【天天聚看點(diǎn)】無(wú)理由≠無(wú)限制、無(wú)條件

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“6·18”大促正在火熱進(jìn)行中。近日，“表演結束就退回演出服裝”的新聞引發(fā)關(guān)注，部分消費者巧借“七日無(wú)理由退貨”規則，薅起了商家的羊毛。對此，江蘇省消費者權益保護委員會(huì )表示，“無(wú)理由”并不等于“無(wú)限制”，消費者不能濫用“七日無(wú)理由退貨”?！　〗?，有媒體報道稱(chēng)，廣州一家網(wǎng)店近期被退貨的衣服都是“六一”國際兒童節的表演服，退回的衣服有穿著(zhù)痕跡，如汗臭味，衣服上有疑似口紅印等?！　o(wú)獨有偶。近日，山西某大學(xué)舉辦活動(dòng)，學(xué)生們在一家網(wǎng)店統一購買(mǎi)了一批表演服，活動(dòng)結束后學(xué)生們就集體退貨。據悉，這20單退貨是相同款式的T恤，每件20.5元，共計400多元?！　∪ツ?月，某婚慶公司網(wǎng)購60只花瓶做裝飾，七天退貨期內申請“無(wú)理由退貨”被法院駁回，同樣引發(fā)熱議?！　〗K省消保委認為，由于線(xiàn)上購物過(guò)程中，消費者無(wú)法接觸并體驗產(chǎn)品實(shí)物，相關(guān)信息的獲取多依賴(lài)于平臺及商戶(hù)提供的圖片和文字，不可避免處于網(wǎng)絡(luò )交易弱勢地位。設立并適用七日無(wú)理由退貨，可以有效解決消費者在特定交易領(lǐng)域因信息不對稱(chēng)而導致的意思表示真實(shí)性受影響問(wèn)題，通過(guò)強化售后端“后悔權”倒逼經(jīng)營(yíng)者規范前端銷(xiāo)售行為，減少交易風(fēng)險。但是，“無(wú)理由”并不等于“無(wú)限制”?！断M者權益保護法》明確規定“消費者定做的、鮮活易腐的、在線(xiàn)下載或者消費者拆封的音像制品與計算機軟件等數字化商品、交付的報紙期刊、其他根據商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買(mǎi)時(shí)確認不宜退貨的商品”不適用無(wú)理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。正所謂，權利行使亦有合理邊界?！　　捌呷諢o(wú)理由退貨”制度的良好運作，除了依靠法律條文的強制性規定，更離不開(kāi)交易雙方的互信互惠。消費者基于對商家退貨服務(wù)的信任，選擇放心下單。商家基于對消費者購買(mǎi)動(dòng)機的信任，提供退貨服務(wù)。若消費者像上述兩則新聞中所述，受利益驅使或貪小便宜心理影響而惡意退貨，將無(wú)理由退貨這一傾斜性保護政策異化為免費租借、免費試用等純粹的利己主義行為，不僅破壞了契約精神，損害了商家利益，亦會(huì )打破基于買(mǎi)賣(mài)信任關(guān)系而達成的平衡狀態(tài)，增加社會(huì )信用成本，破壞公平正義的交易秩序和市場(chǎng)環(huán)境，甚至會(huì )動(dòng)搖良法存活發(fā)展的基礎，滋生“法律是保護受害者還是侵害者”的負面情緒?！　〗K省消保委建議，公平公正的市場(chǎng)秩序和健康活躍的消費環(huán)境是買(mǎi)賣(mài)雙方的共同追求，亦需要社會(huì )各界攜手共護。首先，消費者應摒棄利己主義思想，克己慎獨，強化契約精神，樹(shù)立正確的消費道德觀(guān)念，守住本心、守住底線(xiàn)，不做漠視社會(huì )公平正義的推波助瀾者?！　∑浯?，平臺應兼顧買(mǎi)賣(mài)雙方利益，在保障消費者權利的同時(shí)，也要守護商家權益，通過(guò)暢通商家申訴維權渠道、支持商家合理訴求、設置惡意退貨黑名單等方式，助力構建良性互動(dòng)、誠實(shí)守信的網(wǎng)絡(luò )交易環(huán)境?！　∽詈?，相關(guān)部門(mén)應完善頂層制度設計，明確并細化惡意退貨條款，同時(shí)加強普法宣傳教育，重視和強化培育依法維權、負責任的消費者，引導買(mǎi)賣(mài)雙方在法律法規框架下開(kāi)展交易活動(dòng)，推動(dòng)“七日無(wú)理由退貨”等良性制度規則更好服務(wù)于優(yōu)質(zhì)消費環(huán)境建設和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展需要。

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