)品體驗、社交互動(dòng)等功能越來(lái)越突出。很多人都在想，傳統意義上的銀行網(wǎng)點(diǎn)是否會(huì )消失?未來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)會(huì )變成啥樣?

盡管在人們生活中的“存在感”有所下降，銀行網(wǎng)點(diǎn)仍具有不可替代性?？蛻?hù)在銀行網(wǎng)點(diǎn)可以辦理線(xiàn)上辦不了的業(yè)務(wù)，咨詢(xún)線(xiàn)上說(shuō)不清的內容，感受線(xiàn)上無(wú)法感受的服務(wù)。銀行的功能與人們的“錢(qián)袋子”聯(lián)系緊密，一些業(yè)務(wù)出于安全考慮需要客戶(hù)到現場(chǎng)辦理，銀行網(wǎng)點(diǎn)也有一批高黏度客戶(hù)。對于老年人這類(lèi)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，通過(guò)網(wǎng)上、手機操作不便，到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的頻率相對較高，借助工作人員的幫助，他們能更好地享受金融服務(wù);對于一些高凈值人群來(lái)說(shuō)，面對大額理財投資，來(lái)現場(chǎng)詳細咨詢(xún)、聆聽(tīng)專(zhuān)業(yè)人員的建議可能是更好的選擇。

銀行網(wǎng)點(diǎn)不太可能消失，轉型卻是不可回避的選擇。網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行等各種線(xiàn)上渠道不斷涌現，銀行網(wǎng)點(diǎn)作為服務(wù)主渠道的地位正在漸漸弱化?？蛻?hù)進(jìn)門(mén)取號、等待叫號，辦理簡(jiǎn)單的一項業(yè)務(wù)需要較長(cháng)時(shí)間，這樣的模式很難再贏(yíng)得人心。從成本的角度看，經(jīng)營(yíng)一家網(wǎng)點(diǎn)，需要支付的房租、水電、人力等費用不是小數，單純靠增加網(wǎng)點(diǎn)數量以求贏(yíng)得更多客戶(hù)，并不是明智之舉。銀行網(wǎng)點(diǎn)走老路行不通了。

新路如何走，說(shuō)到底還是要緊扣“服務(wù)”二字。網(wǎng)點(diǎn)仍是銀行服務(wù)的重要載體，外在形式再變，也不能改變其提供金融服務(wù)的本質(zhì)。借助科技發(fā)展，銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)可以延伸到更多地方，克服地域分散、服務(wù)成本高、風(fēng)險可控差等問(wèn)題，滿(mǎn)足個(gè)人客戶(hù)、“三農”、小微企業(yè)等的金融服務(wù)訴求，讓金融更普惠。

5G時(shí)代則帶來(lái)了更多可能性。銀行既要跳出傳統業(yè)務(wù)模式的框框，主動(dòng)作為，也不能忘了金融服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。同時(shí)，5G技術(shù)不只帶來(lái)了海量數據和更快傳輸速度，隨著(zhù)接入用戶(hù)、設備種類(lèi)增多，風(fēng)險也隨之增加，對數據安全和網(wǎng)絡(luò )安全提出了更高要求。因此，運用新技術(shù)時(shí)也要守住安全底線(xiàn)，筑牢金融“防火墻”。

可以預期，5G元素會(huì )深刻改變銀行業(yè)的發(fā)展現狀，但探索才剛剛開(kāi)始。目前，5G建設仍處在起步階段，5G銀行是蹭熱點(diǎn)，還是有“真才實(shí)學(xué)”，不妨多給一點(diǎn)時(shí)間再看看，消費者的滿(mǎn)意程度會(huì )證明一切，我們期待技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的良好體驗。

(文章來(lái)源：人民網(wǎng))

標簽： 5G銀行 蹭熱點(diǎn)