瑞爾齒科正畸醫生郭偉：我和客戶(hù)的關(guān)系沒(méi)有終點(diǎn)，你需要我就在

“郭醫生究竟是一位怎樣的醫生？”在接通電話(huà)的那一刻，對這位“華南地區正畸學(xué)科帶頭人”所有的猜測都被一個(gè)徐徐而來(lái)的親切柔和的聲音所打破，取而代之的是一種讓人忍不住想要靠近的親和感。而一番談話(huà)下來(lái)，才發(fā)現這個(gè)溫柔的外表下藏有一顆“探索”的心。

郭偉醫生

副主任醫師

瑞爾齒科華南二區正畸技術(shù)總監

哈爾濱醫科大學(xué)口腔醫學(xué)碩士

國內首批隱適美認證醫師

隱適美白金醫生

時(shí)代天使認證醫師

Ormco中國區講師

美國Spack隱形矯正認證醫師

2011年廣東省民營(yíng)病例大賽金獎獲得者

2012年廣東省民營(yíng)病例大賽優(yōu)勝獎獲得者

2018年雅加達亞運會(huì )保障營(yíng)保障醫生

專(zhuān)業(yè)特長(cháng)：青少年直絲弓固定矯正、青少年無(wú)托槽隱形矯正、兒童早期干預、成人直絲弓固定矯正、無(wú)托槽隱形矯正。

一道選擇題：從大臨床到正畸專(zhuān)科

在人生的道路上，不可避免總會(huì )遇到大大小小的抉擇。在一道道沒(méi)有標準答案的試題中，如何選中更好的答案？郭醫生用實(shí)際行動(dòng)給這個(gè)課題做了詮釋?zhuān)鹤駨膬刃牟⑷σ愿啊?/p>

當年，郭醫生還是一個(gè)青澀懵懂的高中畢業(yè)生，對未來(lái)沒(méi)有思考，對專(zhuān)業(yè)沒(méi)有辨別，就這樣，在身為醫生媽媽的指引下，她以大臨床新生身份踏入了醫學(xué)院校的大門(mén)。而之后在與同學(xué)談?wù)搶?zhuān)業(yè)時(shí)，郭醫生才恍然發(fā)現自己對口腔醫學(xué)的“偏愛(ài)”。如此，在入學(xué)一個(gè)月左右的時(shí)間里，郭醫生便毅然從大臨床轉入了口腔醫學(xué)。其實(shí)，在這個(gè)看似偶然的選擇背后，隱藏著(zhù)一種必然。相比其他專(zhuān)業(yè)，精雕細琢于口腔這個(gè)方寸之地，似乎需要更高的精細度，此外，在90年代初，相比于國外口腔醫學(xué)的發(fā)展，郭醫生敏銳地意識到國內口腔醫學(xué)的發(fā)展趨勢和發(fā)展空間。因此，這顆探索的心跳動(dòng)了起來(lái)。

在完成學(xué)業(yè)后直至2000年期間，郭醫生都在以一名口腔全科醫生的身份，樂(lè )此不疲地在自己選擇的道路上昂首闊步。然而不肯安于現狀的她，又一次做出了選擇——進(jìn)入正畸領(lǐng)域。彼時(shí)，正畸還是一個(gè)“年輕”學(xué)科，未知和挑戰再一次挑動(dòng)了郭醫生的神經(jīng)。眾所周知，正畸專(zhuān)科是一門(mén)專(zhuān)業(yè)性非常強且知識面覆蓋非常廣的學(xué)科，而近十年全科經(jīng)驗的積累，恰恰讓郭醫生的這次選擇變得異常篤定又得心應手。

如今，郭醫生已經(jīng)深耕正畸領(lǐng)域20余年，在此期間她不斷精進(jìn)專(zhuān)業(yè)技能，積累臨床經(jīng)驗，尤其針對兒童、青少年、成人等不同群體的治療深有心得。從當初那個(gè)一腔熱血的闖入者已經(jīng)成長(cháng)為“瑞爾齒科華南地區正畸學(xué)科帶頭人”。

近年來(lái)，隨著(zhù)隱形矯治技術(shù)的爆發(fā)，郭醫生又逐漸將重心向此傾斜，高階班、精英班等各類(lèi)培訓班都在她的學(xué)習之列?！搬t生就要終身學(xué)習”如她說(shuō)言，也如她作為?？v觀(guān)郭醫生的職業(yè)生涯，她與正畸的緣分可謂，認定于起步之時(shí)，成長(cháng)于共進(jìn)之途。

一種關(guān)系：你需要我就在

一家市級大型三甲醫院也許是很多從醫人員的夢(mèng)寐之地，但卻困不住一顆奮進(jìn)的心。從年輕醫生成長(cháng)至副主任醫師，職稱(chēng)的晉升并沒(méi)有讓郭醫師放松對專(zhuān)業(yè)的追求和挑戰，跳出舒適圈尋找更好的發(fā)展之所也就成為必然之舉。瑞爾以它的服務(wù)理念和醫療質(zhì)量，于眾多民營(yíng)機構中脫穎而出，縱使其他機構拋出更誘人的橄欖枝，也沒(méi)有動(dòng)搖郭醫生此次的堅定決心。不論身處何處，在不斷選擇之外，更有一層關(guān)系在守護。

深受客戶(hù)信賴(lài)是郭醫生身上另一個(gè)亮眼的標簽，究其原因，她將秘訣解釋為“你需要我就在”。這其實(shí)早已是一種遠超醫患關(guān)系的存在，心底而生的赤誠和細膩，細微之處的流露和關(guān)懷，讓郭醫生真正做到了“顧客即家人”。

如果說(shuō)一個(gè)人的信任，可以支撐其翻山越嶺，那偕同最親的親人，這份信任將會(huì )無(wú)限倍增。曾經(jīng)有一位長(cháng)沙的客戶(hù)，在多年看診中，一路跟隨郭醫生的工作調動(dòng)從深圳來(lái)到廣州，更是將自己的媽媽和親人帶來(lái)治療。這位客戶(hù)的外甥女工作地位于上海這座繁華的大都市，在眾多可選擇的齒科機構和醫生中，她依然選擇了瑞爾，選擇了身處廣州的郭醫生做隱形矯正。一次，她身處長(cháng)沙老家時(shí)，因為飲食不注意導致舌側扣脫落，但由于疫情管控，不能親自前來(lái)，緊急之下，郭醫生立即聯(lián)系長(cháng)沙瑞泰口腔的工作人員，為她及時(shí)解決了困難。就在前不久，聽(tīng)說(shuō)這個(gè)女孩的牙套盒弄丟了，郭醫生便主動(dòng)貼心為其郵寄了幾個(gè)。郭醫生對客戶(hù)的關(guān)切也代表了瑞爾對顧客的關(guān)切，有時(shí)候暖人心的未必是轟轟烈烈的大事，恰恰是這些微不足道的小事。

看醫生是很多人都恐懼的事情，其實(shí)更多時(shí)候我們恐懼的并不是醫生本人，而是對疾病的未知。就連身為醫生的郭醫生也不例外，但她卻將自己的這份感受推己及人，面對來(lái)診的客戶(hù)時(shí)，她常常轉換角色，充分站在客戶(hù)的角度理解對方，并從可以為客戶(hù)“解決什么問(wèn)題”“解決到什么程度”等對方關(guān)心的問(wèn)題出發(fā)，再為客戶(hù)展示治療案例，讓其明確自己存在的問(wèn)題以及治療結果，快速讓對方安心。

在這其中，郭醫生是務(wù)實(shí)的，也是真誠的。為及時(shí)解決客戶(hù)的突發(fā)狀況，解答客戶(hù)的各種疑問(wèn)，郭醫生為每一位客戶(hù)建立了一個(gè)專(zhuān)屬溝通群?！叭绻易约河惺裁匆蓡?wèn)，我也希望及時(shí)得到回復”郭醫生將客戶(hù)的感受和需求真切地放在第一位，就像她堅守的從醫信條一樣“偶爾治愈，常常幫助，總是安慰”,郭醫生在耐心且用心地守護這段關(guān)系。

一份答卷：定義完美

如果將每次看診看作一次摸底考試，在不限時(shí)間的考場(chǎng)上，治療結束和完美交卷之間究竟相差什么？每次一念之間的抉擇，皆是在考量一個(gè)醫生的專(zhuān)業(yè)技能和責任心。

曾經(jīng)有一位客戶(hù)在選擇瑞爾，選擇郭醫生之前，已經(jīng)咨詢(xún)過(guò)很多公立醫院和民營(yíng)機構，直到遇到郭醫生，他直言“被郭醫生折服了”。首次看診時(shí)，郭醫生發(fā)現他下頜6號牙缺失很久，7號牙已經(jīng)出現偏移，并有埋伏牙、前牙反合和下頜擁擠多項問(wèn)題。面對如此復雜的病例，郭醫生本著(zhù)為客戶(hù)負責的宗旨，依次詳實(shí)、客觀(guān)地為他解釋了存在的問(wèn)題和治療計劃。

郭醫生為客戶(hù)解釋道，牙齒缺失問(wèn)題可從垂直和近遠中方向為種植牙拓展空間；埋伏牙的治療過(guò)程比較復雜、療程周期較長(cháng)，遷移過(guò)程中可能需要拔除現有牙齒為其拓展空間，由于該牙對其他牙齒影響并不大，所以郭醫生建議客戶(hù)現階段可不做處理；反合是急需解決的問(wèn)題，但反合牙齒的根尖和埋伏牙冠的關(guān)系比較密切，郭醫生把治療過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題一一為客戶(hù)解釋清楚，并給與了詳細的治療計劃。

整個(gè)過(guò)程下來(lái)，郭醫生憑借精湛的專(zhuān)業(yè)技能和真誠的態(tài)度征服了客戶(hù)。在后續治療即將結束時(shí)，郭醫生用牙線(xiàn)依次檢查每個(gè)牙齒的鄰接關(guān)系，發(fā)現左上6號和7號牙之間鄰接不是特別緊密，考慮到客戶(hù)已經(jīng)開(kāi)始接受種植治療，待恢復咬合關(guān)系后，客戶(hù)吃東西可能會(huì )出現嵌塞的問(wèn)題，郭醫生便主動(dòng)為客戶(hù)加長(cháng)治療時(shí)長(cháng)，進(jìn)行了微調。其實(shí)，在微調之前，一位正畸醫生的工作就可以宣布結束，但一位優(yōu)秀正畸醫生的工作卻容不得半點(diǎn)“不完美”。

郭醫生的“完美”不僅僅體現于此，她還善于反思總結病例，以持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，保障客戶(hù)的治療效果。在她的客戶(hù)中，有一部分由于選擇了不正規的醫療機構或沒(méi)有嚴格按照要求佩戴保持器等，出現二次矯正的情況。郭醫生則會(huì )針對客戶(hù)出現的不同問(wèn)題，例如：是否為擁擠、咬合或面型等情況，為其制定合理的治療方案和目標，并嚴格督促客戶(hù)按時(shí)復查。在完成的近千例正畸案例中，郭醫生始終將“完美”定義為結束治療的準則，將醫療質(zhì)量和客戶(hù)服務(wù)放在首位。正如她當初選擇瑞爾的初衷，無(wú)論是作為一個(gè)醫生還是一個(gè)醫療機構，都不能將盈利作為首要目標。在她看來(lái)，精湛、嫻熟的技術(shù)和赤誠、坦率的真心都是穿起這身衣服的“標配”。

作為瑞爾齒科華南地區正畸學(xué)科帶頭人，郭醫生也將這份高標準帶到了團隊培養中。日常工作中，郭醫生以身作則，明確團隊分工和配合，全方位保證客戶(hù)享受優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)。在專(zhuān)業(yè)方面，郭醫生會(huì )走診多家診所、臨床帶教年輕醫生，并在專(zhuān)業(yè)課程和專(zhuān)業(yè)技術(shù)等方面進(jìn)行指導，她還會(huì )定期組織病例討論、專(zhuān)題學(xué)習以及邀請外部專(zhuān)家前來(lái)授課等。此外，有多年全科經(jīng)驗的郭醫生尤其注重多學(xué)科診療的配合，針對正畸客戶(hù)，她經(jīng)常與牙周等科室醫生聯(lián)合診療，確保牙齒在移動(dòng)過(guò)程中的安全性，另外，郭醫生也常常為全科或其他科室醫生提供配合，為客戶(hù)保駕護航。

正是由于這顆“探索”的心，才有了如今舉足輕重的正畸醫生郭偉，也有了深受客戶(hù)信賴(lài)的正畸醫生郭偉。未來(lái)，我們拭目以待郭醫生在正畸這片廣闊天地間繼續扶搖直上。

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。

標簽：