民生銀行深圳分行多措并舉護航消費者權益

“服務(wù)大眾，情系民生”既是民生銀行深圳分行的使命，更是其踐行社會(huì )責任、用心服務(wù)客戶(hù)的行動(dòng)所向。為進(jìn)一步提高公眾金融素養，保護金融消費者合法權益，民生銀行深圳分行積極響應監管部門(mén)統一部署，切實(shí)踐行金融企業(yè)的責任與擔當，在全轄啟動(dòng)2021年“金融知識普及月金融知識進(jìn)萬(wàn)家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”宣傳教育活動(dòng)。

以網(wǎng)點(diǎn)為宣傳主陣地，營(yíng)造良好廳堂宣傳氛圍。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以廳堂宣傳為主要陣地，持續落實(shí)傳統消保宣傳模式。廳堂團隊依托網(wǎng)點(diǎn)豐富的物理資源和充足的人力優(yōu)勢，充分利用廳堂“公眾教育專(zhuān)區”，布置分行統一印制的宣傳海報和折頁(yè)，普及金融知識;一方面利用網(wǎng)點(diǎn)陣地開(kāi)展“消保微沙龍”“消保系列知識展示”“一對一消保宣講”等模式，對廳堂客戶(hù)開(kāi)展金融知識宣教，另一方面強化廳堂崗位聯(lián)動(dòng)，優(yōu)化服務(wù)流程，各條線(xiàn)員工在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中貼心融入金融知識宣教。通過(guò)與客戶(hù)展開(kāi)積極互動(dòng)，營(yíng)造了濃厚的宣傳氛圍。

9月16日，該行聯(lián)合深圳市寶安區沙井派出所反詐中心開(kāi)展打擊治理電信網(wǎng)絡(luò )新型詐騙、跨境網(wǎng)絡(luò )賭博專(zhuān)項宣傳活動(dòng)。該行特邀反詐中心人員開(kāi)展廳堂講座，為客戶(hù)講解常見(jiàn)的詐騙套路及陷阱，向到支行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)派發(fā)名片，并積極號召廣大市民積極參與反詐舉報，對遇到類(lèi)似違法行為可直接撥打警區值班電話(huà)上報，取得了良好的現場(chǎng)宣教效果。

豐富渠道，多措并舉做好線(xiàn)上宣傳?；顒?dòng)期間，該行在官方公眾號推出“金融知識普及月之倡導校園理性消費觀(guān)”、“什么是家族信托”、“新生防騙指南”、“全民反詐之守住我們的錢(qián)袋子”等一系列宣教特輯，寓教于樂(lè )，以簡(jiǎn)單易懂、生動(dòng)活潑的漫畫(huà)形式普及金融知識。此外，該行通過(guò)短信平臺向16歲以下青少年客戶(hù)及65歲以上老年客戶(hù)發(fā)送風(fēng)險提示短信“樹(shù)立校園理性消費觀(guān)，遠離非法借貸活動(dòng);嚴防金融詐騙，護航幸福晚年!”此外，該行各分支機構紛紛創(chuàng )新宣傳模式，積極制作短視頻、微電影、動(dòng)畫(huà)、漫畫(huà)、微信長(cháng)圖、H5作品等多種線(xiàn)上宣傳作品，充分發(fā)揮微信、新聞媒體、短視頻平臺等線(xiàn)上渠道廣泛、高效的傳播優(yōu)勢，圍繞金融消費者權益保護的熱點(diǎn)開(kāi)展生動(dòng)、活潑、新穎、高效的金融知識宣傳普及活動(dòng)，不斷提升市民金融知識水平和風(fēng)險防范意識，引導消費者樹(shù)立理性投資觀(guān)。

針對重點(diǎn)人群，多形式、差異化普及金融知識。民生銀行深圳分行始終將提升低凈值人群參與金融活動(dòng)的風(fēng)險識別能力、自我保護意識和責任承擔意識作為消保工作的重點(diǎn)內容。今年以來(lái)，該行根據農民、務(wù)工人員、青少年、老年人和殘疾人等重點(diǎn)人群的金融知識水平、知識需求和行為特點(diǎn)開(kāi)展了差異化的金融知識普及活動(dòng)，引導其合理選擇與自身特點(diǎn)相適應的金融產(chǎn)品和服務(wù)，增強風(fēng)險防范意識和責任意識，抑制盲目投資沖動(dòng)和過(guò)度消費，遠離非法金融活動(dòng)，守住自身的“錢(qián)袋子”。

9月11日，民生銀行深圳分行走進(jìn)廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院，開(kāi)展“反詐拒賭，安全支付”宣傳進(jìn)校園活動(dòng)。宣傳小組工作人員向學(xué)生和教職工人員發(fā)放“反詐拒賭、安全支付”宣傳手冊，指引大家下載使用“國家反詐中心”APP、關(guān)注國家反詐中心官方公眾號，并講述電信網(wǎng)絡(luò )詐騙以及跨境賭博的常見(jiàn)手段，還特別講解了出租、出借、出售賬戶(hù)的相關(guān)案例，重點(diǎn)突出其危害以及應對措施，宣傳合規使用銀行賬戶(hù)、珍惜個(gè)人信用、遠離非法“校園貸”等金融知識，引導廣大師生提高警惕和防范能力。

據悉，民生銀行深圳分行表示，下一步將繼續創(chuàng )新優(yōu)化宣教方式，培育特色宣教品牌，深耕消保、精準宣教，繼續扎實(shí)做好金融宣傳教育的各項工作，切實(shí)保護消費者合法權益，積極履行銀行社會(huì )責任!

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