淘寶自運營(yíng)已覆蓋50萬(wàn)商家：邁入2.0時(shí)代

3月15日消息， 淘寶舉行2019會(huì )員自運營(yíng)商家峰會(huì )。會(huì )上披露的數據顯示，以群、直播、微淘、專(zhuān)屬客服為核心的淘寶自運營(yíng)矩陣，已覆蓋超50萬(wàn)商家，創(chuàng )造千億增量市場(chǎng)。

據悉，在2018年5月的淘寶商家大會(huì )上，淘寶總裁蔣凡曾表示，接下來(lái)淘寶最主要的變化是，從過(guò)去的單獨靠營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)拉動(dòng)成交，轉化為針對會(huì )員的精細化運營(yíng)。 “我們要從單一的商品運營(yíng)到運營(yíng)IP，運營(yíng)內容社區、運營(yíng)商品的多元化的運營(yíng)模式。”他說(shuō)道。

淘寶自運營(yíng)負責人齊俊生介紹，淘寶過(guò)去一年一直在推進(jìn)商家自運營(yíng)策略的落地，幫助商家在自運營(yíng)的策略下去連接消費者。截至目前，淘寶自運營(yíng)產(chǎn)品矩陣已覆蓋50萬(wàn)量級的商家，其中，數十萬(wàn)商家通過(guò)淘寶群和專(zhuān)屬客服為超過(guò)一億的消費者提供實(shí)時(shí)和針對性服務(wù)，每天引導成交超億元，并且還在保持高速增長(cháng)。2018年以來(lái)新增的直播商家數量相比之前也增長(cháng)了近3倍，有商家自運營(yíng)成交占比甚至超過(guò)了50%。

數據顯示，每天在淘寶，近150萬(wàn)專(zhuān)屬客服為消費者提供專(zhuān)屬服務(wù)，相當于3萬(wàn)多家線(xiàn)下大型超市的導購人員總和;全平臺超過(guò)100萬(wàn)消費者，享受到了10家以上店鋪提供的專(zhuān)屬服務(wù)。全年有超過(guò)30億人次的消費者進(jìn)淘寶群互動(dòng)，其中85后女性最多，她們在淘寶群中咨詢(xún)和購買(mǎi)最多的商品是連衣裙。

齊俊生介紹，2019年淘寶會(huì )繼續加大對自運營(yíng)的投入，將有三大升級方向：化繁為簡(jiǎn)，加大產(chǎn)品投入降低商家成本;化零為整，加強自運營(yíng)產(chǎn)品矩陣的聚合合力;扶優(yōu)放大，持續升級數據洞察和優(yōu)質(zhì)商家的激勵機制。

標簽： 淘寶 自運營(yíng)