武漢柏曼酒店開(kāi)業(yè)首月多日滿(mǎn)房，以服務(wù)響應度提升用戶(hù)粘性

近日，一位住客來(lái)到柏曼酒店武漢光谷會(huì )展中心店前臺辦理入住。十五分鐘后前臺進(jìn)行回訪(fǎng)時(shí)，住客表示房間有異味，聽(tīng)到這話(huà)后前臺立馬向住客致歉，并由店總親自協(xié)助住客搬運行李更換了房間，并在原房間進(jìn)行了異味清潔。次日住客退房時(shí)，又向前臺詢(xún)問(wèn)了武漢當地風(fēng)景點(diǎn)及特色美食，前臺推薦了黃鶴樓、光谷步行街、東湖、戶(hù)部巷等景區，以及周黑鴨、熱干面、三鮮豆皮等特色美食，并給予詳細的出行指引，為住客的出行帶來(lái)更多便捷。對于此次入住，住客表示，酒店能夠及時(shí)解決問(wèn)題，并滿(mǎn)足更多需求，感到非常滿(mǎn)意，下次還會(huì )選擇入住柏曼酒店。他還當場(chǎng)寫(xiě)了感謝信，表達了對東呈集團及柏曼品牌的高度認同。

從這個(gè)案例可以看出，柏曼酒店武漢光谷會(huì )展中心店在應對住客需求時(shí)能夠做到積極響應。并采取合理的解決方法為住客帶來(lái)更高的滿(mǎn)意度，這種服務(wù)精神也表現在酒店各處細節當中。

在大堂，員工會(huì )為客人奉上一杯免費的健康茶飲，隨時(shí)享受休閑休憩一刻；入住前帶領(lǐng)客人進(jìn)行客房參觀(guān)，并詳細介紹各區域的功能及早餐的品種、用餐時(shí)間等入住事宜；入住期間隨時(shí)留意客人動(dòng)向，力求在短時(shí)間內解決問(wèn)題；退房后進(jìn)行即時(shí)回訪(fǎng)，加深住客印象及改善酒店措施。每一步都在鋪設住客更好的住宿體驗感，讓住客時(shí)刻沉浸在舒適愜意的旅居環(huán)境當中。

柏曼酒店武漢光谷會(huì )展中心店其實(shí)從開(kāi)業(yè)便始終緊跟柏曼酒店的品牌理念，在聚焦存量改造的市場(chǎng)中主打“千店不一面，體驗一致性”。門(mén)店以2.0產(chǎn)品亮相，保有的服務(wù)質(zhì)感和品牌所倡導的美好生活理念相契合。體驗的一致性追求也讓門(mén)店通過(guò)更多維度提升整體的滿(mǎn)意度。服務(wù)的高效也讓門(mén)店獲得了可觀(guān)的業(yè)績(jì)，酒店開(kāi)業(yè)不到一個(gè)月，綜合單房收益可超400元，首月多日滿(mǎn)房。

服務(wù)作為入住體驗中的重要一環(huán)，柏曼酒店在日常運營(yíng)中不斷打磨顆粒度。如今柏曼酒店3.0更從產(chǎn)品導向服務(wù)體驗，在增加服務(wù)載體設備如自助島臺、柏曼吧臺、智能售賣(mài)柜等設施設備的同時(shí)增加體驗層次感。在大眾賽道中，柏曼酒店持續追求高水平服務(wù)和高質(zhì)量產(chǎn)品，“內卷”出超越中檔的住宿體驗。

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。

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