【平安高管說(shuō)消保 】莫輕信、別上當 警惕網(wǎng)絡(luò )電信詐騙

徐佳盈 中國平安消費者權益保護部負責人

近年來(lái)，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )科技的不斷發(fā)展，電信網(wǎng)絡(luò )詐騙越發(fā)猖獗，不法分子通過(guò)各種詐騙手段，讓金融消費者防不勝防，個(gè)人財產(chǎn)安全受到嚴重威脅。

面對嚴峻的形勢，中國平安積極探索如何在日常工作中協(xié)助客戶(hù)識別詐騙、破解騙局，為客戶(hù)守住“錢(qián)袋子”?？罩锌头e極開(kāi)展人員反詐技能培訓；通過(guò)學(xué)習關(guān)鍵詞，形成反詐騙關(guān)鍵詞知識庫；培養客服敏感度，面對面視頻及時(shí)發(fā)現客戶(hù)異常行為等。

專(zhuān)業(yè)客服

守護您的“錢(qián)袋子”安全

近日，平安空中客服接到一位客戶(hù)來(lái)電，要求辦理保單貸款。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，當客服人員再次向客戶(hù)確認是否提交貸款申請時(shí)，客戶(hù)卻顯得十分迷茫，表示自己不貸款。這一異常行為馬上引起了客服人員的警覺(jué)，根據平日接受的反詐技能培訓，判斷客戶(hù)可能遭遇了電信詐騙。遂詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，是否有人打電話(huà)指導操作，是否開(kāi)啟了共享屏幕，客戶(hù)均回答是?？头藛T果斷停止保單貸款流程，提醒客戶(hù)近期電信詐騙頻發(fā)，有人冒充業(yè)務(wù)員或監管人員，騙取信任后指導辦理貸款，再通過(guò)共享屏幕將貸款資金轉走。請客戶(hù)一定不要相信，并馬上停止共享屏幕，避免密碼泄露。在客服人員的提醒下，客戶(hù)恍然大悟，停止操作，避免了資金損失。

中國平安提醒您：

莫輕信、別上當 警惕網(wǎng)絡(luò )電信詐騙

多想多問(wèn)，不盲從盲信

消費者要保持清醒、冷靜，遇事多與家人親友溝通，不要輕易聽(tīng)信他人誘導，以所謂的“征信修復”“賬戶(hù)安全”等名義“被貸款”，造成財產(chǎn)損失。金融監管部門(mén)工作人員不會(huì )要求消費者辦理“征信修復”“賬戶(hù)解凍”“資金保險”“線(xiàn)上貸款”等，消費者切勿相信不法分子的說(shuō)辭、套路。

保持警惕，不隨意上網(wǎng)操作

消費者要通過(guò)正規渠道或官方網(wǎng)站下載運用軟件或APP，上網(wǎng)或使用手機時(shí)，不要隨意下載、登錄、點(diǎn)擊、掃描不明的APP、網(wǎng)站、鏈接、二維碼等，防止以“遠程指導”“共享屏幕”或“視頻會(huì )議”等方式，按照他人的指導路徑進(jìn)行操作，掉入詐騙陷阱。

注意安全，不泄露個(gè)人重要信息

要審慎對待身份核驗、人臉識別、線(xiàn)上確認、驗證碼輸入等環(huán)節，不在陌生人員“指導”下進(jìn)行網(wǎng)上操作。不在陌生軟件或非法網(wǎng)站上輸入身份證號、銀行卡號、驗證碼、密碼等個(gè)人信息，防止個(gè)人重要信息被非法收集使用，給個(gè)人帶來(lái)后續影響和風(fēng)險。

防止上當，不向無(wú)關(guān)賬戶(hù)轉賬

一般情況下，公安機關(guān)、司法部門(mén)、金融監管部門(mén)均不會(huì )要求消費者向任何賬戶(hù)轉賬，凡是要求向所謂的“安全賬戶(hù)”“法定賬戶(hù)”等進(jìn)行轉賬的多為詐騙行為。

如不慎被騙或遇到可疑情形，應及時(shí)保留聊天記錄、轉賬記錄、銀行賬號等關(guān)鍵信息，第一時(shí)間向當地公安機關(guān)報案，依法維護自身權益。

來(lái)源：平安產(chǎn)險遼寧分公司

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。

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