平安普惠佛山分公司：踐行企業(yè)責任擔當，助力地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展

2023年是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神的開(kāi)局之年，也是廣東推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展和現代化建設的關(guān)鍵之年。為深入貫徹黨的二十大和中央經(jīng)濟工作會(huì )議精神，擴大金融服務(wù)的可及性，平安普惠佛山分公司聚焦黨建引領(lǐng)、服務(wù)創(chuàng )新、社會(huì )責任三大板塊，為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟、助力小微企業(yè)發(fā)展貢獻力量。

黨建引領(lǐng)不斷提升黨建品質(zhì)

在公司黨委的指導下，平安普惠廣東分公司佛山黨支部始終堅持黨建引領(lǐng)，以黨建促經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)強化政治意識；始終堅持深入貫徹落實(shí)公司黨委對普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的工作要求，將三會(huì )一課、主題當日、黨建共建等活動(dòng)的開(kāi)展與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)緊密融合。切實(shí)提升理論聯(lián)系實(shí)踐的能力，引導干部職工提高政治站位，鼓勵黨員及積極分子參與共建活動(dòng)，凝聚起強大的正能量，不斷提升公司黨建品質(zhì)，深入探索具有平安普惠特色、時(shí)代特征的支部黨建新路徑。

智能客服助力小微企業(yè)融資

平安普惠是陸金所控股旗下小微融資服務(wù)機構，其研發(fā)的全線(xiàn)上化人工智能貸款解決方案“行云”，通過(guò)AI客服“小惠”全程與客戶(hù)“面對面”服務(wù)，可同時(shí)在線(xiàn)服務(wù)數百位客戶(hù)，在節省大量人力成本的同時(shí)，更智能、快速地服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)足不出戶(hù)就可完成整個(gè)貸款流程。截至2023年4月底，“行云”已累計服務(wù)客戶(hù)68.1萬(wàn)，用戶(hù)申請流程平均耗時(shí)降低31%，斷點(diǎn)數改善50%。

市民黃先生有一家工程建筑公司，不久前，公司急需一筆資金采購工程材料，就在黃先生一籌莫展之際，平安普惠咨詢(xún)顧問(wèn)小葉在了解到黃先生的情況后，針對黃先生的資金需求，推薦了“行云”智能貸款解決方案，在人工智能客服“小惠”的引導下，通過(guò)視頻語(yǔ)音問(wèn)答的方式，黃先生足不出戶(hù)便將70萬(wàn)的資金申請到位，順利解決了工程材料采購資金周轉的難題。

數據顯示，平安普惠智能客服平臺2022年累計服務(wù)客戶(hù)1100萬(wàn)人次，通過(guò)AI回訪(fǎng)、AI雙錄、Askbob、智能知識庫等客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景的創(chuàng )新運用，大幅提升客戶(hù)體驗，智能客服平臺解決率達92%，NLP準確率達98%，ASR準確率達96%，節約年度服務(wù)成本7700萬(wàn)，年攔截咨訴風(fēng)險7.9萬(wàn)件。

踐行企業(yè)責任回饋社會(huì )公益

近年來(lái)，平安普惠佛山分公司將黨建、志愿服務(wù)與踐行金融使命深度結合，深入推進(jìn)志愿服務(wù)行動(dòng)，持續關(guān)注小微企業(yè)主，并通過(guò)三大守護行動(dòng)，將企業(yè)發(fā)展與社會(huì )責任緊密結合，以實(shí)際行動(dòng)回饋社會(huì )。

一是守護金融安全，平安普惠佛山分公司連續6年開(kāi)展平安守護者行動(dòng)，聚焦“一老一小一心”，從消費者的角度出發(fā)，深入校園、企業(yè)、社區等開(kāi)展宣傳金融知識活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)金融知識普及和金融風(fēng)險防范工作。

二是守護綠色金融，隨著(zhù)國家“雙碳”戰略目標的提出，平安普惠佛山分公司積極探索綠色金融服務(wù)，通過(guò)引導金融資源向綠色環(huán)保、高效節能等新興高新行業(yè)的小微企業(yè)傾斜，助力佛山綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

三是守護人與自然，通過(guò)開(kāi)展愛(ài)心獻血、關(guān)愛(ài)弱勢群體、消費扶貧、凈河凈園等公益活動(dòng)，將“我為群眾辦實(shí)事”的理念融入其中，與社區、街道、派出所開(kāi)展共建活動(dòng)。

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