多點(diǎn)“破冰”服務(wù)，還消費者“加冰自由”

新聞背景：

(資料圖片僅供參考)

最近，有消費者反映，在某飲品店購買(mǎi)的飲品中冰塊含量占到飲品總量的2/3，冰塊含量過(guò)多導致口感變差。同時(shí)，還發(fā)現部分飲品手機點(diǎn)單頁(yè)面上的溫度選項只有“冰”，有些飲品店甚至拒絕消費者提出的“去冰”需求。中國消費者協(xié)會(huì )近日聯(lián)合中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì )發(fā)起“破冰行動(dòng)”，倡議飲品加冰需以尊重消費者合法權益為前提。

“堅冰”亟需打破

夏日炎炎，飲品加冰本屬于相關(guān)企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者為優(yōu)化產(chǎn)品供給、滿(mǎn)足消費者需求而推出的應季舉措。然而，一段時(shí)間以來(lái)，圍繞加冰問(wèn)題產(chǎn)生的爭議接連不斷。消費者的不滿(mǎn)主要體現在，冰塊含量占比過(guò)大、無(wú)法選擇“去冰”選項等，而經(jīng)營(yíng)者也以產(chǎn)品制作有其流程規范等為由拒絕消費者的“去冰”要求?！氨鶅鋈?，非一日之寒?！苯?jīng)營(yíng)者和消費者之間的“堅冰”亟需打破?！驹敿殹?/p>

由于目前對飲品中的冰量缺乏統一標準，商家基本是“各吹各的號，各唱各的調”，即使同一品牌的不同店鋪對于正常冰的標準也不統一，導致飲料過(guò)度加冰現象屢屢發(fā)生，從而引發(fā)了消費者的強烈不滿(mǎn)?！驹敿殹?

加冰與否關(guān)乎消費者選擇權

飲品中是否加冰、加冰多少，看似是小事，卻是關(guān)乎消費者選擇權的大事。根據消費者權益保護法，消費者有權自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買(mǎi)或者不購買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。對于商家來(lái)說(shuō)，飲品中加冰多少，則關(guān)乎成本與利潤。冰塊的成本比飲品本身用料低，飲品中冰塊多了，其他成分自然就少了，商家的成本降了下來(lái)，積少成多，也是不菲的收益。此外，飲品加冰與否還關(guān)乎質(zhì)量和口感?！驹敿殹?/p>

中國消費者協(xié)會(huì )聯(lián)合中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì )發(fā)起此次“破冰行動(dòng)”，倡議飲品加冰需以尊重消費者合法權益為前提，并強調商家要尊重消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權，可謂直擊問(wèn)題要害，不僅契合民意期待，還提醒商家自覺(jué)滿(mǎn)足消費者的需求，規范經(jīng)營(yíng)、誠信經(jīng)營(yíng)，從而切實(shí)維護消費者的合法權益?！驹敿殹?/p>

莫讓“強制加冰”寒了顧客心

隨著(zhù)個(gè)性化消費的發(fā)展，顧客已經(jīng)習慣了多元化選擇。飲品賽道競爭激烈，對于消費者來(lái)說(shuō)，諸多產(chǎn)品并非無(wú)可替代。盡管部分消費者對一些“強制加冰”的行為保持沉默，但品牌好感度必然會(huì )受影響。商家加到飲品中的冰塊會(huì )隨著(zhù)氣溫融化，但若寒了顧客的心，再想回暖，可沒(méi)那么簡(jiǎn)單?！驹敿殹?/p>

讓商家加冰“有度”，給消費者帶來(lái)美好“涼意”，僅靠?jì)蓞f(xié)會(huì )的倡議還遠遠不夠，仍需各級市場(chǎng)監管部門(mén)對侵害消費者權益的商家依法進(jìn)行處罰。同時(shí)，有關(guān)部門(mén)也要聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì )對飲品加冰含量等制定相應標準，以規范商家服務(wù)行為，真正實(shí)現“破冰”?！驹敿殹?/p>

（以上綜合光明網(wǎng)、紅網(wǎng)、廣州日報）

V視角：

@給我來(lái)十杯拿鐵：明明是賣(mài)冰的，還送了你咖啡！

@朱朱朱哥亮：我上次去買(mǎi)奶茶就不能選擇“少冰”或“去冰”。

@鯉魚(yú)仙貝：希望商家都能落實(shí)徹底。

@一往澄心：加冰塊可以，但你加到杯子的一半就過(guò)分了，冰塊融化后會(huì )稀釋奶茶，我們花錢(qián)買(mǎi)的是奶茶又不是冰塊。

@海_Gemini：我現在都買(mǎi)熱飲了。

中國經(jīng)濟網(wǎng)編后語(yǔ)：

其實(shí)，由飲品加冰帶來(lái)的矛盾并非無(wú)法“融化”。要滿(mǎn)足消費者的多元化需求，只需商家少制造些“冰冷”、多釋放點(diǎn)真誠，少些“強制加冰”，多點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)。此次“破冰行動(dòng)”就不失為一個(gè)消費者與經(jīng)營(yíng)者雙方“破冰”的契機。如今，飲品賽道爭奪愈發(fā)激烈，經(jīng)營(yíng)者要想贏(yíng)得勝利，應將眼光放得更長(cháng)遠，只有將“加冰自由”還給消費者，才能獲得發(fā)展的更多“選項”。

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