數字智能創(chuàng )新案例-豐巢洗護：用數智化的手段，創(chuàng )造洗護新范本

本文選自：中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )洗染專(zhuān)業(yè)委員會(huì )官方公眾號《數字智能創(chuàng )新案例-豐巢洗護：用數智化的手段，創(chuàng )造洗護新范本》一文，通過(guò)豐巢洗護在用戶(hù)端、供給端、物流端的數字化升級經(jīng)營(yíng)，來(lái)介紹豐巢洗護系統的數字智能創(chuàng )新實(shí)踐。以下為詳細內容：

一、實(shí)施背景

市場(chǎng)環(huán)境：當前洗護過(guò)程中普遍存在大量不確定性，洗護市場(chǎng)的記錄工具和留存過(guò)程信息還未能實(shí)現全流程數字化手段的普及。

企業(yè)環(huán)境：競爭激烈，企業(yè)普遍面臨 “降本增效”的壓力，需要從各個(gè)環(huán)節進(jìn)行流程優(yōu)化。洗染企業(yè)需要對各個(gè)流程進(jìn)行追蹤監測，優(yōu)化洗護流程，降低洗護成本，提高經(jīng)營(yíng)效率。

用戶(hù)需求：用戶(hù)群體普遍年輕化，對服務(wù)時(shí)效性要求較高，并希望掌握衣物在洗護各環(huán)節的狀態(tài)。

二、技術(shù)應用和案例創(chuàng )新點(diǎn)

豐巢洗護管理系統，打通從需求端、供給端、配送端各環(huán)節，在清洗品類(lèi)、清洗時(shí)間、清洗流程中積累數據、分析經(jīng)驗，準確把握時(shí)效。

1.數智化搭建透明鏈路，全流程可視化

豐巢洗護管理系統建立服務(wù)全程跟蹤，自研圖像識別技術(shù)，從用戶(hù)下單至運送至工廠(chǎng)，再到入廠(chǎng)清洗、出廠(chǎng)質(zhì)檢、包裝封箱每一個(gè)履約過(guò)程中的節點(diǎn)信息都在系統中可追溯記錄。

信息協(xié)同流轉，實(shí)現先洗完先返回，避免工廠(chǎng)衣物積壓。

豐巢洗護數智化管理系統

2.數智化提升服務(wù)確定性，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度

豐巢擁有30萬(wàn)臺柜機的網(wǎng)絡(luò )布點(diǎn)及物流經(jīng)驗，同步順豐和豐巢智能柜機網(wǎng)絡(luò )布局，提供24h互聯(lián)網(wǎng)洗護服務(wù)，支持全國范圍內具有快遞能力的地區下單使用。

前置判斷最近履約工廠(chǎng)，實(shí)現訂單智能分派，結合用戶(hù)位置、履約工廠(chǎng)、物流中樞位置、豐巢網(wǎng)絡(luò )布點(diǎn)，最大程度上規劃最佳履約路徑，有效縮短運輸流程，降低物流成本，大幅提升時(shí)效并保障用戶(hù)體驗。

3.數智化提高售后質(zhì)量，充分保障用戶(hù)權益

豐巢洗護管理系統，從售前產(chǎn)品到售后服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行數字化監控，包括洗前衣物狀態(tài)、洗護過(guò)程中實(shí)時(shí)監控、售后服務(wù)質(zhì)量反饋等，能夠更加高效、全面分析和處理各類(lèi)售后服務(wù)的信息和數據，減少用戶(hù)糾紛；全面分析和處理各類(lèi)售后服務(wù)的信息和數據，定向解決用戶(hù)反饋的高頻問(wèn)題，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，充分保障用戶(hù)的權益。

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