長(cháng)城汽車(chē)榮獲2023年中國汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數CACSI八項第一！

2023年10月12日，由中國質(zhì)量協(xié)會(huì )等權威機構主辦的最新一期“中國汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數CACSI”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)CACSI）測評結果正式揭曉。長(cháng)城汽車(chē)憑借優(yōu)異表現問(wèn)鼎行業(yè)八項第一。哈弗品牌、坦克品牌聯(lián)袂榮膺“銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度”并列第一名（80分）、“售后服務(wù)滿(mǎn)意度”并列第一名（79分）。

（左三：長(cháng)城汽車(chē)代表上臺領(lǐng)獎）

在產(chǎn)品單項的評比中，第三代哈弗H6、哈弗大狗榮獲“10-15萬(wàn)緊湊型SUV”并列第一名，值得一提的是，這也是哈弗H6連續第9年奪得CACSI的細分市場(chǎng)冠軍；哈弗二代大狗榮獲“2023年市場(chǎng)關(guān)注新車(chē)”第一名；坦克500榮獲“硬派SUV”第一名。長(cháng)城汽車(chē)這次的滿(mǎn)譽(yù)而歸，充分展現了長(cháng)城汽車(chē)在行業(yè)、消費者中的優(yōu)秀認可度。

CACSI以科學(xué)性、權威性和嚴謹度著(zhù)稱(chēng)，被業(yè)內稱(chēng)為“汽車(chē)質(zhì)量的試金石”。 CACSI指數榜單的公布結果，對行業(yè)和消費者都具有非常強的指導性。CACSI評選過(guò)程是由專(zhuān)業(yè)機構大面積真實(shí)調研，并綜合用戶(hù)滿(mǎn)意度之后得出的權威結果，正逐漸成為中國汽車(chē)企業(yè)和汽車(chē)用戶(hù)判斷汽車(chē)品牌產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重要參考。長(cháng)城汽車(chē)連續入選CACSI用戶(hù)滿(mǎn)意度榜單第一，并不斷提升滿(mǎn)意度成績(jì)，充分體現了長(cháng)城汽車(chē)在“智能新能源”時(shí)代的卓著(zhù)成效，也彰顯了長(cháng)城汽車(chē)始終以用戶(hù)為中心，全面ToC的戰略決心。

在同步舉行的“第六屆中國汽車(chē)質(zhì)量論壇”上，長(cháng)城汽車(chē)表示，一直以來(lái)，長(cháng)城汽車(chē)始終秉承“以用戶(hù)為中心”的理念，通過(guò)聚焦終端“人、車(chē)、店、客、系”五大維度，持續優(yōu)化終端服務(wù)標準，積極引入數字化營(yíng)銷(xiāo)體系，融入用戶(hù)購車(chē)到用車(chē)的全生命周期，并借助“決勝新終端”服務(wù)行動(dòng)推動(dòng)落地，為用戶(hù)帶來(lái)專(zhuān)屬、高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體驗，目前已贏(yíng)得全球千萬(wàn)級用戶(hù)認可。

以用戶(hù)為中心堅持全面ToC戰略 做好終端觸點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)

在用戶(hù)滿(mǎn)意度屢獲認可的同時(shí)，長(cháng)城汽車(chē)依舊堅持不斷更新升級渠道標準和服務(wù)規范，用始終如一的態(tài)度堅定全面Toc戰略，為用戶(hù)呈現專(zhuān)業(yè)的品牌服務(wù)形象。

“決勝新終端”是長(cháng)城汽車(chē)高管帶隊，聚焦服務(wù)升級的專(zhuān)項行動(dòng)，自2011年起，決勝終端活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行12年。今年7月，長(cháng)城汽車(chē)正式發(fā)布了全新服務(wù)承諾，服務(wù)承諾共7項，分為4大服務(wù)承諾和3大服務(wù)主張，覆蓋了用戶(hù)從進(jìn)店開(kāi)始看車(chē)、購車(chē)、售后服務(wù)的全周期。此外在今年3月，由中國汽車(chē)流通協(xié)會(huì )評選的“2022年中國汽車(chē)售后服務(wù)消費者口碑”榜單中，長(cháng)城汽車(chē)旗下哈弗品牌榮獲“維修質(zhì)量?jì)?yōu)選品牌獎”，充分展現了長(cháng)城汽車(chē)服務(wù)體系的專(zhuān)業(yè)性和行業(yè)認可度。

在服務(wù)升級、運營(yíng)升級的基礎上，長(cháng)城汽車(chē)不斷加速拓展渠道建設。截至今年8月，長(cháng)城汽車(chē)在全國范圍內，已部署1056新能源終端觸點(diǎn)，并計劃在2023年內擴展至1200家。

在市場(chǎng)新環(huán)境下，用戶(hù)滿(mǎn)意度已經(jīng)成為衡量產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量的核心要素。長(cháng)城汽車(chē)一直以來(lái)堅定秉持全面ToC戰略，以規范化的體系搭建，成立市場(chǎng)行業(yè)領(lǐng)先、標準化的銷(xiāo)售服務(wù)框架，通過(guò)服務(wù)升級推動(dòng)品牌售后體驗提升，促進(jìn)品牌高質(zhì)量進(jìn)一步發(fā)展。

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