鵬愛(ài)醫療多次被罰 未來(lái)醫美市場(chǎng)亂象將有望得到改善

近日，深圳市市場(chǎng)監督管理局披露信息顯示，鵬愛(ài)醫療旗下深圳鵬愛(ài)醫療美容醫院因涉嫌廣告違法被罰。對于具體違規行為以及后續整改等問(wèn)題，鵬愛(ài)醫療方面并未給出相關(guān)解釋。北京商報記者了解到，醫美行業(yè)需求高速增長(cháng)的同時(shí)，暴露出來(lái)的問(wèn)題也逐漸增多，其中違規宣傳、肖像權糾紛等成為醫美領(lǐng)域最常見(jiàn)的問(wèn)題。在業(yè)內人士看來(lái)，目前國內市場(chǎng)監管還未形成全面的行業(yè)內部規范和不當行為的監管處理機制，加上違規成本較低，部分醫美機構為減少投入成本，追求高額利潤，出現違規行為。

多次被罰

根據深圳市市場(chǎng)監督管理局公開(kāi)披露的行政處罰公示，深圳鵬愛(ài)醫療美容醫院因廣告違法行為被深圳市市場(chǎng)監督管理局罰款2446元。對于具體違規行為以及公司后續整改情況等問(wèn)題，北京商報記者致電深圳鵬愛(ài)醫療美容醫院，相關(guān)工作人員表示，問(wèn)題會(huì )反饋給相關(guān)負責人，后續給予答復。但截至發(fā)稿，記者未收到任何回復。

資料顯示，深圳鵬愛(ài)醫療美容醫院隸屬于鵬愛(ài)醫療。鵬愛(ài)醫療成立于1997年，2019年10月，鵬愛(ài)醫療在美國納斯達克掛牌上市。鵬愛(ài)醫療旗下?lián)碛邪ㄉ钲邬i愛(ài)醫療美容醫院、深圳廣濟門(mén)診部以及?？邬i愛(ài)醫療美容醫院等在內的21家醫療美容中心(其中19家為全資或主要控股的美容中心)，橫跨中國內地、中國香港及新加坡。

其中，深圳鵬愛(ài)醫療美容醫院是鵬愛(ài)醫療主要業(yè)務(wù)組成部分。深圳鵬愛(ài)醫療美容醫院官網(wǎng)信息顯示，醫院主要開(kāi)展開(kāi)眼角、假體隆鼻等美容外科、水光針等美容皮膚科、玻尿酸填充等微整形美容項目。

值得注意的是，北京商報記者梳理發(fā)現，近年來(lái)鵬愛(ài)醫療多次因廣告違規被監管部門(mén)處罰。天眼查數據顯示，2016年8月，深圳鵬愛(ài)醫療美容醫院因廣告違法，被深圳市市場(chǎng)和質(zhì)量監督管理委員會(huì )南山局依據中華人民共和國廣告法第五章第五十八條處罰3000元。2017年12月，深圳鵬愛(ài)醫療美容醫院發(fā)布違法廣告被深圳市市場(chǎng)和質(zhì)量監督管理委員會(huì )南山局罰款1萬(wàn)元。

經(jīng)濟學(xué)家宋清輝在接受北京商報記者采訪(fǎng)時(shí)表示，獲客難是當前醫療美容機構面臨的重要問(wèn)題，廣告宣傳能夠為醫美機構帶來(lái)更多的客源，獲得更多收益。而這些收益遠大于廣告違規被處罰的金額，這也是一些醫療機構違規情況難以禁止的主要原因。

利益驅使

客源數量在一定程度上決定著(zhù)所獲利潤的多少以及市場(chǎng)份額占有率。在此情況下，如何吸引用戶(hù)成為眾多醫美機構爭奪市場(chǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)。

中國是全球增長(cháng)最快的醫美市場(chǎng)之一。根據弗若斯特沙利文的數據，2014-2018年，中國醫美市場(chǎng)規模從521億元增長(cháng)到1217億元，年復合增長(cháng)率為23.6%。該報告預計，中國私人醫美市場(chǎng)規模到2023年將增長(cháng)至3166億元。

國內醫美市場(chǎng)規模不斷擴大，但市場(chǎng)滲透率卻依然較低。數據顯示，2017年中國每千人平均接受醫學(xué)美容治療僅為11.7次，韓國、美國、巴西和日本的千人普及率分別為80.4、50.1、43.6和27。與此同時(shí)，醫美機構獲客難的瓶頸凸顯。據行業(yè)內人士透露，醫美機構平均獲取一個(gè)到店客戶(hù)的成本要四五千元，2018年所有醫美機構在互聯(lián)網(wǎng)上獲客的支出高達180億元，2019年進(jìn)一步升到228億元。

在低滲透率、獲客難等行業(yè)背景下，廣告宣傳是醫美機構獲得客源的主要方式。鵬愛(ài)醫療在招股書(shū)中表示，未來(lái)公司將加大多樣化的在線(xiàn)和移動(dòng)搜索引擎，以及社交媒體平臺上的投入，廣告和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)支出將繼續增長(cháng)。招股書(shū)數據顯示，2016-2018年，鵬愛(ài)醫療的收入分別為5.85億元、6.97億元和7.61億元。同期，鵬愛(ài)醫療的廣告和營(yíng)銷(xiāo)費用分別為1.578億元、2.275億元、2.459億元，對應的銷(xiāo)售費用率分別高達39.5%、43.1%、43.8%。

一位不愿具名的業(yè)內人士表示，醫美雖然為醫療美容，歸在醫療系統，但與正常去公立醫院看病診斷流程略有不同，公立醫院具有標準的考核評價(jià)機制，而醫療美容多由民營(yíng)醫院參與，患者選擇很大程度依賴(lài)于廣告宣傳。一些醫美機構往往會(huì )在追逐利益的同時(shí)，忽略廣告是否合規。

監管趨嚴

多年來(lái)，醫療美容行業(yè)違規亂象多有發(fā)生，其中廣告違規宣傳、侵犯肖像權等更是常見(jiàn)，隨著(zhù)行業(yè)自律以及國家相關(guān)部門(mén)加大監管力度，未來(lái)醫美市場(chǎng)亂象將有望得到改善。

根據私立醫療美容連鎖集團藝星醫療美容此前披露的招股書(shū)，藝星醫美存在77宗肖像權糾紛，其中包括72宗已經(jīng)通過(guò)支付總賠償約260萬(wàn)元人民幣解決糾紛。尚未解決的5宗肖像糾紛提出的賠償額為71.35萬(wàn)元。天眼查數據顯示，悅美App所在的北京維康恒美信息技術(shù)有限公司因肖像權糾紛分別被李冰冰、韓庚等明星起訴，共6條法律訴訟信息;互聯(lián)網(wǎng)醫美平臺更美App的運營(yíng)主體北京完美創(chuàng )意科技有限公司因網(wǎng)絡(luò )侵權糾紛被王一博、劉詩(shī)詩(shī)等多位明星起訴。

在整治醫美亂象方面，國家已經(jīng)開(kāi)始有所行動(dòng)。2019年6月，國家衛生健康委發(fā)布關(guān)于媒體采訪(fǎng)“非法醫療問(wèn)題專(zhuān)項治理方面取得的進(jìn)展和成效”的回復顯示，在查處違法醫療美容廣告和互聯(lián)網(wǎng)信息方面，市場(chǎng)監管部門(mén)檢查醫療美容廣告約2.99萬(wàn)條次，責令743條醫療美容廣告予以改正，51家機構停業(yè)整頓，查處違法醫療美容廣告251件，罰沒(méi)款270萬(wàn)元。網(wǎng)信等部門(mén)檢查互聯(lián)網(wǎng)醫療美容相關(guān)信息約1.96萬(wàn)條次，責令77條信息予以改正，查處案件55件，罰沒(méi)款30萬(wàn)元。

在北京中醫藥大學(xué)法律系醫藥衛生法學(xué)副教授鄧勇看來(lái)，違法成本低是廣告違法等現象屢禁不止的重要原因。市場(chǎng)監管還沒(méi)有形成全面的行業(yè)內部規范與不當行為的監督處理機制，在此情況下，部分醫美機構為實(shí)現創(chuàng )收，減少成本投入，不惜鋌而走險選擇發(fā)布違規廣告。

醫療戰略咨詢(xún)公司LatitudeHealth創(chuàng )始人趙衡認為，醫療美容屬于消費醫療市場(chǎng)，用戶(hù)剛性需求較弱，在此情況下，誘導性需求的特征較為顯著(zhù)，加上之前監管較為薄弱，醫療美容市場(chǎng)亂象叢生，特別是不合規的問(wèn)題比較嚴重。“醫美市場(chǎng)需求不斷擴大，國家相關(guān)部門(mén)也在加大對醫美領(lǐng)域的監管力度，隨著(zhù)監管力度的不斷加大，醫美市場(chǎng)的亂象有望得到改善。”

(郭秀娟 姚倩)

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