眾志成城｜守護震區人民，平安在行動(dòng)

北京時(shí)間12月18日23時(shí)59分，甘肅臨夏州積石山縣發(fā)生6.2級地震，震源深度10公里。截至19日13時(shí)，地震已造成甘肅113人死亡，536人受傷；截至16時(shí)50分，地震累計造成青海海東市212人傷亡（死亡14人、受傷198人），受災地區水、電、交通、通訊等基礎設施受損。地震發(fā)生后，中國平安第一時(shí)間成立重大突發(fā)事件應急小組，快速啟動(dòng)Ⅱ級應急響應應對此次地震災情。

凌晨驅車(chē)70公里，緊急護送傷者到醫院

12月19日凌晨0時(shí)05分，平安產(chǎn)險積石山支公司員工金廷鵬接到一位客戶(hù)報案稱(chēng)，地震導致家里房屋倒塌，自己也嚴重受傷。

了解到客戶(hù)所在地正是受災最嚴重的積石山縣大河家鎮，救護車(chē)已全部派出支援，短時(shí)間內無(wú)法調派，而客戶(hù)傷情又十分嚴重，金廷鵬立馬駕車(chē)趕到70公里外的大河家鎮，歷時(shí)2小時(shí)40分鐘，成功將受傷客戶(hù)送到醫院。經(jīng)全力搶救，目前客戶(hù)已脫離生命危險，正接受進(jìn)一步治療。

下午，金廷鵬再次前往醫院。得知客戶(hù)家庭經(jīng)濟困難，無(wú)法支付后續高昂的治療費用，他立即上報公司重大突發(fā)事件應急小組，為客戶(hù)開(kāi)通理賠綠色通道，完成5萬(wàn)元預賠款支付，緩解客戶(hù)燃眉之急。

“地震房子塌了，把車(chē)砸了，人沒(méi)事”

地震發(fā)生后的凌晨5點(diǎn)，95511大夜班專(zhuān)團坐席曾敏接到一通斷斷續續的來(lái)電。凌晨5時(shí)，甘肅臨夏州積石山縣的客戶(hù)安女士進(jìn)線(xiàn)稱(chēng)，因地震引起房屋倒塌，砸破了后車(chē)窗玻璃。

曾敏所在的客服中心職場(chǎng)位于內江，也處于地震高發(fā)地帶，一聽(tīng)到是地震，曾敏十分感同身受，立即安撫客戶(hù)并詢(xún)問(wèn)是否有人受傷。安女士說(shuō)：“我們這里地震好多房子都塌了，我現在在車(chē)里坐著(zhù)呢，人沒(méi)事”。

聽(tīng)到這里，曾敏心里也松了口氣，2分鐘內為客戶(hù)完成了登記報案。電話(huà)最后，曾敏再次對客戶(hù)說(shuō)：“您一定要注意自身安全，我這邊馬上安排理賠人員處理?！苯o客戶(hù)吃下一顆定心丸。

目前，95511客服中心整體線(xiàn)上人力充足，保障24小時(shí)快速受理受災地區報案。同時(shí)，95511客服中心進(jìn)行“地震”關(guān)鍵字的系統配置，當客戶(hù)稱(chēng)因地震導致出險需要報案時(shí)，系統自動(dòng)識別并觸發(fā)專(zhuān)門(mén)人員受理。

截至今日下午17時(shí)，95511共接聽(tīng)甘肅地震相關(guān)客戶(hù)進(jìn)線(xiàn)35通，其中車(chē)險報案11通、財產(chǎn)險18通、意健險5通、農業(yè)險1通，所有案件均已在妥善受理中。

一方有難，八方支援。地震發(fā)生后，平安人壽青海公司迅速成立分公司應急工作小組，奔赴青海受災最為嚴重的民和縣官亭鎮慰問(wèn)受災群眾排查出險標的，并為當地受災群眾送去首批生活物資牛奶、礦泉水等物品，在寒冷的冬日為受災群眾送去了溫暖，緩解了燃眉之急。

與此同時(shí)，平安人壽甘肅分公司查勘人員到達受災區域，先后走訪(fǎng)縣政府、縣應急局、縣消防局、新聞辦等單位，收集傷亡人員信息，走訪(fǎng)部分受災群眾進(jìn)一步收集傷亡信息，開(kāi)展客戶(hù)排查工作。此外，還搭建了臨時(shí)理賠報案受理點(diǎn)，協(xié)助當地工作人員接待受災群眾，處理理賠咨詢(xún)。目前查勘救援工作仍在進(jìn)行中，平安人壽將持續關(guān)注，全力保障群眾生命財產(chǎn)安全。

平安產(chǎn)險組織超38名平安守護者應急救援隊人員至甘肅、青海受災地區，全力協(xié)助當地救援工作，并提供應急物資，以實(shí)際行動(dòng)保障群眾生命財產(chǎn)安全。截至17時(shí)，平安產(chǎn)險接到本次地震甘肅、青海報案81筆。其中，車(chē)險33筆、個(gè)人財產(chǎn)險43筆、團體財產(chǎn)險2筆、意健險3筆；預估理賠金額超120萬(wàn)，已結案12筆，已累計賠付（含預賠）12萬(wàn)。查勘救援工作仍在進(jìn)行中，平安產(chǎn)險將持續關(guān)注，做好保險理賠服務(wù)等工作，全力保障群眾生命財產(chǎn)安全。

眾志成城，全力以赴。中國平安將繼續密切關(guān)注災情進(jìn)展，全力調集資源協(xié)助震區救援，竭力履行保險保障的天職，持續排查客戶(hù)情況，確保各項應急服務(wù)、快速理賠及客戶(hù)關(guān)懷舉措落實(shí)到位，愿天下平安！

消息來(lái)源：平安產(chǎn)險遼寧分公司

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。

標簽：