合作提效，服務(wù)升級，德佑在杭跑出品質(zhì)之路

5月23日，“與吾同行·共赴未來(lái)”杭州德佑五周年慶典大會(huì )召開(kāi)，貝殼新特許事業(yè)部負責人劉勇、全國德佑總經(jīng)理楊耀慶、杭州德佑總經(jīng)理陳興亮、杭州德佑店?yáng)|代表、貝殼杭州站各大部及合作品牌負責人受邀出席，見(jiàn)證杭州德佑五周年里程，展望行業(yè)變革與發(fā)展。

據悉，德佑自2018年入駐杭州，開(kāi)啟品質(zhì)加盟之路，截至目前已鏈接杭城600+門(mén)店，超7000名經(jīng)紀人，為其構建了標準化、規范化的服務(wù)者合作網(wǎng)絡(luò )，并先后推出了8大安心服務(wù)承諾、7大便民服務(wù)承諾，服務(wù)數十萬(wàn)家庭，已然成為杭州房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)發(fā)展的重要力量。

強運營(yíng)真賦能，與門(mén)店共成長(cháng)

長(cháng)期以來(lái)，房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的激烈競爭飽受詬病，零和博弈之下的經(jīng)紀人就如困境囚徒，成交即為王，從而衍生出假房源獲客、吃差價(jià)、陰陽(yáng)合同等等亂象，消費者服務(wù)體驗極差。

推動(dòng)行業(yè)從競爭到合作，從無(wú)序到標準化，是德佑發(fā)展品質(zhì)加盟的初心，把懂業(yè)務(wù)、高品質(zhì)的服務(wù)者聚集起來(lái)，擺脫零和博弈，構建良好的合作網(wǎng)絡(luò )，“合作會(huì )帶來(lái)效率提升，效率提升會(huì )促進(jìn)門(mén)店不斷加強誠信經(jīng)營(yíng)，自德佑入杭之初，我們就實(shí)現了不同品牌之間的資源共享與合作體系，目前跨門(mén)店合作率已達到80%，也就是10單交易中有8單是通過(guò)合作成交。”杭州德佑總經(jīng)理陳興亮表示。

不同于其他“輕加盟”模式，德佑是典型的“重模式”，除合作網(wǎng)絡(luò )之外，還重在基礎設施、品質(zhì)管理與后臺支持。

據悉，德佑會(huì )嚴格把關(guān)加盟門(mén)店品質(zhì)，從作業(yè)規范、帶看動(dòng)作、簽約流程等各方面建立統一標準，并對不同階段的門(mén)店和經(jīng)紀人進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的培訓，從而降低服務(wù)能力的方差，提高整體的服務(wù)體驗。

為助力加盟商創(chuàng )業(yè)經(jīng)營(yíng)，德佑還建立了領(lǐng)航者、紅柚學(xué)堂等職業(yè)化培養體系與組織，促進(jìn)優(yōu)秀門(mén)店經(jīng)營(yíng)者交流學(xué)習，幫助店?yáng)|提升企業(yè)管理能力。

宣庭清水公寓店是杭州德佑最早一批加盟的門(mén)店，“加盟德佑就是找到了合適的土壤，讓公司得以快速成長(cháng)與發(fā)展，加盟前我們只有一家店7個(gè)人，現在已經(jīng)發(fā)展到了5家店近80人的團隊。”店?yáng)|沈偉江表示，無(wú)論是資源積累、人員培養，還是管理能力的成長(cháng)，都離不開(kāi)德佑的賦能，也正因此德佑才會(huì )廣受認可。

敢承諾多提升，建立品質(zhì)護城河

市場(chǎng)的紅利、規模的紅利并不是持續的，大會(huì )現場(chǎng)，貝殼新特許事業(yè)部負責人劉勇提出，隨著(zhù)市場(chǎng)總供給的減少，未來(lái)行業(yè)的門(mén)店與經(jīng)紀人數量總體呈下降趨勢，想要應對行業(yè)變革，抓住危機中的機遇，就要建立好自己的品質(zhì)護城河。

德佑正是因品質(zhì)而壯大，長(cháng)年堅持從人、店、服務(wù)幾大維度進(jìn)行品質(zhì)打造，構建品質(zhì)正循環(huán)。

對于人的品質(zhì)，杭州德佑從形象入手建立經(jīng)紀人服務(wù)標準，并幫助店?yáng)|進(jìn)行人才育留與培養體系的搭建，拉長(cháng)經(jīng)紀人從業(yè)年限，沉淀一批經(jīng)驗豐富專(zhuān)業(yè)能力過(guò)硬的服務(wù)者。

對于門(mén)店的品質(zhì)，推行大店計劃，從選址、規模、運營(yíng)全方位助力店?yáng)|提高店的品質(zhì)，達到更高的服務(wù)能力。

對于服務(wù)的品質(zhì)，德佑在入杭之初，就帶來(lái)了包括“真實(shí)房源假必賠”、“物業(yè)欠費先墊付”、“交易不成退傭金”等安心服務(wù)承諾，為杭州房產(chǎn)交易的消費者提供多重保障，數據顯示，僅2022年，杭州德佑安心服務(wù)承諾就退賠了1113單，退賠金額達到420萬(wàn)元。

客戶(hù)王先生(化名)曾通過(guò)德佑門(mén)店購買(mǎi)了一套西湖區的二手房，后因家庭原因無(wú)法完成交易，最終選擇了與業(yè)主解約，王先生愿意支付中介費，但門(mén)店仍依據“交易不成退傭金”的服務(wù)承諾，全額退還了所有費用，既是為客戶(hù)降低解約成本，也是對服務(wù)承諾的堅守，對品質(zhì)服務(wù)的堅持。

強鏈接多交互，構建社區服務(wù)生態(tài)

作為房產(chǎn)經(jīng)紀品牌，德佑的根扎在社區，德佑的發(fā)展要回饋社區，評價(jià)德佑發(fā)展得怎么樣，不光看德佑的規模和品質(zhì)，還要看德佑為社區居民帶來(lái)了哪些價(jià)值。

守望相助，做中國好鄰居，是德佑的“社區觀(guān)”。從真誠開(kāi)放的OpenHouse活動(dòng)、向上向善的公益100萬(wàn)小時(shí)、到溫暖人心的社區鄰里互助站，五年來(lái)，德佑也在社區精耕上進(jìn)行了諸多探索與實(shí)踐。

御庭園店就是德佑踐行社區好鄰居的縮影，“我們門(mén)店旁邊是幼兒園，每天下午都有不少家長(cháng)來(lái)等孩子放學(xué)，很多都是上了年紀的爺爺奶奶，尤其是遇到烈日、暴雨等惡劣天氣就比較難受，我就買(mǎi)了很多椅子，還貼了海報讓家長(cháng)們可以進(jìn)店休息、乘涼。”店長(cháng)孫東表示，漸漸地家長(cháng)們在社區群里給他們豎起了大拇指，大家都習慣了到德佑門(mén)店休息或打印作業(yè)。

據悉，德佑在杭州有包含應急打印復印、應急充電、應急避雨、舊衣捐贈、寄存快遞、便民飲水、店內休息在內的七大便民服務(wù)承諾，以及大地美容、教老人用手機兩大社區公益項目，曾幫助過(guò)不少社區居民，同時(shí)德佑還鼓勵門(mén)店開(kāi)展更多社區便民行動(dòng)，為居民提供更多的價(jià)值，成為城市社區便民服務(wù)的 “紅色樞紐”。

另一方面，德佑也在思考如何構建更好的社群關(guān)系。

疫情期間，德佑推出“碼上鄰居”小程序，將便民服務(wù)線(xiàn)上化，居民只要動(dòng)動(dòng)手指就可以定位到附近的德佑門(mén)店，實(shí)現線(xiàn)上下單，即刻參與，不管是寄存快遞、還是打印復印，一站式為居民提供便民服務(wù)，打通了 “鄰里互助”的最后一公里，滿(mǎn)足居民多樣化、多層次的居住生活需求。

而在服務(wù)內容上，不少門(mén)店也是“花樣百出”。有人在門(mén)店做起了咖啡，有人把門(mén)店改造成了半個(gè)玩具園，有人通過(guò)與水果及快遞公司合作，成立繁星驛站，為居民提供更多生活所需......

“過(guò)去我們組織的社區活動(dòng)更多是單向的、低頻的，未來(lái)我們要探索更多雙向的、高頻的社區鏈接形式，通過(guò)一次次交互真正與居民建立信任關(guān)系。”全國德佑總經(jīng)理楊耀慶表示。

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