互聯(lián)網(wǎng)寒冬之土巴兔：質(zhì)量問(wèn)題頻繁 撤了港交所IPO要上科創(chuàng )板？

導語(yǔ)：不知道還有多少人記得任賢齊在1998年唱的那首《傷心太平洋(601099)》，當時(shí)也是火遍了大街小巷的歌曲，“前面真的危險嗎...一波還未平息,一波又來(lái)侵襲...茫茫人?？耧L(fēng)暴雨...”這樣的歌詞，是否像極了當前的互聯(lián)網(wǎng)寒冬下各家企業(yè)的現狀?讓和訊網(wǎng)帶大家來(lái)看看各家互聯(lián)網(wǎng)浪潮下的弄潮兒企業(yè)，如今景象如何?

和訊網(wǎng)消息 互聯(lián)網(wǎng)家裝，曾被認為能夠顛覆傳統家裝行業(yè)，在這波互聯(lián)網(wǎng)寒冬下，也遭遇了不小的沖擊。作為互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)頭部企業(yè)，土巴兔自2015年受益于名人代言、綜藝宣傳、行業(yè)向好等因素，開(kāi)始走入廣大用戶(hù)視野，一度也成為風(fēng)口行業(yè)中備受關(guān)注的企業(yè)。

而當互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)面臨巨大難題時(shí)，土巴兔也不能幸免。近期，土巴兔便因為持續不斷的質(zhì)量投訴、資本退潮、無(wú)法給行業(yè)帶來(lái)顛覆性改變……等等一系列風(fēng)暴，再次受到業(yè)界關(guān)注。

資本退潮，上市擱淺

土巴兔曾于2018年8月28日向港交所遞交了招股說(shuō)明書(shū)。數據顯示，其2015年至2017年營(yíng)收分別為2.02億元、5.7億元、8.81億元;凈虧損分別為7.51億元、5.63億元、11.13億元，三年累計虧損24.21億元。

雖然，其招股書(shū)中說(shuō)明，導致上述巨額凈資產(chǎn)為負及累計虧損的主要原因是同期確認可轉換可贖回優(yōu)先股以公允價(jià)值計量導致的賬面虧損，在公司所適用的會(huì )計政策下，這會(huì )在當期利潤表中體現為虧損。但這仍然不能抹去投資者和用戶(hù)的心理陰影。

我們來(lái)看看土巴兔的雙業(yè)務(wù)線(xiàn)情況：

首先，土巴兔的線(xiàn)上平臺業(yè)務(wù)主要是向用戶(hù)提供一站式家裝解決方案，由信息發(fā)現及與服務(wù)供應商提供智能匹配到項目執行及質(zhì)檢以及客戶(hù)意見(jiàn)反饋及其他增值服務(wù)。簡(jiǎn)言之，就是靠流量提供交易撮合，即，互聯(lián)網(wǎng)式的發(fā)展模式從本質(zhì)上來(lái)講僅僅只是為傳統家裝公司獲取用戶(hù)流量的手段而已。而當前的互聯(lián)網(wǎng)寒潮下，企業(yè)獲客成本越來(lái)越高，同時(shí)流量紅利消失殆盡，流量變現難已經(jīng)開(kāi)始成為其商業(yè)模式和價(jià)值創(chuàng )造能力的缺失。

其次，家裝承包業(yè)務(wù)是土巴兔的另一個(gè)收入來(lái)源，土巴兔通過(guò)家裝承包業(yè)務(wù)為業(yè)主提供施工承包服務(wù)及主材，但是其招股說(shuō)明書(shū)中很明確的表示，自2017年下半年土巴兔縮減了家裝承包業(yè)的規模。前景未明的業(yè)務(wù)再次給土巴兔的價(jià)值創(chuàng )造能力帶來(lái)更多不確定性。

目前，土巴兔提交的赴港上市申請目前已經(jīng)失效，作為公司第四大股東的58集團，其CEO姚勁波在3月底接受媒體采訪(fǎng)時(shí)曾表示，希望土巴兔等58集團投資孵化的企業(yè)，能夠積極把握科創(chuàng )板的機會(huì )。但在互聯(lián)網(wǎng)資本退潮的情況下，又有多少人看好?

投訴不斷，審核被指形同虛設

家裝質(zhì)量不合格是土巴兔面臨的更大問(wèn)題。土巴兔的平臺模式運作模式顯示：土巴兔為檢查裝修工作和確定是否達到每個(gè)節點(diǎn)目標提供質(zhì)檢服務(wù)，這一道審核機制本來(lái)應該是土巴兔的一大競爭力服務(wù)，然而卻成為了很多用戶(hù)投訴和吐槽的第一原因。

在幾大互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺上，土巴兔的投訴主要集中在質(zhì)檢服務(wù)中，包括材料不合格、質(zhì)檢人員草率處理不合格裝修、工期拖延、平臺處理不及時(shí)等多種問(wèn)題。

黑貓投訴上最為典型的一個(gè)案例：用戶(hù)2018年12月投訴稱(chēng)，選擇土巴兔裝修后，經(jīng)過(guò)一年多的時(shí)間房子仍然存在很多問(wèn)題，一直未得到解決，比如，房門(mén)并未按要求選擇優(yōu)質(zhì)的大牌、拆裝三次仍是八字門(mén)，而且房間內很多肉眼可見(jiàn)的墻面、石膏線(xiàn)、橫梁傾斜，與裝修圖不符等問(wèn)題，投訴后平臺很久未予以處理。類(lèi)似這樣的案例還有很多，目前投訴平臺上的多宗投訴約半數未得到解決。

頻繁的質(zhì)量問(wèn)題讓土巴兔品牌在消費者心中大打折扣，也給其上市蒙上了一層陰影。而品質(zhì)是企業(yè)的生命：一個(gè)企業(yè)，尤其是創(chuàng )業(yè)企業(yè)，要在競爭中立于不敗之地，必須依靠?jì)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，失去品質(zhì)，企業(yè)恐怕寸步難行。

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