作為一名新入職的用戶(hù)研究，想要做好本崗位的工作，首先需要了解相關(guān)的工作流程和工作細節。本篇文章，作者從部門(mén)工作梳理這一方向入手，簡(jiǎn)述用研執行工作時(shí)需要注意的幾個(gè)方面，希望能對你有幫助。

(相關(guān)資料圖)

作為團隊中新入職的用研，如果團隊中此前沒(méi)有用研角色，那么大概率其他職能也不了解用研的作用，對于接下來(lái)的工作配合會(huì )存在一系列問(wèn)題，比如：

不了解用研角色的職能、作用是什么不了解用研的過(guò)程、項目周期是怎樣的不了解用研產(chǎn)出的結果對于項目的作用，如何運用用研結果也沒(méi)概念

…

針對以上種種問(wèn)題，我在此前的文章中寫(xiě)過(guò)：作為用研可以積極主動(dòng)進(jìn)行相關(guān)角色的訪(fǎng)談，去了解其他角色的職能、日常主要的工作內容、日常工作中的困難點(diǎn)等。從中去挖掘和提煉用研的課題，尋找與其他職能的配合點(diǎn)，以此發(fā)揮用研的賦能作用。這是方法其一，但這種方法對其他相關(guān)角色的要求較高。要求其能夠細致闡述其工作內容，針對工作內容提出其中的困難點(diǎn)，用研再基于此做二次挖掘和提煉。

這其中就存在難免對于日常的工作內容不一定能夠完整細致闡述的問(wèn)題。因為在日常工作中，很多工作內容都是非常熟練化的，已經(jīng)形成一定的內隱效應。換言之，日常雖然會(huì )做，但回過(guò)頭來(lái)不一定能想到。

二是對于工作中的問(wèn)題反饋這塊，通常這個(gè)問(wèn)題也比較泛，相關(guān)角色不好回答?；蛘呖赡芤矝](méi)有去仔細思考過(guò)，存在反饋不出有效信息的情況。

基于以上情況，最近在工作中，嘗試用了工作流程梳理的方式，取得了更好的效果，接下來(lái)為大家簡(jiǎn)單介紹一下。

首先需要明確的是，部門(mén)流程梳理是以書(shū)面的形式來(lái)開(kāi)展的。因為流程梳理是一個(gè)細致的活，如果直接采用口頭訪(fǎng)談的形式，容易有遺漏。因此需要進(jìn)行書(shū)面的輸出，后期再根據書(shū)面提交的結果進(jìn)行補充訪(fǎng)問(wèn)。

在書(shū)面輸出的過(guò)程中，也可以輔助幫忙進(jìn)行思考，主要需要關(guān)注：

流程的步驟包括哪些該流程中需要對接的雙方（即輸入和輸出的角色是什么，分別輸出什么產(chǎn)出物）流程中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)

可以用圖表提供模板的形式，發(fā)給相關(guān)的部門(mén)和角色進(jìn)行填寫(xiě)：

在接下來(lái)具體開(kāi)展執行的過(guò)程中，主要有以下幾點(diǎn)需要注意：

1. 流程需要細化、多級流程需要進(jìn)行拆解

在現實(shí)的工作中，工作流程往往是有多個(gè)層級的，需要去進(jìn)行細化拆解，如此才能進(jìn)一步梳理其中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、問(wèn)題點(diǎn)。即使是在同一個(gè)流程中，也會(huì )涉及多項過(guò)程、多項工作內容，因此需要去進(jìn)行細化和拆解，才能達到流程梳理的目的。

2. 終端流程需要進(jìn)行場(chǎng)景化

當上一環(huán)節進(jìn)行流程拆解之后，每個(gè)流程會(huì )有最終端的一步，需要對終端的流程進(jìn)行場(chǎng)景化。因為流程只有進(jìn)行場(chǎng)景化，才能進(jìn)行具體工作任務(wù)的描述。如果只是籠統機械的將工作任務(wù)進(jìn)行拆解，雖然對于本職工作的人來(lái)說(shuō)能夠理解，但涉及到部門(mén)協(xié)作和跨部門(mén)的，則存在不易理解，不知道如何配合的問(wèn)題。

因此場(chǎng)景化也非常必要。

3. 根據終端流程，整理其中的困難點(diǎn)，提煉用研的切入點(diǎn)

通過(guò)以上 2 步的梳理，其實(shí)流程梳理的工作基本已完成。這一步是為了梳理用研如何與其他部門(mén)的溝通與協(xié)作，開(kāi)展接下來(lái)的日常工作，因此也十分必要，前兩步都是為這一步驟做基礎的，這一步才是最終的目的。

比如在研發(fā)規劃中，產(chǎn)品反饋用戶(hù)需求挖掘難度大，不知道怎么應用調研方式，則用研可以考慮介入進(jìn)行需求調研，同時(shí)將調研方式同步產(chǎn)品角色，方便一起參與，對需求的把控也更準確。

4. 進(jìn)行宣講，用可視化的形式表現，達成一致

工作流程梳理的最終目的是為了接下來(lái)工作更好配合。換言之，后期的落地執行也是非常關(guān)鍵，否則只能成為壓箱底的工具，無(wú)法展示其應用的價(jià)值。

因此為了更好的達成一致，為接下來(lái)用研與其他部門(mén)配合工作，因此有必要進(jìn)行內部宣講；將主要干系和負責人通知到位，現場(chǎng)達成一致之后，也方便大家明確接下來(lái)的合作方向?？梢暬男问揭彩菫榱烁奖?，形象生動(dòng)的展現，方便大家理解，一目了然。

以上就是整個(gè)流程梳理的過(guò)程和細節，目前也越來(lái)越多的公司和團隊設立了用研角色，但鑒于公司之前這塊比較空白，因此不一定能有效開(kāi)展工作，進(jìn)行流程的梳理就可以輔助開(kāi)展工作，在此過(guò)程中也熟悉彼此的配合角色，推薦大家也可以試試。

專(zhuān)欄作家

Samuel，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。心理學(xué)人，從事用戶(hù)研究。

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議。

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