平安普惠用AI打造智慧金融新高地，更好地滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化需求

從古至今，人類(lèi)一直都在致力于追求快速、準確的信息獲取方法。古有，烽火通信、鴻雁傳書(shū)；近有，電報發(fā)函、熱線(xiàn)咨詢(xún)?，F如今，在金融科技的風(fēng)口之下，智能客服成為金融領(lǐng)域落地最為廣泛的智能應用之一。就拿平安普惠研發(fā)的全線(xiàn)上化人工智能貸款解決方案“行云”來(lái)說(shuō)，它就通過(guò)AI客服“小惠”全程與客戶(hù)“面對面”服務(wù)，可同時(shí)在線(xiàn)服務(wù)數百位客戶(hù)，在節省大量人力成本的同時(shí)，讓客戶(hù)足不出戶(hù)就可完成整個(gè)貸款流程。截至2023年4月底，“行云”已累計服務(wù)客戶(hù)68.1萬(wàn)，用戶(hù)申請流程平均耗時(shí)降低31%，斷點(diǎn)數改善50%。

打造AI智能客服體系，為用戶(hù)提供高效精準金融服務(wù)

伴隨著(zhù)AI技術(shù)的成熟與應用，智能客服已成為金融機構的標配產(chǎn)品，且以一種更為自然的交互方式滿(mǎn)足用戶(hù)更為精準的信息需求。數據顯示，平安普惠智能客服平臺2022年累計服務(wù)客戶(hù)1100萬(wàn)人次，通過(guò)AI回訪(fǎng)、AI雙錄、Askbob、智能知識庫等客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景的創(chuàng )新運用，大幅提升客戶(hù)體驗，智能客服平臺解決率達92%，NLP準確率達98%，ASR準確率達96%，節約年度服務(wù)成本7700萬(wàn)，年攔截咨訴風(fēng)險7.9萬(wàn)件。

探索AI在普惠金融領(lǐng)域的應用，智能客服團隊獲獎

近日，在由客戶(hù)世界機構主辦，中國信息協(xié)會(huì )數字經(jīng)濟專(zhuān)業(yè)委員會(huì )、國信數字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)研究院承辦的2022-2023首屆人工智能訓練師“未來(lái)之星”大賽全國總決賽中，平安普惠智能客服團隊從75支參賽隊伍中勝出，獲得金獎。平安普惠的智能客服設計方案獲大賽評委高度好評，充分展示了其在人工智能技術(shù)領(lǐng)域的應用能力。

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，從工業(yè)時(shí)代到信息時(shí)代，無(wú)不印證著(zhù)這句話(huà)。如今，人工智能發(fā)展正如日中天，屬于生成式AI的時(shí)代已到來(lái)，其同樣指向生產(chǎn)力提高、增效降本，金融機構應如何借此發(fā)力呢？平安普惠相關(guān)負責人表示，隨著(zhù)生成式AI熱潮的爆發(fā)，平安普惠正嘗試訓練封閉域的生成式對話(huà)引擎，未來(lái)將繼續探索AI在普惠金融領(lǐng)域更深層次應用，以更好更智能地滿(mǎn)足小微企業(yè)主對融資服務(wù)的多樣化需求。

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。

標簽：