喀納斯公安：深耕旅游警務(wù) 擦亮平安名片|環(huán)球今亮點(diǎn)

石榴云/新疆法制報記者 韓晉

六月的喀納斯景區，山花綻放，游人如織?！案魑挥慰团笥褌?，大家在游玩的過(guò)程中，一定要謹記我們剛剛宣傳的內容，安全第一！”景區入口處，喀納斯景區公安局執勤民警王瑤用沙啞的嗓音一遍遍提示著(zhù)。

(資料圖片)

隨著(zhù)游客的增多，景區管理難度增大。長(cháng)久以來(lái)，喀納斯景區公安局致力于維護景區及周邊交通、治安秩序，積極開(kāi)展旅客服務(wù)、糾紛化解、隱患排除等工作，使喀納斯景區風(fēng)“警”獨好！

喀納斯景區公安局禾木交警中隊輔警馬曉瑋為四川游客找回失落的無(wú)人機。通訊員 張曉攝

微笑服務(wù)有溫度

連日來(lái)，隨著(zhù)旅游人數的不斷攀升，喀納斯景區公安檢查站也愈發(fā)“熱鬧”，每日過(guò)往游客高達1萬(wàn)余人?！懊刻於加猩锨慰拖蛭覀冏稍?xún)路況信息或者停車(chē)指引?！笨{斯景區公安檢查站副站長(cháng)也爾扎提·江阿別克說(shuō)。作為進(jìn)入喀納斯景區的第一站，這里的民警為游客提供全天候服務(wù)與值守。

“當時(shí)真是太著(zhù)急了，找不到方向、找不到人，警察同志突然出現，問(wèn)我需不需要幫助，那親切的微笑讓我感覺(jué)自己看到了光?！?月10日，廣西游客冉女士在電話(huà)中向記者講述自己的經(jīng)歷時(shí)，聲音依然顫抖。

5月下旬，冉女士在喀納斯景區游玩時(shí)與同行伙伴走散，失去方向感的她正無(wú)助時(shí)，遇到了巡邏民警，民警不但在10分鐘內將她送到同伴身邊，還貼心地給她送上食物和水。

“我們是‘執法者’，更是‘服務(wù)員’，微笑服務(wù)就是我們的一張‘旅游名片’?！笨{斯景區黨委委員、公安局黨委書(shū)記、局長(cháng)李英韜說(shuō)。

今年以來(lái)，喀納斯景區公安局開(kāi)展“微笑展示形象，服務(wù)提升效能”主題活動(dòng)，將“微笑服務(wù)”意識植入每位民輔警腦中，實(shí)現了“專(zhuān)業(yè)能力+友善態(tài)度”有機融合，民輔警以溫和的語(yǔ)言、熱情的幫助、文明的服務(wù)，讓“微笑服務(wù)”有了更加深刻寬廣的意義。

此外，該局在各區域警務(wù)站配備了飲水機、應急擔架、氧氣袋、常用急救藥品等，第一時(shí)間為生病、受傷、被困等游客提供安全優(yōu)質(zhì)的救助服務(wù)，讓游客既安心又暖心。今年以來(lái)，該局已先后向53萬(wàn)余名游客提供服務(wù)，幫助群眾1000余人次，為群眾辦實(shí)事300余件，獲贈錦旗100余面。

景區面積大、游客多，人來(lái)人往避免不了產(chǎn)生“小摩擦”“小矛盾”。

“您給評評理，他這樣合適嗎？”5月初，來(lái)自湖南的游客杜先生在景區入口處排隊檢票時(shí)，和一名插隊的男子發(fā)生爭執，繼而撕扯起來(lái)。工作人員立即聯(lián)系執勤民警趕來(lái)處置。

民警先安撫雙方情緒，恢復現場(chǎng)秩序，隨后將兩人引導至調解室了解情況。原來(lái)，插隊男子因去洗手間耽誤了時(shí)間，而他的兩個(gè)孩子已先行出發(fā)，情急之下他沖到隊伍最前面，希望插隊趕乘區間車(chē)。

“大哥，你著(zhù)急的心情可以理解，但可以跟工作人員講明情況啊，毫無(wú)理由地插隊，做法確實(shí)欠妥！”“杜哥，你批評不文明行為是對的，可是應該先了解清楚，說(shuō)話(huà)也不該那么難聽(tīng)?！痹诿窬拈_(kāi)導下，兩人怒氣消散，糾紛也得到圓滿(mǎn)解決。事后，民警將插隊男子送至落客點(diǎn)與孩子會(huì )合。

為提高調解能力、提升游客體驗感，2022年7月，該局聯(lián)合景區工作人員、旅游局、綜合執法局成立“黨員工作先鋒隊”，確保矛盾發(fā)生時(shí)，工作人員第一時(shí)間介入調處，避免引發(fā)更大的矛盾糾紛。同時(shí)，該局還挑選10余名經(jīng)驗豐富、工作能力強的民輔警組成矛盾糾紛調解專(zhuān)業(yè)隊伍，高效為游客解決矛盾糾紛。

喀納斯景區公安局喀納斯交警中隊輔警阿力拜葉·巴合提別克幫助行動(dòng)不便的游客抬輪椅。通訊員 張曉攝

做優(yōu)特色警務(wù)

“你好，這兩天生意咋樣？需要幫忙就說(shuō)一聲！”4月17日清晨，巡邏民警遇上剛剛開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的景點(diǎn)商戶(hù)，不忘寒暄兩句。

“我們每天都要走訪(fǎng)了解各個(gè)商戶(hù)的生意情況以及遇到的困難，以便第一時(shí)間協(xié)調解決。處理好與商戶(hù)間的關(guān)系才能做好保障工作，真正優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境?！泵窬芾抡f(shuō)。

今年1月，禾木吉克布林滑雪小鎮建筑工地項目經(jīng)理李某遇到一件麻煩事，滑雪小鎮即將迎來(lái)旅游高峰期，但大型建筑材料卻因運輸困難遲遲無(wú)法到位。

李某向喀納斯景區公安局尋求幫助，該局交警大隊禾木中隊立即安排警車(chē)帶道，并提供全線(xiàn)道路交通安全保障。在民警的幫助下，滑雪小鎮建筑項目按計劃完成改造工程，迎來(lái)了新的旅游高峰期。

“走訪(fǎng)詢(xún)、見(jiàn)面問(wèn)、座談講”成為景區公安助力企業(yè)發(fā)展的常態(tài)化機制，通過(guò)此機制，民輔警們第一時(shí)間掌握景區商戶(hù)困難訴求，并予以幫助，以實(shí)際行動(dòng)護航景區營(yíng)商環(huán)境。

在優(yōu)化旅游警務(wù)模式方面，喀納斯景區公安局探索建立“支部聯(lián)合、警村聯(lián)動(dòng)、警企聯(lián)動(dòng)、警地聯(lián)動(dòng)、警法聯(lián)動(dòng)、警警聯(lián)動(dòng)”六聯(lián)治安管理體系，同時(shí)，拓展建立義警隊伍、義警車(chē)隊、義警商戶(hù)，不斷延伸服務(wù)管理觸角。

此外，喀納斯景區公安局聯(lián)合各區域邊境派出所，從2022年開(kāi)始為景區商企務(wù)工人員提供居住證業(yè)務(wù)“上門(mén)辦”“集中辦”和各類(lèi)戶(hù)籍業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，讓企業(yè)、群眾不出景區就能辦理業(yè)務(wù)。

該局還聯(lián)合保險公司為旅游車(chē)輛及游客車(chē)輛提供協(xié)助報警、報案、定損、后續理賠指引等一條龍服務(wù)，對道路輕微交通事故采取快處、快撤、快賠機制，避免因道路交通事故撤離不及時(shí)，引發(fā)交通擁堵和二次事故。

喀納斯景區公安局綜合業(yè)務(wù)大隊民警周利勇將辦理好的特行證送到經(jīng)營(yíng)業(yè)主手中。通訊員 張曉攝

“警”“景”相伴護平安

景區安全是公安工作的重中之重?！按杭韭糜瓮鹃_(kāi)始前、秋季極端天氣開(kāi)始前，都是重要節點(diǎn)，我們要在這兩季全面做好景區道路的安全隱患排查工作，這非常關(guān)鍵?！笨{斯景區公安局交警大隊教導員阿扎提·哈得爾說(shuō)，經(jīng)過(guò)一個(gè)冬季暴雪的洗禮，春季在景區迎接游客前，一定要把道路修整好，不能讓任何潛在危險威脅到游客安全。

“例如有些快要傾倒的樹(shù)木，或是已經(jīng)倒下妨礙交通的樹(shù)木樹(shù)枝，還有破損的標牌標線(xiàn)等等，大大小小的事兒我們都得及時(shí)解決?！卑⒃嵴f(shuō)，在排查道路隱患時(shí)，他們很少開(kāi)車(chē)，“開(kāi)車(chē)一下就過(guò)去了，啥也看不出來(lái)，只有靠步行，一步一步走過(guò)去才能發(fā)現問(wèn)題，民警們一天走10公里都是常事，在容易出問(wèn)題的地方反復查看確認，在不容易出問(wèn)題的地方找出新問(wèn)題，必須要有這種‘找茬’的勁頭，才能確保萬(wàn)無(wú)一失?！卑⒃嵴f(shuō)。

在保障游客安全方面，喀納斯景區公安局堅持“警力跟著(zhù)游客走”，全警投入、警保聯(lián)動(dòng)、全天值守，采取步巡、車(chē)巡與視頻巡查相結合的立體化巡控方式，以閃爍的警燈護航景區平安，確保游客不管走到哪里都有“警察藍”守護。

今年以來(lái)，喀納斯景區公安局聯(lián)合新疆出入境邊防檢查總站阿勒泰邊境管理支隊喀納斯邊境管理大隊，積極打造換乘中心便民警務(wù)站、新村服務(wù)驛站、哈納斯村警務(wù)室、碼頭暖心驛站，并結合實(shí)際，形成“基礎服務(wù)統一標準、特色服務(wù)因點(diǎn)而異”的服務(wù)模式，通過(guò)流動(dòng)巡邏車(chē)、平衡車(chē)巡邏隊、義警服務(wù)點(diǎn)等，主動(dòng)靠前開(kāi)展警務(wù)工作。

喀納斯景區公安局采取步巡、車(chē)巡與視頻巡查相結合的全方位立體化巡控方式，以閃爍的警燈護航景區平安。通訊員 張曉攝

截至目前，喀納斯景區單日最多接待游客3萬(wàn)余人，不管是人潮涌動(dòng)的停車(chē)場(chǎng)、游客中心，還是通往景區的路上，亦或是美麗的景點(diǎn)、民宿，隨處可見(jiàn)執勤民警守護的身影，執勤執法、宣傳普法、救助救援、走訪(fǎng)調解……他們就是喀納斯景區最美的風(fēng)“警”。

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