中國平安：以高質(zhì)量金融服務(wù)，助力金融強國建設

400多歲的古榕樹(shù)成了“被保險人”，這是發(fā)生在廣東省江門(mén)市東甲村的新鮮事。

古樹(shù)名木保護是生態(tài)文明建設的重要內容，但修復和施救往往需要投入較多的人力物力，經(jīng)費不足成為制約保護工作的主要因素。深耕綠色金融發(fā)展，平安產(chǎn)險創(chuàng )新推出商業(yè)性古樹(shù)名木保護救治保險，并在江門(mén)市成功落地，撬動(dòng)更多社會(huì )資源參與城市綠化樹(shù)木保護工作。

近年來(lái)，中國平安集團以做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融“五篇大文章”為著(zhù)力點(diǎn)，持續豐富產(chǎn)品供給，為經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展提供高質(zhì)量金融服務(wù)，為加快建設金融強國作出應有的貢獻。

聚焦產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng )新，為高質(zhì)量發(fā)展注入動(dòng)力

創(chuàng )新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力，高水平科技創(chuàng )新離不開(kāi)高質(zhì)量科技金融服務(wù)。中國平安集團強化強化對產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng )新全流程如研發(fā)、轉化、推廣等的保險保障，全面支持高水平科技自立自強。

火箭發(fā)射是一項高風(fēng)險的復雜系統工程，易受雷電、溫度、風(fēng)力等環(huán)境因素影響。2022年2月27日，長(cháng)征八號遙二運載火箭在中國文昌航天發(fā)射場(chǎng)成功發(fā)射，成為不帶助推器的新構型首飛，同時(shí)創(chuàng )造了我國單次發(fā)射衛星數量最多的紀錄。

平安產(chǎn)險首席承?！伴L(cháng)八”遙二發(fā)射項目發(fā)射保險及第三方責任保險，充分利用保險專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，為中國航天事業(yè)保駕護航。近年來(lái)，平安產(chǎn)險也在不斷探索創(chuàng )新，積極為芯片、航天航空、人工智能等科技產(chǎn)業(yè)保駕護航，切實(shí)支持重大技術(shù)攻關(guān)和戰略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展。截至目前，平安產(chǎn)險已累計為120余顆衛星及火箭提供保險保障。

值得一提的是，長(cháng)征八號遙二運載火箭此次搭載的衛星之一，是平安銀行的第二顆物聯(lián)網(wǎng)衛星“平安2號”，作為該行“星云物聯(lián)計劃”第二顆物聯(lián)網(wǎng)衛星，“平安2號”將與“平安1號”共同承擔“數據中轉站”的作用，使平安銀行得以獲取企業(yè)授權的第一手生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數據，打通產(chǎn)融信息壁壘，幫助企業(yè)“有條件”增信，讓企業(yè)信用有效變現，解決中小微企業(yè)融資難題。

近年來(lái)，平安銀行持續加大科技賦能，用現代科技手段破解科技金融發(fā)展中的難題。截至2023年9月末，平安銀行累計向4122戶(hù)科技型企業(yè)發(fā)放貸款，貸款余額891.53億元。其中，累計向通過(guò)高新技術(shù)企業(yè)、科技型中小企業(yè)、“專(zhuān)精特新”中小企業(yè)、專(zhuān)精特新“小巨人”企業(yè)、國家技術(shù)創(chuàng )新示范企業(yè)或制造業(yè)單項冠軍企業(yè)任一認定或評價(jià)的企業(yè)發(fā)放貸款4152筆，貸款余額881.48億元。

深化綠色金融行動(dòng)，助力碳達峰碳中和

金沙江上的白鶴灘水電站，是我國綠色能源的重大工程，其總裝機容量達1600萬(wàn)千瓦，全部投產(chǎn)發(fā)電時(shí)，單日發(fā)電量可滿(mǎn)足50萬(wàn)人一年的生活用電。

這座舉世矚目的綠色電站首席承保人正是平安產(chǎn)險，承保份額為70%，保額高達61.19億元，為白鶴灘水電站主體工程建設提供了自然災害及意外事故保險保障。

綠色是高質(zhì)量發(fā)展的鮮明底色。中國平安積極助力國家碳達峰、碳中和目標，深化綠色金融行動(dòng)，依托集團綜合金融優(yōu)勢，持續推動(dòng)綠色貸款、綠色債券、綠色投資等業(yè)務(wù)發(fā)展，充分發(fā)揮綠色金融作用，全力支持國家綠色經(jīng)濟轉型和產(chǎn)業(yè)鏈升級。截至2023年6月末，平安保險資金綠色投資規模1409.29億元，綠色貸款余額1349.26億元；2023年上半年，綠色保險原保險保費收入177.35億元。

憑借在ESG（環(huán)境、社會(huì )和公司治理）方面的優(yōu)異管理表現，2023年，中國平安連續第二年獲得MSCI-A級評級，保持“綜合保險及經(jīng)紀”類(lèi)別亞太區第一位。

推進(jìn)普惠金融，賦能小微經(jīng)營(yíng)主體

每天穿梭在城市大街小巷里的網(wǎng)約車(chē)司機、快遞員、外賣(mài)小哥和家政人員，為居民生活提供了便利，但其中的不少人卻沒(méi)有得到普惠金融的保障。中國平安為這類(lèi)“新市民”群體量身定制了高性?xún)r(jià)比、低門(mén)檻的保險產(chǎn)品——“心安?務(wù)工意外險”。目前，全國43個(gè)地區累計54萬(wàn)外賣(mài)騎手產(chǎn)品的受益者。

對于有融資需求的小微企業(yè)，平安銀行落實(shí)“真普惠、真小微、真信用”的理念，截至2023年9月末，累計向105.4萬(wàn)戶(hù)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)發(fā)放貸款，其中85%的貸款金額在100萬(wàn)元以下。

平安普惠以科技創(chuàng )新賦能小微融資服務(wù)，不斷提升小微經(jīng)營(yíng)主體的服務(wù)質(zhì)效，于業(yè)內率先推出的AI智能貸款解決方案“行云”，截至2023年9月末，“行云”已累計服務(wù)客戶(hù)1572萬(wàn)人，客戶(hù)累計獲得借款2070億元，申請流程平均耗時(shí)降低31%，斷點(diǎn)數改善50%。

堅持把金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟作為根本宗旨，“綜合金融+醫療健康”，成為中國平安躬身普惠金融的底氣，對“金融人民性”的堅守，成為中國平安譜寫(xiě)普惠金融大文章的內在動(dòng)力。

布局康養新生態(tài)，助力解決養老問(wèn)題

目前，我國90%以上的老年人選擇居家養老。居家養老雖好，但挑戰主要集中在四個(gè)方面：專(zhuān)業(yè)護工缺口大、服務(wù)流程缺乏統一標準、服務(wù)價(jià)格監管難度大和居家老人就醫不易。

針對居民養老的痛點(diǎn)，平安構建了“保險+居家養老”的康養模式，為養老金融發(fā)展注入新活力。依托醫療健康生態(tài)圈的資源和科技實(shí)力，中國平安聯(lián)合40多家康復護理服務(wù)商及專(zhuān)家，打造居家養老“護聯(lián)體”，建立閉環(huán)系統。其推出的“平安無(wú)憂(yōu)護”產(chǎn)品體系，提供10項短期、長(cháng)期服務(wù)，打通預防—治療—康復—長(cháng)期護理服務(wù)全鏈路，整合醫、食、住、行、財、康、養、樂(lè )、護、安十大養老服務(wù)產(chǎn)業(yè)，構建一站式養老服務(wù)平臺，提供線(xiàn)上+線(xiàn)下終身管家+科技服務(wù)。

截至2023年3月末，中國平安居家養老服務(wù)已覆蓋全國47個(gè)城市，約4萬(wàn)名客戶(hù)獲得居家養老增值服務(wù)資格，用戶(hù)評價(jià)良好。

此外，為了讓老年人享受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的便利，中國平安針對中老年客戶(hù)做了大量適老化改造，讓養老金融更有溫度。平安口袋銀行App推出的“一鍵切換大字版”功能，大大降低了頤年群體獲取信息的難度。

堅持以人民為中心的價(jià)值取向，中國持續發(fā)力做好養老金融的大文章，為實(shí)現人民對美好生活向往添能加勢。

開(kāi)展數字化轉型，以數字金融提升服務(wù)水平

園區安全生產(chǎn)零事故952天。這是廣東佛山德龍智造園負責人周志聰引以為傲的數據，“依靠平安產(chǎn)險的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持，園區從建園至今依然保持著(zhù)安全零事故發(fā)生”。

為了實(shí)現“零事故”的目標，平安產(chǎn)險專(zhuān)門(mén)為德龍智造園“量身定制”的以物聯(lián)網(wǎng)為載體的風(fēng)險管理體系，近60套物聯(lián)網(wǎng)設備遍布園區，與佛山市“智能應急”和“城市安全運行監測中心”互聯(lián)互通，形成一張安全保護網(wǎng)，時(shí)刻守護著(zhù)園區的生產(chǎn)安全。

數字化是推動(dòng)金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要動(dòng)力。作為國內最早重視數字化并開(kāi)展數字化轉型的領(lǐng)軍金融企業(yè)，中國平安借助物聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能等技術(shù)，建立數字化經(jīng)營(yíng)思維，以提升金融服務(wù)的可得性、易得性。

平安產(chǎn)險持續聚焦科技賦能，以大數據、云計算、區塊鏈等數字科技為基礎，持續打造數字化服務(wù)和管理平臺，推動(dòng)實(shí)現數字化經(jīng)營(yíng)、數字化運營(yíng)和數字化管理。目前，平安產(chǎn)險已經(jīng)打造了平安好車(chē)主、平安好生活、平安企業(yè)寶及愛(ài)農寶等線(xiàn)上服務(wù)平臺。

平安人壽推出“業(yè)內首創(chuàng )全流程AI理賠服務(wù)”，已有59%的理賠案件采用“自核免人工”方式，實(shí)現極速理賠。平安車(chē)險打造“極速理賠”，客戶(hù)使用平安好車(chē)主App拍照、上傳受損照片，即可3分鐘自助完成理賠。目前，94%的車(chē)險案件，不再需要查勘員現場(chǎng)查勘，資料齊全可以在1小時(shí)完成賠付。

平安消費金融則抓住數字金融紅利，搭建了智能客服平臺，通過(guò)構建智能客服大腦、客戶(hù)意圖理解模型，智能研判客戶(hù)行為，主動(dòng)了解客戶(hù)需求并提供解決方案。目前，智能客服平臺累計為近300萬(wàn)人次提供智能解決方案，客戶(hù)意圖識別準確率達95%。

做好“五篇大文章”，是推動(dòng)金融強國建設的重大課題，也是金融業(yè)自身高質(zhì)量發(fā)展的重大機遇。目前，中國平安正錨定金融強國建設的各項目標任務(wù)，落實(shí)使命擔當，全力書(shū)寫(xiě)“五篇大文章”，奮力打造金融高質(zhì)量發(fā)展的優(yōu)秀樣本。

來(lái)源：平安產(chǎn)險遼寧分公司

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