誠和敬養老驛站：以標準化打造居家養老服務(wù)“首都樣板”|當前信息

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作為北京健康養老集團有限公司旗下專(zhuān)注于居家養老業(yè)務(wù)的子公司，北京誠和敬驛站養老服務(wù)有限公司(誠和敬驛站公司)承擔了國家級服務(wù)業(yè)標準化試點(diǎn)項目——北京市誠和敬驛站養老服務(wù)標準化試點(diǎn)。2023年8月29日，該試點(diǎn)高分通過(guò)國家市場(chǎng)監督管理總局的考核評估。

據了解，2021年，北京誠和敬驛站養老服務(wù)有限公司國家級服務(wù)業(yè)標準化試點(diǎn)正式獲批。試點(diǎn)建設兩年以來(lái)，誠和敬公司高度重視，建立組織健全、領(lǐng)導有力、責任明確、全面參與的標準化工作機制，致力于以標準化打造居家養老服務(wù)“首都樣板”。

一是聚焦養老驛站服務(wù)，構建并實(shí)施居家養老全環(huán)節標準體系。梳理驛站業(yè)務(wù)流程和養老服務(wù)事項清單，結合實(shí)際需求，構建包括服務(wù)通用基礎、服務(wù)保障、服務(wù)提供和崗位工作四大方面的標準體系，體系包括國家標準、行業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準共計85項，其中，創(chuàng )制企業(yè)標準61項，健全規范了居家養老全環(huán)節標準化服務(wù)流程。通過(guò)標準體系全面實(shí)施，養老驛站的社會(huì )滿(mǎn)意度顯著(zhù)提升，達到98%，提升了3個(gè)百分點(diǎn)。

二是搭建標準化智能化“總服務(wù)”綜合平臺，帶動(dòng)上下游產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。通過(guò)自主研發(fā)搭建綜合為老服務(wù)平臺，整合驛站供應商和服務(wù)資源，將相關(guān)服務(wù)標準、運營(yíng)標準、管理標準嵌入平臺中，發(fā)揮平臺資源對接優(yōu)勢，有效聚合業(yè)內優(yōu)質(zhì)養老服務(wù)資源，建立“管家式服務(wù)”工作機制和服務(wù)標準，為打造“15分鐘養老服務(wù)圈”提供技術(shù)支撐。

三是創(chuàng )新實(shí)現“四化”運營(yíng)模式，樹(shù)立養老服務(wù)品牌形象。項目建設創(chuàng )新發(fā)展“信息化+標準化+連鎖化+規?；?rdquo;服務(wù)運營(yíng)模式，深入社區、深入老人家庭，促進(jìn)養老驛站連鎖化、規?；l(fā)展，加快了居家養老服務(wù)的數字化轉型，拓寬了線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)渠道，推動(dòng)形成了統一、規范的驛站養老服務(wù)標準體系。

四是強化重點(diǎn)標準推廣應用，助推我市養老服務(wù)提檔升級。制定實(shí)施《責任片區項目管理規范》《家庭養老床位項目管理規范》等標準，進(jìn)一步規范責任片區、家庭養老床位等服務(wù)流程、服務(wù)提供和管理，支撐基本養老服務(wù)、普惠性養老服務(wù)和市場(chǎng)化養老服務(wù)的協(xié)調發(fā)展。

未來(lái)，誠和敬公司將持續發(fā)揮標準化支撐引領(lǐng)作用，秉承北京康養“仁心、愛(ài)心、孝心、貼心、安心”的“五心”服務(wù)理念，不斷提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，持續打造居家養老服務(wù)“首都樣板”，為推進(jìn)社區居家養老服務(wù)標準化，促進(jìn)養老服務(wù)健康、高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

標簽： 養老服務(wù) 驛站 居家養老 和敬 首都樣板