暴雨大考下保險觀(guān)察：平安產(chǎn)險的“防救賠”一體化服務(wù)

從2020年云南春夏連旱，到2021年的7.20河南特大暴雨，再到今年8月初的華北罕見(jiàn)暴雨洪災，極端自然災害似乎變得越來(lái)越常見(jiàn)。

面對頻發(fā)的大災，作為轉移風(fēng)險、保障風(fēng)險的行業(yè)，保險業(yè)應對極端氣象災害的動(dòng)作逐漸從單一的理賠轉向全面的較量，延伸涵蓋災前風(fēng)險預防、災中應急救援及災后高效理賠，守護人民群眾的生命財產(chǎn)安全。

在本次華北特大暴雨中，保險企業(yè)紛紛從防、救、賠著(zhù)手，全面應對大災。從平安產(chǎn)險了解到，截至8月8日，平安產(chǎn)險共計接到北京、河北、天津等11個(gè)受災地區客戶(hù)報案超2.6萬(wàn)筆，估計賠付金額約7.3億元。

把時(shí)針撥回7月24日，當5號臺風(fēng)“杜蘇芮”在太平洋上空盤(pán)旋時(shí)，平安產(chǎn)險的鷹眼系統注意到了這個(gè)來(lái)勢洶洶的超級臺風(fēng)，隨即啟動(dòng)應急預案，在后來(lái)的超預期的極端降雨中，有序組織開(kāi)展救援，并推出大災理賠服務(wù)舉措，全力減災抗災。

防：預警早一點(diǎn)，風(fēng)險就少一點(diǎn)

7月28日9時(shí)，超級臺風(fēng)“杜蘇芮”在福建省晉江市沿海登陸，隨后于29日夜間進(jìn)入河南，然后裹挾著(zhù)大量水汽繼續北上。

“我們的‘鷹眼DRS2.0’系統在7月24日就開(kāi)始陸續發(fā)布臺風(fēng)預警?！逼桨伯a(chǎn)險“鷹眼DRS2.0”相關(guān)負責人表示。數據顯示，在臺風(fēng)登陸前三天里，平安產(chǎn)險依托“鷹眼DRS2.0”系統，通過(guò)微信、平安好車(chē)主APP、平安企業(yè)寶APP等平臺在福建地區推送相關(guān)災害預警信息及防災提示超187萬(wàn)次。

氣象預警是防災減災第一道防線(xiàn)，預報預警越提前、越精準，防御主動(dòng)權就越大，風(fēng)險就越少。用上述負責人的話(huà)說(shuō)就是，“預警早一點(diǎn)，風(fēng)險就少一點(diǎn)?！彼M(jìn)一步解釋說(shuō)，平安產(chǎn)險通過(guò)運用“鷹眼DRS2.0”系統預測并提前獲取臺風(fēng)路徑，就可以提前預警風(fēng)險，同時(shí)組織人員做好應急準備。

當時(shí)，平安產(chǎn)險福建分公司發(fā)動(dòng)組織881人，回訪(fǎng)了300多家重點(diǎn)企業(yè)和工程項目，出具32份防災防損建議書(shū)；走訪(fǎng)164個(gè)易澇點(diǎn)，提醒車(chē)輛和物資進(jìn)行安全轉移，幫助客戶(hù)降低損失風(fēng)險；同時(shí)提前聯(lián)系全省1091家車(chē)輛維修、拖車(chē)公司，確保第一時(shí)間開(kāi)展搶險施救、查勘理賠工作。

據統計，自“杜蘇芮”臺風(fēng)登陸以來(lái)，平安產(chǎn)險借助“鷹眼DRS2.0”以短信、微信等方式，向福建、浙江、江蘇以及京津冀等受臺風(fēng)“杜蘇芮”影響的地區，累計發(fā)出災害預警超1.6億條。

風(fēng)險減量是隱性卻更本質(zhì)的價(jià)值創(chuàng )造。今年年初，監管部門(mén)發(fā)布的《關(guān)于財產(chǎn)保險業(yè)積極開(kāi)展風(fēng)險減量服務(wù)的意見(jiàn)》提出，要加快科技創(chuàng )新與風(fēng)險減量服務(wù)融合，鼓勵財險公司利用大數據、云計算、區塊鏈、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等科技手段，重塑風(fēng)險減量服務(wù)理念，壓縮服務(wù)時(shí)空距離，優(yōu)化服務(wù)模式，降低服務(wù)成本，提升財險業(yè)風(fēng)險減量服務(wù)整體效能。

鷹眼系統推出的背景一方面是自然災害頻發(fā)，另一方面正是創(chuàng )新技術(shù)涌現。“在有效預防監測自然災害方面，‘鷹眼DRS2.0’系統利用數值模擬、機器學(xué)習、衛星遙感監測等創(chuàng )新技術(shù)，構建了地震、臺風(fēng)、洪水、暴雨、冰雹等多種災害的識別和預警能力”，平安產(chǎn)險“鷹眼DRS2.0”相關(guān)負責人解釋稱(chēng)，在數據方面，平安產(chǎn)險建立了標準化的自然災害風(fēng)險數據體系，以安全高效的時(shí)空數據計算平臺為基礎，支持多源異構空間數據的快速處理及響應；在人工智能方面，災害知識中臺構建了多種災害知識圖譜，可為客戶(hù)提供智能化的防災指引，同時(shí)精準識別衛星雷達等遙感影像，助力智能調度、遠程查勘、精準定損和快速理賠等多項業(yè)務(wù)。

救：“您別著(zhù)急，我會(huì )游泳不怕水”

7月29日此后三天，隨著(zhù)“杜蘇芮”余威波及北方，北京及周邊地區暴雨如注。這是一次有充分預警的暴雨天氣。7月29日，北京就發(fā)布了自2010年中央氣象臺正式啟用預警發(fā)布機制以來(lái)的史上第二個(gè)暴雨紅色預警。

但極端降雨的程度超出了大多數人的預期。這輪極端強降雨過(guò)程相當于306個(gè)西湖的水在不到90個(gè)小時(shí)里集中傾倒而下。在持續暴雨中，北京西南部房山、門(mén)頭溝發(fā)生山洪，受災嚴重。

平安產(chǎn)險北京分公司第一時(shí)間啟動(dòng)應急響應機制，安排理賠、95511坐席及出單等人員24小時(shí)值班，堅守一線(xiàn)，確保應急救援、查勘理賠服務(wù)質(zhì)效。

8月1日早上8點(diǎn)，平安產(chǎn)險北京房山支公司員工常濤接到一個(gè)客戶(hù)求助電話(huà)，“我家小區一層被水淹了，我現在借住在鄰居家出不去。父母家小區也被洪水淹沒(méi)了，老兩口被困在家，既緊張又無(wú)助，生活物資也快沒(méi)了，能聯(lián)系社區或者救援公司救救他們嗎？”

聽(tīng)到客戶(hù)著(zhù)急的聲音，常濤安慰客戶(hù)，“您別著(zhù)急，我會(huì )游泳不怕水，馬上去家里看看?！?/p>

“我是地地道道的房山人，對房山的哪條路、哪個(gè)小區都很熟?？吹綖暮蟮姆可?，已經(jīng)完全不是熟悉的模樣?！背M(jìn)一步介紹，當時(shí)趕到客戶(hù)小區門(mén)口時(shí)，小區內的道路已經(jīng)完全看不到，住宅樓的一層已完全被洪水覆蓋，水深至少有1.5米。

常濤無(wú)法進(jìn)入小區救援，趕緊聯(lián)系朋友，借來(lái)了橡皮艇，把找來(lái)的救生衣給了周邊的幾個(gè)熱心人，組建起一支志愿救援隊。他推著(zhù)橡皮艇向小區深處劃去，把客戶(hù)年邁的父母和鄰居小孩轉移到安全地方。

“救人出來(lái)的路上還看到了很多等待救援的無(wú)助老人，心里特別不是滋味?！庇谑?，常濤再次轉身，拉著(zhù)橡皮艇再次走向受災小區。

在暴雨中的救援是艱難的，歷時(shí)4個(gè)多小時(shí)，常濤在危急時(shí)刻挺身而出，蹚著(zhù)冰涼的洪水，冒著(zhù)隨時(shí)可能被洪水卷走的風(fēng)險，往返接送4次將20位受困的群眾轉移到安全地帶，其中有91歲高齡的老人、1歲多的嬰兒和多位患病高齡老人。

閩、浙、蘇、京、津、冀……面對形勢嚴峻的暴雨災害，一個(gè)個(gè)像常濤一樣的橙色平安守護者無(wú)懼風(fēng)雨，沖鋒在前，用專(zhuān)業(yè)守護著(zhù)人民的生命財產(chǎn)安全。

據了解，為了發(fā)揮自身在安全、科技、保障等領(lǐng)域的資源優(yōu)勢，中國平安發(fā)起了“平安守護者”行動(dòng)，開(kāi)展常態(tài)化的防災減災、金融科普等志愿服務(wù)。為了持續推進(jìn)社會(huì )治理效能，平安產(chǎn)險在“平安守護者行動(dòng)”指導下，創(chuàng )新打造了“1+N”政企協(xié)作應急管理模式，即通過(guò)組建一支平安志愿者應急救援隊，為市民為社區提供風(fēng)險排查、應急演練等N項服務(wù)，進(jìn)一步引導、動(dòng)員全社會(huì )力量共同參與應急管理，提高自救互救能力，筑牢防災減災救災的人民防線(xiàn)。

賠：從具備查勘條件到簽訂賠付協(xié)議

用時(shí)不到24小時(shí)

出乎大多數人意料的是，華北特大暴雨還讓出版業(yè)遭受重創(chuàng )。

此次受災嚴重的涿州，也是國內出版業(yè)的重鎮。上百家出版社及出版商庫房安家于涿州的西南物流中心及周邊。洪水淹沒(méi)了西南物流中心，有人預估碼洋（圖書(shū)定價(jià)乘以印數的總額）損失在數十億到上百億的規模。

“8月1日，我們就收到河北涿州客戶(hù)的報案，客戶(hù)的圖書(shū)庫房積水嚴重，數萬(wàn)計的圖書(shū)被水浸泡?！逼桨伯a(chǎn)險的重案查勘專(zhuān)家許多解釋說(shuō)，“當時(shí)客戶(hù)的庫房積水1米深，周邊積水更深，我們連進(jìn)去查勘都進(jìn)不去?！?/p>

許多一直記著(zhù)這個(gè)受災圖書(shū)庫房，焦急著(zhù)盡快查勘定損，“現在都在想辦法搶救圖書(shū)，書(shū)比較重，要不少人力、物力，也是一筆不小成本?！?/strong>

到8月7日洪水稍稍退去后，許多就立馬乘坐高鐵趕到保定?！暗奖６ê?，到書(shū)庫還有一段路程，有的路還有大量積水，有的路面就覆蓋著(zhù)厚厚的淤泥，根本沒(méi)有出租車(chē)愿意前往?！痹S多回憶說(shuō)。最終，許多緊急協(xié)調了一輛查勘車(chē)，自己開(kāi)車(chē)前往涿州，及時(shí)趕到客戶(hù)圖書(shū)庫房，進(jìn)行現場(chǎng)查勘。

“一進(jìn)入庫房，就聞到惡臭的氣味?？蛻?hù)的庫房的地勢是相對較高的，但庫房里還有幾公分的水深?！痹S多感慨道，物流園里其他的涿州出版社損失更大。

許多結合客戶(hù)的財務(wù)賬，查看現場(chǎng)書(shū)籍的數量、碼放情況，并對浸泡、吸水進(jìn)行拆包檢查，確定受損程度，快速完成定損。8月8日下午，平安產(chǎn)險就與該客戶(hù)簽訂賠付協(xié)議，根據保單約定情況，按單次最高賠付額75萬(wàn)元進(jìn)行賠付，從具備查勘條件到簽訂賠付協(xié)議，用時(shí)不到24小時(shí)。

“現在客戶(hù)當務(wù)之急是盡量搶救圖書(shū)。這筆賠款可以緩解搶救圖書(shū)的設備和人力費用壓力，解了客戶(hù)燃眉之急?！痹S多指出。

“杜蘇芮”殘余環(huán)流繼續北上，給黑龍江中南部地區也帶來(lái)強降雨。在黑龍江省，平安產(chǎn)險統籌協(xié)調全省服務(wù)資源支援受災嚴重地區，對接尚志市、五常市等地相關(guān)部門(mén)協(xié)助做好救災工作，配備抽水泵、防水布、沙袋等投入使用。同時(shí)，對受災鄉鎮進(jìn)行無(wú)人機航飛與地面查勘，開(kāi)通綠色快賠通道，幫助受災農戶(hù)盡快恢復生產(chǎn)。

面對日益頻發(fā)的自然災害，作為社會(huì )“穩定器”的保險，不僅僅發(fā)揮風(fēng)險轉移作用，還不斷體現出風(fēng)險減量功能，在風(fēng)險預警、應急救援、查勘止損等方面創(chuàng )造更多專(zhuān)業(yè)價(jià)值，用點(diǎn)滴的、真誠的服務(wù)，助力盡快恢復生產(chǎn)生活，為群眾的生命財產(chǎn)安全保駕護航。

來(lái)源：每日經(jīng)濟新聞

消息來(lái)源：平安產(chǎn)險遼寧分公司

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。