平安個(gè)金會(huì )李馨：以客戶(hù)需求為導向，致力打造省心、省時(shí)、省錢(qián)的三省產(chǎn)品服務(wù)

中國平安發(fā)布的一季報顯示，得益于壽險改革深化、綜合金融協(xié)同及醫療健康養老生態(tài)賦能金融主業(yè)的成效顯現。在平安近2.29億個(gè)人客戶(hù)中，有近40%同時(shí)持有多家成員公司產(chǎn)品。集團年活躍用戶(hù)量3.54億，同時(shí)是線(xiàn)上用戶(hù)的個(gè)人客戶(hù)近2.11億。同時(shí)，平安將差異化的醫療健康服務(wù)與作為支付方的金融業(yè)務(wù)無(wú)縫結合，為個(gè)人及團體客戶(hù)提供"省心、省時(shí)、又省錢(qián)"的一站式醫療健康服務(wù)，賦能金融主業(yè)。

時(shí)值中國平安成立35周年之際，我們邀請到平安個(gè)人客戶(hù)綜合金融管理委員會(huì )副秘書(shū)長(cháng)兼產(chǎn)品中心總經(jīng)理李馨，為我們介紹平安集團 “綜合金融+醫療健康”雙輪驅動(dòng)的落地實(shí)踐、以客戶(hù)需求為導向的平安“三省”理念及平安35周年司慶成員公司回饋客戶(hù)的服務(wù)和舉措。

Q1

過(guò)去三年，全球宏觀(guān)環(huán)境的不確定性給保險行業(yè)帶來(lái)了巨大挑戰，適應宏觀(guān)環(huán)境和滿(mǎn)足用戶(hù)需求成為企業(yè)向上“生長(cháng)”的必由之路。作為保險行業(yè)的領(lǐng)頭羊，中國平安以“綜合金融+醫療健康”雙輪并行、科技驅動(dòng)的戰略成功“穿越”周期，實(shí)現了高質(zhì)量發(fā)展 。您能否詳細介紹平安集團綜合金融+醫療健康雙輪驅動(dòng)是如何賦能前線(xiàn)業(yè)務(wù)的？

李馨：平安集團董事長(cháng)馬明哲在年報致辭中明確指出：“中國平安將持續深化發(fā)展“綜合金融+醫療健康”雙輪并行、科技驅動(dòng)戰略，以服務(wù)億萬(wàn)客戶(hù)為航向、踐行高質(zhì)量發(fā)展。”基于對中國億萬(wàn)客戶(hù)的長(cháng)期洞察，以客戶(hù)對高品質(zhì)綜合金融和醫療健康服務(wù)需求為依歸，平安打造專(zhuān)業(yè)的金融顧問(wèn)、家庭醫生、養老管家，為客戶(hù)提供豐富的產(chǎn)品與服務(wù)，讓廣大客戶(hù)“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”。

平安集團多年來(lái)一直深耕醫療健康生態(tài)圈建設，打造中國版 "管理式醫療模式"，為平安集團2億個(gè)人客戶(hù)提供有壁壘的“綜合金融+健康醫療”服務(wù)。以保險、財富等為代表的綜合金融業(yè)務(wù)和豐富多樣的健康醫療生態(tài)圈相互賦能，在金融基礎上打造健康醫療的差異化競爭優(yōu)勢，帶動(dòng)平安觸客、獲客及黏客，形成集團獨特的商業(yè)護城河。

例如：平安人壽依托醫療健康生態(tài)圈，通過(guò)“保險+健康管理”、“保險+高端養老”、“保險+居家養老”三層服務(wù)體系提供全生命周期的健康養老服務(wù)，從而覆蓋健康管理、疾病管理、慢病管理、養老管理四大業(yè)務(wù)場(chǎng)景，形成客戶(hù)服務(wù)的閉環(huán)。壽險代理人借助集團獨具優(yōu)勢的醫療健康服務(wù)和養老布局開(kāi)展業(yè)務(wù)，顯著(zhù)提升了保險客戶(hù)的粘性與價(jià)值?？蛻?hù)的健康服務(wù)使用率持續提升，保費繼續率提升效果明顯。“綜合金融+健康醫療”雙輪驅動(dòng)為壽險業(yè)務(wù)開(kāi)啟了新一輪價(jià)值增長(cháng)。

平安銀行從“財富+健康”作為客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的切入點(diǎn)打造高凈值客戶(hù)陣地。通過(guò)搭建“標準服務(wù)+定制服務(wù)”的醫養權益體系針對客戶(hù)本人、客戶(hù)家人以及客戶(hù)朋友提供全方位的權益服務(wù)，借助圈層拓客實(shí)現獲客、活客以及客戶(hù)金融資產(chǎn)的提升。以客戶(hù)為中心，完成從零散服務(wù)到制定分客群分場(chǎng)景健康醫療解決方案，再到健康管理辦公室的升級。直擊客戶(hù)痛點(diǎn)、建立與客戶(hù)的情感鏈接，最終打開(kāi)金融格局。金融賬戶(hù)解決的不僅是投資，也可以承載客戶(hù)的健康生活需求。

截至2022年12月31日，集團個(gè)人客戶(hù)數近2.27億，其中64%的客戶(hù)使用了醫療健康生態(tài)圈提供的服務(wù)，預計未來(lái)這個(gè)比例越來(lái)越高。假以時(shí)日，平安“綜合金融+醫療健康” 或將會(huì )鑄就一條同行無(wú)可逾越的護城河。

Q2

年初的平安18財神節，平安發(fā)布了推出首個(gè)"三省"年度榜單，在社會(huì )上引起共鳴。今年在三省產(chǎn)品評選有哪些升級？另外，今年5月27日是平安35周年司慶日，據聞圍繞平安司慶，平安各成員公司提供了很多實(shí)實(shí)在在回饋客戶(hù)服務(wù)和舉措，能詳細介紹下嗎？

李馨：平安始終堅持以客戶(hù)需求為導向，致力打造最符合中國家庭省心、省時(shí)、省錢(qián)的三省產(chǎn)品及服務(wù)，并策劃有節奏、有主題的感恩回饋客戶(hù)的波段營(yíng)銷(xiāo)系列活動(dòng)。

年初，平安以消費者體驗為中心推出首個(gè)"三省"年度榜單，入選首份年度十大"三省"榜單的產(chǎn)品和服務(wù)有線(xiàn)上名醫服務(wù)、百萬(wàn)車(chē)家保、臻享 RUN 、保險金信托、壽險智能理賠服務(wù)、家庭綜合保障計劃、御享年年、靈活寶、平安銀行私行信用卡及 e 生保2022產(chǎn)品系列等。該榜單匯聚了平安集團旗下平安壽險、平安銀行、平安產(chǎn)險、平安健康險等成員公司的尖刀產(chǎn)品及服務(wù)，覆蓋了"理財、醫療、養老"三大場(chǎng)景，既展現了平安綜合金融優(yōu)勢，又充分體現了平安堅持"專(zhuān)業(yè)讓生活更簡(jiǎn)單"的經(jīng)營(yíng)理念，致力于打造"省心、省時(shí)、又省錢(qián)"的產(chǎn)品和服務(wù)，讓金融健康消費體驗更簡(jiǎn)單。

4月底，中國平安全面啟動(dòng)2023年“三省價(jià)值評選”，不斷驅動(dòng)各成員公司聚焦核心產(chǎn)品、服務(wù)的迭代優(yōu)化、積極創(chuàng )新，為客戶(hù)提供“人無(wú)我有、人有我優(yōu)”的“綜合金融+醫療健康”產(chǎn)品服務(wù)，同時(shí)，建立完善評價(jià)及激勵體系，持續為客戶(hù)創(chuàng )造“三省”金融消費體驗。為聆聽(tīng)最真實(shí)的客用戶(hù)心聲，平安將全新推出開(kāi)創(chuàng )金融業(yè)用戶(hù)溝通先河的“用戶(hù)聆聽(tīng)日”，通過(guò)“健康管理專(zhuān)場(chǎng)”、“產(chǎn)險專(zhuān)場(chǎng)”等多場(chǎng)活動(dòng)落地，管理層走進(jìn)一線(xiàn)，與客用戶(hù)面對面交流，切實(shí)推動(dòng)業(yè)務(wù)升級。

5月起，平安集團聚焦健康醫療生態(tài)，以平安35周年司慶為主線(xiàn)，開(kāi)展財富+健康系列回饋活動(dòng)，用專(zhuān)業(yè)的綜合金融+健康醫療產(chǎn)品及服務(wù)，開(kāi)展線(xiàn)上+線(xiàn)下全域回饋活動(dòng)，與客戶(hù)共享平安發(fā)展碩果?；顒?dòng)期間，平安集團依托健康醫療生態(tài)優(yōu)勢，為廣大客用戶(hù)提供在線(xiàn)問(wèn)診、高端體檢、線(xiàn)下健康沙龍等健康醫療回饋服務(wù)，并針對客戶(hù)綜合金融需求推出財富重磅回饋舉措。

其中，平安銀行為廣大客用戶(hù)提供包括名醫門(mén)診預約、健康檢測、高端陪診等高價(jià)值回饋服務(wù)，平安銀行新銀保開(kāi)展系列感恩回饋活動(dòng)并特別贈送家庭客戶(hù)醫療保障2.4億元。

平安信用卡推出青年白金卡，5月回饋價(jià)值超千元的權益好禮，同時(shí)持卡客戶(hù)更能享受油價(jià)8折起，積分抵油費等多重疊加優(yōu)惠。

平安人壽聯(lián)合平安健康向客戶(hù)提供健康測評、在線(xiàn)問(wèn)診、健康檢測等6大服務(wù)品鑒回饋服務(wù)，平安人壽針對老客戶(hù)短期意外險推出利好政策，另外近萬(wàn)場(chǎng)健康養老沙龍線(xiàn)下活動(dòng)回饋新老客戶(hù)，并回饋客戶(hù)免疫細胞儲存等價(jià)值近千萬(wàn)的權益好禮。

平安產(chǎn)險精選意外險、家財險、健康險、寵物險等產(chǎn)品特別限時(shí)優(yōu)惠外，針對家庭客群，重磅推出“平安逸家”家庭綜合保障產(chǎn)品，一張保單保全家，覆蓋居家、健康、出行3大核心家庭需求場(chǎng)景。平安健康險針對明星產(chǎn)品E生保新客特別贈送3個(gè)月的0免賠門(mén)急診醫療健康保障及全年的家庭醫生服務(wù)權益，累計回饋客戶(hù)價(jià)值近1.2億元。

Q3

您提到了平安銀行新銀?？蛻?hù)回饋活動(dòng)，據悉，平安銀行新銀保作為平安渠道改革的重中之中，近年發(fā)展迅速，成果喜人！在中國平安2022年度業(yè)績(jì)發(fā)布會(huì )上，中國平安總經(jīng)理兼聯(lián)席首席執行官謝永林總說(shuō)"不出5年，新銀保渠道就會(huì )成為壽險的主渠道之一。" 您能否介紹下介紹新銀保如何借勢集團健康生態(tài)提供客戶(hù)服務(wù)？在本次35周年司慶回饋活動(dòng)中，有哪些具體的服務(wù)舉措？

李馨： 自2021年起，平安銀行瞄準銀保藍海市場(chǎng)，依托集團“綜合金融+醫療健康”生態(tài)優(yōu)勢，創(chuàng )新改革銀保模式：一方面對外招募一支懂保險的財富隊伍，并加強原有隊伍保險能力的提升；另一方面基于客戶(hù)需求，推出定制化的銀保產(chǎn)品，滿(mǎn)足其在養老、傳承等方面的復雜需求，并且我們不是單純地銷(xiāo)售產(chǎn)品，而是匹配了健康、養老、信托等附加的有溫度服務(wù)，為客戶(hù)提供“產(chǎn)品+權益”疊加式的解決方案，也就是“平安銀保幸福家”客戶(hù)權益體系。

新銀保關(guān)注客戶(hù)需求，關(guān)注客戶(hù)及其家庭的安全感、確定性，創(chuàng )新式地以“幸福感”為核心去構建客戶(hù)權益體系，提供環(huán)繞式、有溫度的服務(wù)；而放眼平安集團，新銀保則真正將“綜合金融+醫療健康”戰略付諸實(shí)踐，并且成為了一個(gè)具有代表意義的“樣板間”。

以健康服務(wù)為例，新銀保聯(lián)合平安健康、平安檢測中心，為客戶(hù)提供精密體檢、名醫服務(wù)等權益，客戶(hù)可尊享全國超過(guò)2000位三甲主任的名醫資源，覆蓋超60座城市，實(shí)現T+2日的門(mén)診預約。除了豐富的權益，針對財富、私行、頂私客戶(hù)等不同群體，我們還策劃了定制化的沙龍活動(dòng)如生態(tài)體驗官、健康之旅、家族健康日等，截止4月，已經(jīng)在全國范圍舉行了97場(chǎng)健康之旅，上千名客戶(hù)參與，客戶(hù)體驗和反響非常好。

圍繞35周年司慶回饋主題，新銀保也將開(kāi)展多元化的客戶(hù)回饋活動(dòng)，包括贈送家庭客戶(hù)醫療保障2.4億元，母親節特邀客戶(hù)獲取限定高端養胃禮盒等，為客戶(hù)及家庭送上特別的“健康溫馨禮”。與此同時(shí)，司慶之際，將在5月30日舉行以“聚勢 同行”為主題的平安新銀保“幸福家”客戶(hù)權益體系聯(lián)合發(fā)布會(huì )，平安銀行將與平安人壽、平安信托、平安健康、平安檢測中心等多方攜手，共同升級銀?？蛻?hù)專(zhuān)屬健康養老權益體系，開(kāi)啟客戶(hù)及家庭的幸福生活篇章。

作為平安集團5月波段回饋活動(dòng)的“壓軸好戲”，屆時(shí)也將邀請客戶(hù)蒞臨現場(chǎng)，傾情分享他們的故事。5月30日，幸福有約，不見(jiàn)不散！

溫馨提示：

無(wú)法來(lái)到現場(chǎng)的伙伴可以通過(guò)平安各成員公司視頻號 、平安私人財富專(zhuān)家視頻號、新華財經(jīng)網(wǎng)觀(guān)看發(fā)布會(huì )直播

平安微生活

消息來(lái)源：平安產(chǎn)險遼寧分公司

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