今日快看!社旗縣公安局多措并舉推動(dòng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)辦理提質(zhì)增效

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今年以來(lái)，社旗縣公安局堅持以提升群眾安全感、滿(mǎn)意度為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)辦理工作作為了解群眾訴求、回應群眾關(guān)切、走好群眾路線(xiàn)的有效途徑，以警情回訪(fǎng)促進(jìn)群眾工作，使人民群眾與公安機關(guān)聯(lián)系更加密切。

是不斷提升熱線(xiàn)辦理效能。在工作中，探索行之有效的工作方法，不斷優(yōu)化提升熱線(xiàn)服務(wù)效能，提升工單辦結質(zhì)量，使服務(wù)群眾更加有效、更加便利。明確部門(mén)職責分工和熱線(xiàn)辦理工作要求，規范熱線(xiàn)的受理、轉辦、承辦、回復等工作運行程序，實(shí)現“訴求辦理、警務(wù)回訪(fǎng)、分析研判”功能集成，一體聯(lián)動(dòng)。

是持續提升主動(dòng)作為意識。壓實(shí)屬地責任，部門(mén)責任和領(lǐng)導責任，形成各級各部門(mén)主要負責人親自指揮、部署、研究、協(xié)調的工作局面。本著(zhù)“群眾意見(jiàn)無(wú)小事，群眾反饋當重視”的工作理念，以12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)中群眾反映的情況為向導，按照周、月等時(shí)間節點(diǎn)組織分析研判，梳理群眾反映強烈和影響社會(huì )治安的矛盾糾紛突出問(wèn)題，分析研判深挖背后深層次原因，精準制定工作措施，從根本上解決問(wèn)題，從根源上化解矛盾。

是著(zhù)力提升執法服務(wù)水平。堅持民意導向，加強數據共享應用，結合堵點(diǎn)痛點(diǎn)精準分析，從源頭解決群眾熱點(diǎn)訴求。強化隊伍思想及法制教育，引導廣大民警、輔警正確對待群眾反映問(wèn)題，依法依規回應群眾的咨詢(xún)、求助。同時(shí)，依托政府服務(wù)熱線(xiàn)，加大普法宣傳力度，積極向來(lái)電群眾宣講法律政策，及時(shí)消除群眾誤解，爭取群眾對公安工作的支持。（供稿：社旗縣公安局 李東曉 李林軒）

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