平安普惠利用AI讓服務(wù)更有“溫度”，提高小微客戶(hù)滿(mǎn)意度

AI是金融長(cháng)遠發(fā)展的有力支持，將成為金融機構重要核心競爭力。金融機構應如何抓住機會(huì )、創(chuàng )造條件，利用AI來(lái)推動(dòng)自身高質(zhì)量發(fā)展，使得服務(wù)更加高效、便捷、有溫度。平安普惠作為服務(wù)小微企業(yè)主的非傳統金融服務(wù)商，多年來(lái)積極探索人工智能嵌入小微融資服務(wù)各環(huán)節中，通過(guò)數字化改造業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)金融行業(yè)向科技普惠金融演變。其依托陸金所控股業(yè)內首個(gè)全線(xiàn)上化人工智能小微貸款解決方案“行云”，通過(guò)擬人AI客服“小惠”全程與客戶(hù)“面對面”服務(wù)，可實(shí)現最少零文字輸入、大幅降低等待時(shí)間。

智能客服賦予“讀心術(shù)”，更好地服務(wù)客戶(hù)

在金融科技大潮之下，智能客服已經(jīng)成為新時(shí)代金融機構必須get到的新技能。對于金融機構而言，智能客服將為他們賦予“讀心術(shù)”這一神奇的能力，可以應用到電話(huà)銷(xiāo)售、電話(huà)回訪(fǎng)、解決咨詢(xún)問(wèn)題等場(chǎng)景中，既提升了服務(wù)的效率，也降低了服務(wù)的成本。以平安普惠的擬人AI客服“小惠”為例，它可同時(shí)在線(xiàn)服務(wù)數百位客戶(hù)，一方面節省大量人力成本，另一方面能更智能地服務(wù)好客戶(hù)，讓客戶(hù)足不出戶(hù)就可完成整個(gè)貸款流程。截止到今年4月底，“行云”已累計服務(wù)客戶(hù)68.1萬(wàn)，客戶(hù)累計獲得借款 1848億元，申請流程平均耗時(shí)降低31%，斷點(diǎn)數改善50%。

鉆研科技應用創(chuàng )新，用“精準”解決“難”題

依托科技的力量，金融服務(wù)也在朝著(zhù)更為靈活多樣的路徑發(fā)展，“有溫度”的金融正如雨后春筍般迅速成長(cháng)，貼心暖心的服務(wù)也如春雨般細致入微地滋潤著(zhù)客戶(hù)心田。像平安普惠長(cháng)期以來(lái)瞄準傳統金融服務(wù)“融資難”、“融資慢”兩大痛點(diǎn)，發(fā)揚釘子精神鉆研科技應用創(chuàng )新，用“精準”解決“難”題。針對小微企業(yè)主“額度更高、更便捷”的中長(cháng)期融資需求，陸金所控股在超過(guò)17年完整信貸周期數據基礎上開(kāi)發(fā)的“人+企”立體智能風(fēng)控模型，從而使得金融機構對小微長(cháng)尾客群授信更精準，在控制金融風(fēng)險前提下提升服務(wù)質(zhì)效。

隨著(zhù)AI技術(shù)的不斷發(fā)展，它將在金融服務(wù)中扮演越來(lái)越重要的角色，金融機構將會(huì )越來(lái)越依賴(lài)AI技術(shù)來(lái)提高服務(wù)效率、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。隨之而來(lái)的是金融機構需要不斷地學(xué)習和應用AI技術(shù)，提高自身的競爭力，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。未來(lái)，平安普惠將通過(guò)AI技術(shù)，積極的探索與應用新的技術(shù)，讓服務(wù)更“有溫度”，用金融活水潤澤小微企業(yè)的成長(cháng)。

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