線(xiàn)客渠道分會(huì )長(cháng)王冠軍：步履不停的奮進(jìn)派

王冠軍

2022年度平安產(chǎn)險明星會(huì ) 線(xiàn)客渠道會(huì )長(cháng)

清晨，上海的天剛微亮，王冠軍就出發(fā)晨跑了。他認為跑步是一項很有魅力的運動(dòng)，能培育出那股子不服輸的勁頭，全力向目標沖刺，就像他的名字——冠軍。人生又何嘗不是一條條跑道，每個(gè)人都在錨定目標，持續奮進(jìn)，到達目的地后，再準備下一次出發(fā)。

王冠軍于2013年加入平安產(chǎn)險，今年正好迎來(lái)他職業(yè)生涯的第十個(gè)年頭。用他的話(huà)說(shuō)，“一場(chǎng)努力的折返跑”是他在平安產(chǎn)險奮斗歷程的真實(shí)寫(xiě)照。

十年前，他作為新人在上海“新兵營(yíng)”接受培訓，其后到山東客戶(hù)經(jīng)理崗位工作了兩年時(shí)間。由于工作成績(jì)突出，2017年他以潛團人員身份到了上海并晉升為部門(mén)主管。令王冠軍沒(méi)想到的是，這樣在山東和上海之間的調動(dòng)在十年里竟有四五次之多。

“有時(shí)候，一覺(jué)醒來(lái)，會(huì )一下忘了自己身處哪座城市。”他笑著(zhù)回憶道。

十年來(lái)無(wú)數次的輾轉奔波，讓王冠軍逐漸養成了隨時(shí)調整心情與狀態(tài)的習慣。利用好時(shí)間去學(xué)習、去體驗、去思考，隨時(shí)保持應戰狀態(tài)。讓自己成為專(zhuān)業(yè)上的“冠軍”，永遠是他放在第一位的事情。

王冠軍習慣于審視，從觸客方式、精準話(huà)術(shù)到行業(yè)變遷。自己的特質(zhì)和行業(yè)的需求分別是什么，怎樣在兩者的重疊中保持向前的動(dòng)力，以及如何消化過(guò)程中的抵牾，他不肯放過(guò)對其中任意環(huán)節的辨析與實(shí)踐。

就這樣，王冠軍從一名新手，到獲得“新人王”的榮譽(yù)稱(chēng)號，只用了3個(gè)月；又用2年的時(shí)間成功躋身青島項目百萬(wàn)客戶(hù)經(jīng)理行列。

在主管初任階段，他將一支20人的新人團隊發(fā)展成了一個(gè)46人的轉續融合大團隊。隨著(zhù)團隊的壯大，他于2019、2020年連續兩次獲評年度優(yōu)秀主管。

他經(jīng)常對伙伴們說(shuō)的話(huà)是，“奮進(jìn)的路上總會(huì )遇到不同的障礙，就像有時(shí)跑步遇到烏云，不必等烏云散了再出發(fā)，邁出腳下這一步，才能等到天晴。”

身邊的同事都認為，他入選今年的線(xiàn)客渠道會(huì )長(cháng)實(shí)屬實(shí)至名歸。

在王冠軍看來(lái)，身為線(xiàn)客渠道的團隊帶頭人，肩負著(zhù)雙重使命：一方面要利用互聯(lián)網(wǎng)思維和新科技，幫助客戶(hù)在最合適的場(chǎng)景選擇最合適的服務(wù)，升級客戶(hù)體驗；另一方面，要打破傳統模式應對客戶(hù)在新媒體平臺信息需求的發(fā)展桎梏，通過(guò)與時(shí)俱進(jìn)不斷優(yōu)化的經(jīng)營(yíng)模式，讓平臺賦能團隊，讓個(gè)人盡顯其才。

“線(xiàn)客渠道永遠都不可能是一個(gè)人在戰斗，它需要大家的智慧與力量。”成為團隊主管的王冠軍一直向伙伴們傳達這個(gè)認知。

在所有工具中，好幫手APP是王冠軍最常用的有利工具。

“它可以從時(shí)效、個(gè)性化推送、答疑三個(gè)方面，高效支持一線(xiàn)隊伍，讓我們把更多時(shí)間和精力放在服務(wù)客戶(hù)上。”王冠軍輕松的說(shuō)道。他認為，好幫手APP向用戶(hù)直觀(guān)展示產(chǎn)品信息的功能，更有效地幫助客戶(hù)知道自己真正需要什么，如此一來(lái)節省了溝通成本，大大提升了團隊的工作效率。

王冠軍帶領(lǐng)團隊在青島試點(diǎn)線(xiàn)上社群運營(yíng)服務(wù)模式，從一對一的“單兵作戰”轉變?yōu)镹對N的“團隊作戰”。團隊成員各司其職，相輔相成，向客戶(hù)進(jìn)行集中服務(wù)。

“社群運營(yíng)需要團隊里每個(gè)人都能密切配合，除了要活躍氣氛讓客戶(hù)感到輕松愉悅，我們還必須精準地了解客戶(hù)的需求，每個(gè)環(huán)節都不能出錯。”王冠軍表示，目前線(xiàn)上社群運營(yíng)服務(wù)模式在青島試點(diǎn)一年，已取得了亮點(diǎn)的成績(jì)，下一步，他正思考如何推廣這一成果。

全年累計服務(wù)客戶(hù)數5.1萬(wàn)人，客戶(hù)好評率99%。

驕人的戰績(jì)令人側目，但王冠軍思考的遠不止于此。他在工作日志上寫(xiě)道：我們應該在團隊中鼓勵每個(gè)人反復提問(wèn)“為什么”，對工作要有思考，全神貫注去解決問(wèn)題，用強大的執行力帶動(dòng)整個(gè)團隊高效運轉。

為了讓團隊齊心協(xié)力，他會(huì )把計劃日程安排好并寫(xiě)下來(lái)，然后一項項認真落實(shí)。提升服務(wù)體驗是長(cháng)期目標，但做好每件小事也極為重要，正所謂不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海，只有走穩每一步，團隊才能不斷成長(cháng)。

王冠軍說(shuō)，言語(yǔ)是一件有力量的工具，它可以讓生活與事業(yè)變得生機勃勃。

除了嚴格的管理，在調動(dòng)團隊情緒上，王冠軍還有一個(gè)拿手絕活兒——脫口秀。“快樂(lè )源自成就感。”王冠軍表示自己喜歡脫口秀演員李雪琴，特別希望將來(lái)能成為像她那樣的表演者，一張嘴就能讓大家開(kāi)心。

他慢慢發(fā)現，團隊管理和客戶(hù)服務(wù)的場(chǎng)景也像一個(gè)大舞臺，脫口秀可以變成一種工具，幫助他提高工作效率。

不管是工作還是生活上，王冠軍妙語(yǔ)連珠，段子層出不窮，讓同事們紛紛給他貼上了“最喜愛(ài)的段子手”稱(chēng)號。

除了脫口秀，每天雷打不動(dòng)的晨跑也是王冠軍喜歡的事情。他會(huì )用手機記錄下沿途的風(fēng)景，心中偶有所得時(shí)還會(huì )錄一段感悟，送給遠在異地的家人。

“打拼十年，最不容易的是我太太。大女兒八歲，小兒子四歲，他們越來(lái)越皮了……”

在王冠軍看來(lái)，全世界每天都在面臨變化與未知，需要用樂(lè )觀(guān)與奮斗，把人生過(guò)得更精彩。（平安產(chǎn)險遼寧分公司）

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