擰緊移動(dòng)支付的“安全閥”

移動(dòng)支付作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng )新應用場(chǎng)景之一，“+”的是便利、效率，更是安全，有安全保障的創(chuàng )新才有生命力

8月9日消息，日前，調研機構益普索發(fā)布的《2018上半年中國第三方移動(dòng)支付用戶(hù)研究報告》顯示，中國移動(dòng)支付用戶(hù)規模約為8.9億人，第三方移動(dòng)支付在網(wǎng)民中的滲透率達到92.4%。今年一季度我國第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)交易額首次突破40萬(wàn)億元大關(guān)。在為移動(dòng)支付市場(chǎng)叫好的同時(shí)，也應看到，移動(dòng)支付的不確定性風(fēng)險因素依然存在，一些移動(dòng)支付方式看似快捷，但處理不慎，就可能掉進(jìn)安全陷阱。

據報道，前不久廣東市民黃某就經(jīng)歷了一場(chǎng)由微信轉賬引起的麻煩。黃某原本想通過(guò)微信支付轉賬8萬(wàn)多元給表妹，一時(shí)疏忽錯將錢(qián)轉給了微信昵稱(chēng)與其表妹相同的一個(gè)“好友”，待他發(fā)現出了問(wèn)題、要求對方還款時(shí)，卻被對方拉黑了。黃某求助微信客服，客服表示“因涉及個(gè)人隱私，建議與好友聯(lián)系協(xié)商退回，除此之外沒(méi)有別的辦法”;由于無(wú)法提供“對方真實(shí)姓名和賬戶(hù)信息”，公安機關(guān)也不能立案;最后經(jīng)過(guò)媒體報道、引發(fā)社會(huì )關(guān)注后，這位“好友”才最終將錢(qián)退給了黃某。

無(wú)現金支付社會(huì )已經(jīng)悄然到來(lái)，掃碼支付、微信和支付寶轉賬給大家帶來(lái)了方便，可是，倘若用戶(hù)一不小心“黃油手”了、“失手點(diǎn)錯”了、“手滑輸錯”了，支付平臺應當有足夠的手段幫助用戶(hù)糾正失誤、挽回損失。擰緊支付全流程的“安全閥”，支付平臺還有很多工作要跟上。

保證用戶(hù)財產(chǎn)安全是支付機構的義務(wù)。如果用戶(hù)出現操作失誤，必須有完善的糾錯機制幫助用戶(hù)挽回損失。拿微信支付來(lái)說(shuō)，相較于成熟的銀行卡支付，微信支付在轉賬對方實(shí)名確認、賬號認證、延遲到賬等方面還需要加強風(fēng)險管控。比如，當涉及大額轉賬時(shí)，要盡到最大程度的提示義務(wù)，在轉賬前設置強制認證環(huán)節，不認證者不能進(jìn)入下一個(gè)操作界面;在轉賬頁(yè)面設置延時(shí)到賬選項，時(shí)間長(cháng)短可在2—4小時(shí)不等，一旦發(fā)現錯誤，轉賬方可申請撤回。

幫助用戶(hù)挽回誤操作帶來(lái)的損失，還得拓寬救濟渠道。在大數據時(shí)代，第三方支付平臺應謹記隱私保護與財產(chǎn)安全都是用戶(hù)安全中同等重要的部分，不應人為地將二者對立起來(lái)。如果用戶(hù)認為出現問(wèn)題，是否可考慮在調查清楚事實(shí)的前提下，盡可能擔負起居間調和與信息披露責任?能促進(jìn)私下和解最好，實(shí)在不行，對于獲取不當得利者，要推動(dòng)納入法治渠道來(lái)解決。另外，保險機構亦可嘗試推出轉賬險等新險種，一旦發(fā)生意外，可適當作出補償給用戶(hù)“止血”。

移動(dòng)支付作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng )新應用場(chǎng)景之一，“+”的是便利，“+”的是效率，但道千說(shuō)萬(wàn)，“+”安全是第一位的，如果安全沒(méi)保障，其余的創(chuàng )新溢出都是鏡花水月。以移動(dòng)支付為代表的金融創(chuàng )新者，應依法依規發(fā)展相關(guān)業(yè)務(wù)，爭做看穩百姓錢(qián)袋子的好幫手，而非安全隱患的放大鏡。

時(shí)下，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)深信“天下武功、唯快不破”，在擴大市場(chǎng)的道路上越走越快，結果“蘿卜快了不洗泥”，丟掉了“以用戶(hù)體驗為本”的要義。在此，不妨給這些企業(yè)提個(gè)醒：莫因走得太快而忘了何為安全。把握好效益與責任、創(chuàng )新與規范的平衡點(diǎn)，是實(shí)現基業(yè)長(cháng)青的必要條件。

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