以“卡”為媒 壹錢(qián)包的平臺價(jià)值演繹

2023年,一部《去有風(fēng)的地方》治愈了無(wú)數人的焦慮,鮮花、村落、暖風(fēng)、夕陽(yáng)將田園夢(mèng)想勾勒出了真實(shí)的模樣,大理旅游也因此突然爆火。

抓住這波風(fēng)潮,平安壹錢(qián)包聯(lián)合大理古城順勢推出了一款“大理古城暢游卡”,對大理古城內各類(lèi)消費場(chǎng)景進(jìn)行集中運營(yíng)整合,將網(wǎng)紅餐廳、網(wǎng)紅客棧、星級酒店、景點(diǎn)門(mén)票、索道、租車(chē)、酒吧等體驗場(chǎng)景到銀器、玉器、鮮花餅等特色購物場(chǎng)景,以及楊麗萍大劇院、書(shū)院等文娛項目全都囊括其中。用戶(hù)可自由充值并享受專(zhuān)屬卡折扣,充得多折扣猛,而針對訂景區門(mén)票、網(wǎng)紅餐廳等服務(wù),持卡用戶(hù)可無(wú)需排隊,省時(shí)省事。下一步,平安壹錢(qián)包考慮進(jìn)一步深化運營(yíng),將停車(chē)、加油等場(chǎng)景納入大理古城暢游卡的受理范圍。

這類(lèi)嘗試,對平安壹錢(qián)包而言,已經(jīng)輕車(chē)熟路。

以“卡”為媒,精耕細作

從2017年開(kāi)始,平安壹錢(qián)包與京基集團聯(lián)合發(fā)行京基購物中心聯(lián)名卡,可單獨定制卡面,可綁定至京基購物中心小程序上,用戶(hù)在商場(chǎng)簽約商戶(hù)處消費可自動(dòng)積分。以“卡”為媒,成功助力京基購物中心實(shí)現消費閉環(huán)、會(huì )員管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等應用場(chǎng)景。

而這一范本也很快被復制到與PAFC MALL等多家知名商戶(hù)的合作中。以商戶(hù)聯(lián)名卡為支點(diǎn),平安壹錢(qián)包將預付卡與權益卡等產(chǎn)品能力,與底層的賬戶(hù)管理、數據分析、積分運營(yíng)等能力進(jìn)行集中整合,賦能到商戶(hù)經(jīng)營(yíng)。

這一產(chǎn)品邏輯得到成功驗證之后,平安壹錢(qián)包開(kāi)始向企業(yè)經(jīng)營(yíng)的其他環(huán)節突破。事實(shí)上,支付行為貫穿企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的全鏈路,“卡”作為一個(gè)經(jīng)典的產(chǎn)品形式可以承載的商業(yè)模式非常多元。從營(yíng)銷(xiāo)獲客、客戶(hù)運營(yíng)等到企業(yè)福利、ESG等等,都有潛在需求可以挖掘。

在“One Ping An”的大戰略下,平安集團和兄弟公司的需求是平安壹錢(qián)包最易觸達的目標。

近幾年,平安壹錢(qián)包先后為平安壽險、平安健康險、上海家化等兄弟公司度身定制的多款產(chǎn)品,為其在用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域打開(kāi)新思路,輸出新的能力價(jià)值。

上海家化預付費卡是一個(gè)很好的案例。上海家化聯(lián)合股份有限公司是國內最大的日化股份制企業(yè)之一,產(chǎn)品涵蓋護膚、彩妝、香氛、家用等多個(gè)領(lǐng)域,擁有“佰草集”、“六神”、“美加凈”、“高夫”、“啟初”等諸多中國著(zhù)名品牌。上海家化聯(lián)合平安壹錢(qián)包推出的這一產(chǎn)品,在平安壽險家化商城內支付購買(mǎi)商品,助力平安壽險獲客,賦能其客戶(hù)留存、活躍。

再比如通過(guò)與平安養老險的“平安健康卡”項目合作,平安壹錢(qián)包旗下平安付公司在業(yè)務(wù)中幫助平安養老險建立起與零售藥店、診所、體檢機構、健身場(chǎng)所等商戶(hù)的一整套對賬、結算、交易體系,助力商戶(hù)經(jīng)營(yíng),簡(jiǎn)化用戶(hù)體驗流程;同時(shí)協(xié)助平安養老險公司建立商戶(hù)受理網(wǎng)絡(luò )體系,幫助養老險公司及其分支機構維護管理逾1000多家主體商戶(hù),10萬(wàn)余門(mén)店,服務(wù)百萬(wàn)級用戶(hù)。

特別值得一提的是平安愛(ài)心卡的嘗試。

在平安壹錢(qián)包的創(chuàng )新體系里,平安愛(ài)心卡是一個(gè)獨特的存在。不僅取得了很好的市場(chǎng)反響,也為企業(yè)踐行ESG打開(kāi)了新的思路。

近年來(lái),“鄉村振興”一直是平安集團ESG的重要主題。2018年開(kāi)始,中國平安啟動(dòng)“三村工程”,計劃投入100億元,面向“村官、村醫、村教”三個(gè)方向發(fā)力。

為響應中國平安戰略,2020年開(kāi)始,平安壹錢(qián)包加入消費幫扶隊伍,在壹錢(qián)包APP上線(xiàn)了“鄉村振興專(zhuān)區”,并通過(guò)支付科技能力首創(chuàng )“平安愛(ài)心卡”,一頭鏈接著(zhù)田間地頭的農產(chǎn)品,一頭則是有心助農的企業(yè)。通過(guò)一款卡產(chǎn)品,成功將多方能量聯(lián)動(dòng)起來(lái),既有平安體系內各個(gè)子公司、平安員工,也有平安體系外有心助農的企業(yè)參與。

數據顯示,“平安愛(ài)心卡”已成功將全國25個(gè)地區的農產(chǎn)品送上全國用戶(hù)的餐桌,發(fā)放愛(ài)心卡約64萬(wàn)張,吸引20余萬(wàn)平安員工參與鄉村振興公益事業(yè)中,累計銷(xiāo)售助農產(chǎn)品達到3.5億元,最大化凝聚金融力量助力鄉村振興,支持實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展。

平臺的新價(jià)值演繹

存量市場(chǎng)的創(chuàng )新,“卷”的是服務(wù)的深度和精細化程度。

擇高處立,往寬處行。在建立了深刻的行業(yè)認知和扎實(shí)的底層能力之后,才能面對千人千面的企業(yè)需求,交出讓客戶(hù)滿(mǎn)意的答卷。

平安壹錢(qián)包沉淀的線(xiàn)下受理、數據管理、商圈管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、積分管理、會(huì )員管理能力運用到商旅費控、企業(yè)福利、客戶(hù)忠誠度管理方面,再基于客戶(hù)行業(yè)類(lèi)型、業(yè)務(wù)特性、實(shí)際需求進(jìn)行調整優(yōu)化,最后集成到用卡平臺來(lái),形成高效、特色化的產(chǎn)品,本身就是一個(gè)復雜工程。比如商旅場(chǎng)景,針對層級錯綜復雜的代理及未統一的結算程序,支付機構需要定制綜合支付結算整體服務(wù)方案,并實(shí)現資金流、信息流的高度統一;在零售領(lǐng)域,針對老客維護、新客引流的不同需求,支付機構需要將支付與營(yíng)銷(xiāo)相結合,定制增值服務(wù)。比如企業(yè)福利,核心訴求是提高員工歸屬感,從而建立企業(yè)核心競爭力。體驗端需要在企業(yè)預算支持的基礎上,提供讓員工滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)權益,考驗的是供應鏈能力。財務(wù)端需要統一開(kāi)票統一結算,考驗的是流程設計和賬戶(hù)能力。

不同行業(yè)的行業(yè)痛點(diǎn)大相徑庭,深入復雜的產(chǎn)業(yè)結構流程,提供深度化服務(wù),本身就是一個(gè)艱難探索過(guò)程。即使服務(wù)同一行業(yè),不同企業(yè)的需求依然千人千面;而即便服務(wù)同一個(gè)企業(yè),不同經(jīng)營(yíng)環(huán)節的需求同樣參差有別。

平安壹錢(qián)包能做到,本質(zhì)是因為,它并不止于一個(gè)單純的支付公司,而是一個(gè)集“數據、產(chǎn)品、權益、營(yíng)銷(xiāo)”等多元能力的綜合型服務(wù)平臺。

這一定位,也在平安壹錢(qián)包近年來(lái)的行動(dòng)路徑中逐步清晰。

2023年平安集團持續深化發(fā)展“綜合金融+醫療健康”雙輪并行、科技驅動(dòng)戰略。平安壹錢(qián)包緊跟平安集團戰略,發(fā)揮數字化科技能力,圍繞用戶(hù)的多樣化需求,匹配場(chǎng)景與產(chǎn)品,輸出綜合平臺服務(wù),賦能平安生態(tài)客戶(hù)獲客、留存、增強粘性,助力綜合金融客戶(hù)經(jīng)營(yíng)。

呼應平安集團“省心、省時(shí)、省錢(qián)”的服務(wù)宗旨,平安壹錢(qián)包在支付服務(wù)和賬戶(hù)基礎上疊加積分、商旅、商城等資源,于金融支付、商旅出行、車(chē)生態(tài)、健康生態(tài)、中小微商戶(hù)等領(lǐng)域都已經(jīng)形成了成熟的解決方案,這些都是平安壹錢(qián)包沉淀多年的優(yōu)勢領(lǐng)域,能夠嫻熟地針對企業(yè)客戶(hù)數字化支付、數字化運營(yíng)的痛點(diǎn)與需求,賦能平安生態(tài)與外部企業(yè)客戶(hù)。

此外,縱觀(guān)整個(gè)支付行業(yè),平安壹錢(qián)包是微信支付、支付寶之外為數不多面向C端擁有獨立賬戶(hù)產(chǎn)品的支付機構。此前公開(kāi)數據披露顯示,累計服務(wù)用戶(hù)數已突破3億,服務(wù)行業(yè)客戶(hù)數超過(guò)220萬(wàn),這也是平安壹錢(qián)包搏殺存量市場(chǎng)的底氣,也是其嘗試創(chuàng )新的戰略縱深空間。

在監管持續趨嚴的態(tài)勢下,各家支付機構的能力分布落差已經(jīng)十分明顯。泥沙俱下,方顯真金。

當下的市場(chǎng)格局,除了微信支付、支付寶兩大巨頭以外,似乎所有的玩家都進(jìn)入了低調蟄伏的階段。但事實(shí)并不盡然,在膠著(zhù)的存量博弈中,行業(yè)的自我凈化與洗牌從未停止。當寄生在黑灰產(chǎn)業(yè)鏈上的支付機構褪去虛假繁榮,認真躬耕于市場(chǎng)的支付機構則憑借扎實(shí)的底層能力和大量真實(shí)場(chǎng)景,繼續深挖賽道,不斷通過(guò)微創(chuàng )新優(yōu)化服務(wù)體驗,默默醞釀新的生機,靜候暖春。

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