柏曼酒店以全流程服務(wù)覆蓋住宿體驗，傳遞品牌溫暖關(guān)懷

當旅游住宿業(yè)不斷向前發(fā)展，人們對于品質(zhì)的追求不斷細化，“體驗”逐漸成為關(guān)鍵詞，提倡服務(wù)感知的消費者更加追求精神層面的滿(mǎn)足感，酒店也逐漸往人文關(guān)懷的方向轉變。柏曼酒店作為東呈集團旗下中檔酒店品牌，始終堅持“讓大眾出行者花更少的錢(qián)，住更好一點(diǎn)”的集團使命，致力于為住客提供有溫度、有態(tài)度、有尺度的服務(wù)，因此贏(yíng)得了不少好口碑。柏曼酒店武漢第一醫院漢正街地鐵站店就是這樣一家門(mén)店，通過(guò)“多想一點(diǎn)，多問(wèn)一點(diǎn)，多做一點(diǎn)”為住客帶來(lái)更加舒適、愜意的體驗。

為客服務(wù)“早一步”，更多細節展現品牌關(guān)懷

酒店地處于二環(huán)老城區內，由老物業(yè)改造，一些未能解決的住宿問(wèn)題仍然困擾著(zhù)酒店。因此開(kāi)業(yè)以后一直在考慮的問(wèn)題就是如何解決客人的需求，加強客人的入住體驗。比如有些客人有涼拖的需求，酒店考慮到許多住客對涼拖的衛生有諸多顧慮，于是選擇采購了一批涼拖和一次性布袋，并做好封包放在前臺。入住時(shí)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)住客是否需要，再送給住客使用。待住客離店后回收消毒封包再單獨放置。另一方面，因酒店所處位置人員密集，停車(chē)存在困難，酒店在接到訂單后提前聯(lián)系客人征詢(xún)是否需要預留車(chē)位。若遇上車(chē)位已滿(mǎn)，便會(huì )指引客人到酒店周邊最近的停車(chē)場(chǎng)，同時(shí)告知報銷(xiāo)標準并提供停車(chē)指引。

前臺作為對客服務(wù)的第一接口，除了保持熱情專(zhuān)注、專(zhuān)業(yè)高效，更需要多關(guān)注客人多樣化的需求。從到店前主動(dòng)征詢(xún)備注和到店時(shí)主動(dòng)留意跟進(jìn)，到離店后主動(dòng)溝通記錄，每一次對客服務(wù)都是展現酒店人文關(guān)懷的機會(huì )。

關(guān)注客人感受，全流程服務(wù)提升體驗感

面對臨時(shí)來(lái)預訂酒店的客人也會(huì )因為酒店客觀(guān)存在的一些條件，譬如房間大小、朝向，甚至房間的窗戶(hù)等因素而感到不滿(mǎn)。這時(shí)候酒店將主動(dòng)選擇的權利給到客人，帶他們多參觀(guān)房間，多征詢(xún)他們的意見(jiàn)，給予適當的優(yōu)惠和合理的推薦等，讓住客體會(huì )到酒店的貼心與服務(wù)精神。門(mén)店還會(huì )對客人的需求做好記錄，根據這些記錄做好準備工作，如提前開(kāi)發(fā)票、提前排好樓層選好房間、提供出行建議、醫院就醫事宜等。每做好一點(diǎn)，客人與酒店的互動(dòng)就會(huì )多一點(diǎn)，滿(mǎn)意度多一點(diǎn)，復購的概率便多一點(diǎn)。

擁有如此細致的服務(wù)并不是憑空而來(lái)，這都是通過(guò)一次次的員工培訓、學(xué)習和分享，以及店長(cháng)和員工對自己工作表現的審視慢慢積累而成的。在這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，柏曼酒店武漢第一醫院漢正街地鐵站店的人情味越來(lái)越濃厚。對于柏曼酒店而言，酒店不是單一的住宿場(chǎng)景，更是休閑、商務(wù)、娛樂(lè )的一個(gè)復合載體。時(shí)代日新月異，不變的是服務(wù)的真心，柏曼酒店承載著(zhù)越來(lái)越多的溫暖故事，為更多住客帶來(lái)更多溫暖、充滿(mǎn)喜悅的住宿體驗。

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