對話(huà)瑞爾齒科趙宏偉主任：以至誠之心詮釋醫者仁心

每一位進(jìn)入瑞爾的醫生都會(huì )將一句話(huà)印之腦海，付之行動(dòng)，那就是“顧客即家人”，顧名思義將每一位客戶(hù)看作自己的家人。不同的醫生對這短短五個(gè)字，有著(zhù)不同的“能量”加持。對于趙宏偉醫生而言，一腔真誠就是他傾注于此的能量。

趙宏偉

國際大廈診所

伊泰大廈診所

香港大學(xué)牙周學(xué)院碩士

國際種植協(xié)會(huì )（ITI）會(huì )員

北京口腔種植培訓學(xué)院（BITC）會(huì )員

擅長(cháng)：復雜牙周炎的系統治療、各類(lèi)牙周手術(shù)、牙周非手術(shù)治療、牙周美容手術(shù)、復雜種植病例

工作中將扎實(shí)的理論與熟練的技能相結合，細心且耐心，收到了很多顧客喜愛(ài)。

“口腔診療是一種服務(wù)”

“醫生”這兩個(gè)字自帶治病救人的屬性，無(wú)論是內外科的臨床醫生，還是專(zhuān)業(yè)的口腔科醫生，從身穿“白大褂”開(kāi)始，就將“醫病”作為了主要關(guān)注點(diǎn)。然而，一位優(yōu)秀的醫生或一家優(yōu)質(zhì)的醫療機構，既要看“人的病”，更要看“病的人”。

如今，現代醫學(xué)模式已經(jīng)逐步由“生物醫學(xué)模式”向“生物—心理—社會(huì )醫學(xué)模式”轉變，醫學(xué)被賦予了更多人文內涵。在此之上，人性化服務(wù)在口腔診療中也越來(lái)越重要。作為一名深耕口腔領(lǐng)域25年之久的資深醫者，趙宏偉醫生先后就職過(guò)公立醫院和民營(yíng)口腔不同類(lèi)型的機構，對此感受尤為深刻。在趙醫生這位近十年司齡的“老瑞爾人”眼中，客戶(hù)從踏入瑞爾的那一刻起，就能享受從前臺接待到客服助理再到醫生等全流程的高品質(zhì)人性化服務(wù)?？谇辉\療在這里不僅是治病更是一種服務(wù)。

瑞爾，這個(gè)誕生了20余年的優(yōu)質(zhì)民營(yíng)口腔機構，從成立之初，就將“醫學(xué)溫度”注入了品牌理念。為減少客戶(hù)的等待時(shí)間，瑞爾采取預約制服務(wù)；為保護客戶(hù)隱私，瑞爾提供舒適私密的診療空間；為保障復雜病例客戶(hù)享受更優(yōu)治療方案，瑞爾建立復雜病例會(huì )診制度……

瑞爾在落實(shí)人性化診療的舉措可謂不勝枚舉，趙醫生對瑞爾有一種強烈的認同感和歸屬感。

趙醫生身為服務(wù)流程中非常重要的一環(huán)，在診療中尤其注重服務(wù)細節，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在傳遞瑞爾的高質(zhì)量醫療服務(wù)。面對來(lái)診客戶(hù)，趙醫生通常先了解客戶(hù)的主訴，再根據客戶(hù)牙周病變程度，對危險因素進(jìn)行干預，最終結合客戶(hù)的綜合情況，制定更適合的個(gè)性化診療方案(Tailor-made Treatment Plan)。令趙醫生印象深刻的是，曾有一位中央人民廣播電臺的老年客戶(hù)，經(jīng)濟條件非常好，但是非?？謶挚囱?，后牙缺失，拒絕種牙。經(jīng)過(guò)多次的溝通，客人客服了恐懼心理，認真地刷牙，完成了牙周基礎治療后，最后也尊重了客人的要求沒(méi)有種植牙，采取了固定+活動(dòng)義齒的治療方法。改善了咀嚼功能，美觀(guān)和舒適性都得到了客人的認可。 “每天都在發(fā)生”這樣的案例多到趙醫生自己都記不清了。

真誠三部曲

牙周健康是口腔健康的基石，其重要程度不言而喻。對于大眾而言，牙周健康是牙齒穩固之本，對其他科室醫生而言，牙周醫生可以為其提供有力的支持和護航。

趙醫生深知牙周的重要性，始終恪守“真誠”的從醫理念。他的“真誠”內涵有三：其一，對客戶(hù)實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，不夸大不忽悠不過(guò)度治療。趙醫生在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還會(huì )增加一些附加服務(wù)。他會(huì )親自教牙周炎客戶(hù)口內刷牙，這是他在瑞爾的近十年中，一直堅持的習慣。趙醫生針對重度牙周炎客戶(hù)，專(zhuān)門(mén)將牙周相關(guān)的知識匯總成PPT文檔，向客戶(hù)傳遞他們所需的牙周知識。

其二，對同事坦誠相待。尤其在跨學(xué)科聯(lián)合診療的臨床案例中，如實(shí)告知合作醫生“哪些能做到，哪些不能做到，哪些療效可能不確定”，只有這樣，才能讓雙方做好充足的預案，保障客戶(hù)享受到更佳的治療效果。其三，對自己正視不足。趙醫生始終堅持終身學(xué)習的觀(guān)念，明確自己的不足之處，一點(diǎn)點(diǎn)向前“邁步子”，提升自己的業(yè)務(wù)水平。

真誠賦予了趙醫生一往無(wú)前的勇氣和底氣，在25年中，他“精耕細作”于牙周和種植兩個(gè)領(lǐng)域，尤其擅長(cháng)軟硬組織移植、根面覆蓋、與牙周相關(guān)的多學(xué)科治療、牙周牙髓聯(lián)合病變診療、冠延長(cháng)手術(shù)、引導骨再生技術(shù)(GBR) 以及前牙美學(xué)種植及各種復雜種植手術(shù)等。在探索前行的路上，相比于他人的急于求成，趙醫生的“步子要邁小一點(diǎn)”似乎顯得謹慎許多。其實(shí)，這種謹慎是對客戶(hù)負責也是對自己負責。面對不斷涌現的新技術(shù)、新材料，他總是先將此應用到最簡(jiǎn)單的案例中，達到預期效果后再應用于常規病例。除了實(shí)踐，看文獻，向前輩請教都是他謹慎前行的方法。此前，趙醫生在根面覆蓋手術(shù)中，就應用了目前國外的一項新技術(shù)Zucchelli 技術(shù)，來(lái)覆蓋已經(jīng)暴露的牙根。已知該技術(shù)創(chuàng )傷小，術(shù)后反應小，成本也低，最終成功把客戶(hù)已經(jīng)降低了三毫米的牙齦拉高，獲得了非常好的美學(xué)效果。

“以問(wèn)題為導向”

趙醫生在碩士期間求學(xué)香港大學(xué)，這座全球前沿的知名學(xué)府不僅給了他專(zhuān)業(yè)的教育和寬闊的眼界，還在潛移默化地影響著(zhù)他的行醫之路。

為推動(dòng)專(zhuān)科內部以及多學(xué)科聯(lián)動(dòng)的技術(shù)培訓和交流，瑞爾集團在過(guò)去一年創(chuàng )建了8個(gè)專(zhuān)科委員會(huì )。趙醫生正是牙周專(zhuān)委會(huì )的成員，負責瑞爾齒科華北一區、二區的牙周醫生培養和帶教以及交流等工作。

在這項工作中，趙醫生遵循著(zhù)自己在港大期間學(xué)習到的教學(xué)理念——以問(wèn)題為導向的學(xué)習方法（Problem Based  Learning）。在診療過(guò)教學(xué)中，他會(huì )先讓年輕醫生觀(guān)察，并啟發(fā)他們思考背后的原理，同時(shí)為培養他們對牙周的興趣，還會(huì )推薦牙周專(zhuān)業(yè)的學(xué)術(shù)期刊。趙醫生總是鼓勵他們提問(wèn)，帶著(zhù)問(wèn)題去學(xué)習。由于這些醫生所屬科室不同，工作年限不同，趙醫生便會(huì )對他們因需施教，鼓勵年輕醫生帶著(zhù)問(wèn)題去找尋答案。

從醫之路，道阻且長(cháng)，縱觀(guān)其中，不乏激流勇進(jìn)之輩，也常有勤勉精耕之流。置身于此，趙醫生內心篤定、步伐穩健，他在用真誠為客戶(hù)塑造微笑，也用真誠為自己描繪未來(lái)。

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