以雪為令！降溫預報圖“凍到發(fā)紫”，平安產(chǎn)險開(kāi)啟全力應對模式

今冬以來(lái)最強寒潮已經(jīng)啟程，今天上午10時(shí)許，中央氣象臺發(fā)布暴雪黃色預警、寒潮黃色預警、冰凍黃色預警。暴雪寒潮冰凍三預警齊發(fā)，我國北方多地迎來(lái)今冬首場(chǎng)大范圍降雪，多地有望實(shí)現“雪人自由”。但在加入“降雪群聊”的同時(shí)，安全問(wèn)題亦不容忽視。

嚴寒天氣，大面積降雪導致地面濕滑，大大增加了車(chē)輛事故的發(fā)生幾率，給廣大車(chē)主出行帶來(lái)了極大不便。為確保雪天案件處理時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量，平安產(chǎn)險北京、河北等分公司以雪為令，第一時(shí)間成立雪天應急小組，啟動(dòng)災害應急預案，積極做好道路救援及客戶(hù)理賠工作。

多措并舉

全力應對低溫大雪天氣

針對此次大雪天氣，平安產(chǎn)險推出多項服務(wù)舉措保障車(chē)主安全出行：

1.開(kāi)通理賠綠色通道：簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續和理賠單證；

2.啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)模式：以服務(wù)客戶(hù)為中心，啟動(dòng)“現場(chǎng)救援+遠程處理”聯(lián)動(dòng)模式，非必須現場(chǎng)處理的案件全部遠程處理，減少客戶(hù)戶(hù)外等待時(shí)間；

3.24小時(shí)受理報案：客戶(hù)可在“平安好車(chē)主APP”“平安好生活APP”“平安企業(yè)寶APP”等移動(dòng)客戶(hù)端24小時(shí)自主報案；

4.救援與快捷修理：聯(lián)合多家救援公司提前完成補充救援資源及設備養護工作，同時(shí)聯(lián)動(dòng)超1000家修理廠(chǎng)，成立臨時(shí)應急救援小組，保障客戶(hù)車(chē)輛快速救援和優(yōu)先修理；

5.啟用應急大案快享中心：為避免維修企業(yè)因進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛較多無(wú)處停放，特啟用應急大案快享中心，對事故受損嚴重無(wú)法行駛車(chē)輛集中停放，并安排大案理賠員現場(chǎng)作業(yè)，加快后續理賠流程；

6.做好事前防范：理賠人員通過(guò)各渠道向客戶(hù)發(fā)送雪天行車(chē)注意事項和安全常識，提示客戶(hù)如需駕車(chē)出行，務(wù)必減速慢行，注意保持安全距離。

全員待命

積極為客戶(hù)提供暖心服務(wù)

降雪期間，平安產(chǎn)險北京、河北等分公司全體理賠人員堅守崗位，全心全意為客戶(hù)服務(wù)。針對案件量激增地區，迅速調派查勘人力，加派值班上崗人力。理賠人員實(shí)行7*24小時(shí)接派工作，同時(shí)設置大災定損支援應急專(zhuān)崗，接受統一調度，確保及時(shí)提供支援。全體理賠人員積極協(xié)助客戶(hù)解決相關(guān)問(wèn)題，充分利用科技手段、AI自助理賠，避免客戶(hù)長(cháng)時(shí)間等待。

在邢臺市清河縣，已經(jīng)從事5年理賠工作的平安產(chǎn)險河北分公司理賠員包恒文，因大范圍降雪不斷接到95511轉來(lái)的理賠報案電話(huà)?？蛻?hù)張女士在送孩子去學(xué)校的路上，由于車(chē)輪打滑撞上了路旁的樹(shù)木，原本著(zhù)急的心情更是雪上加霜。包恒文利用自身豐富的理賠經(jīng)驗，安撫客戶(hù)情緒，及時(shí)提醒防止二次事故，并提前聯(lián)系拖車(chē)公司，縮短客戶(hù)等待時(shí)間，同時(shí)第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)，耐心指導理賠流程。張女士當場(chǎng)對平安理賠員的專(zhuān)業(yè)和責任感表達了高度認可。

與包恒文不同的是，理賠員李思賢是一個(gè)從事查勘工作不到半年的新人。但是他的工作熱情絲毫不比任何人差，安排救援拖車(chē)、現場(chǎng)查看車(chē)輛狀況、為客戶(hù)解答理賠問(wèn)題，忙得是熱火朝天。當看到路邊有熄火車(chē)輛時(shí)，他積極上前幫助，用查勘車(chē)攜帶的蓄電池幫助車(chē)主緊急接電，使車(chē)輛迅速恢復正常?！爸x謝你，你們平安的服務(wù)太好了?！币宦暩兄x讓李思賢激動(dòng)不已。

迎戰風(fēng)雪

全力護航各項理賠救援工作

除了忙碌在一線(xiàn)的理賠人員，平安產(chǎn)險還積極做好救援車(chē)輛安排，并根據災害范圍、機構需求、合作施救單位的拖車(chē)數量、覆蓋區域等因素綜合考慮，協(xié)調平安救援專(zhuān)屬車(chē)輛，確保救援車(chē)能及時(shí)為客戶(hù)提供救援服務(wù)。

此外，救援物資準備工作亦井然有序進(jìn)行。平安產(chǎn)險河北分公司提前準備了防滑鏈、反光衣、三腳架、援電寶等物資；同時(shí)，為確保查勘車(chē)功能正常，無(wú)潛在隱患，責任到人，確保及時(shí)為客戶(hù)提供道路救援、現場(chǎng)查勘、緊急接電、提供物資等服務(wù)。

溫馨提示，降雪天氣注意出行安全

針對雪天出行、道路濕滑，路面還會(huì )有積雪和結冰等情況，平安產(chǎn)險提示廣大朋友注意出行和自身安全。

遇到事故如何正確處理？

——自助報案，并及時(shí)設置標志

1.意外事故：如果在行車(chē)途中，發(fā)生意外事故，可使用“平安好車(chē)主APP”—首頁(yè)—“辦理陪”—“一鍵報案”。事故發(fā)生后，應在現場(chǎng)后方設置明顯標志，以防二次事故發(fā)生，并且不要在車(chē)上逗留；

2.非事故道路救援：如果在行車(chē)途中，遇到了特殊情況，比如車(chē)輛拋錨等自身故障，輪胎卡井等意外突發(fā)事件，可登錄“平安好車(chē)主APP”—首頁(yè)—“道路救援”，以幫助廣大車(chē)主安全脫困。

如何做好防范措施？

——安全出行，注意防滑保暖

1.減少外出，必要出行時(shí)請注意防寒保暖；

2.車(chē)輛檢查：機動(dòng)車(chē)輛需檢查輪胎（必要時(shí)預備防滑）；非機動(dòng)車(chē)應給輪胎少量放氣，以增加輪胎與路面的摩擦力；

3.注意行車(chē)路況，遠離廣告牌、臨時(shí)搭建物和樹(shù)木等，避免砸傷。

消息來(lái)源：平安產(chǎn)險遼寧分公司

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。

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