建平好萊客董秀君：熟人賽場(chǎng)，以多元增值服務(wù)脫穎而出_世界熱門(mén)

為滿(mǎn)足新時(shí)代下消費者對潮家體驗的追求，好萊客全新升級大師服務(wù)，重磅發(fā)布“10S大師全案服務(wù)”新標準，開(kāi)啟系列大師服務(wù)行動(dòng)。

為推動(dòng)大師全案服務(wù)全面普及，好萊客重磅攜手網(wǎng)易家居13年行業(yè)頗具聲量的權威生態(tài)IP#尋找家居服務(wù)榜樣#，共同發(fā)起#尋找家居全案服務(wù)榜樣#活動(dòng)。該活動(dòng)旨在全國范圍內甄選服務(wù)標桿經(jīng)銷(xiāo)商，以榜樣力量推動(dòng)大師全案服務(wù)全面普及。

目前，全國有超2000個(gè)縣域城市。在縣域城市，把握好熟人經(jīng)濟就是掌握了經(jīng)營(yíng)之道。建平好萊客深諳其道，致力用多元增值服務(wù)感動(dòng)每一位客戶(hù)，在熟人關(guān)系的經(jīng)營(yíng)中脫穎而出，彰顯榜樣力量。

此次，我們將深度對話(huà)建平好萊客總經(jīng)理董秀君，共同了解建平好萊客大師服務(wù)的魅力。

Q1：您為什么如此看重服務(wù)？

建平屬于縣級城市，其實(shí)經(jīng)營(yíng)的就是熟人經(jīng)濟，只要你服務(wù)好一個(gè)客戶(hù)，可能就搞定了他的這個(gè)關(guān)系網(wǎng)，所以我們建平好萊客一直堅持用專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去感動(dòng)每一位客戶(hù)，努力形成良性的口碑循環(huán)。

同時(shí)，我們一定要有殺手锏和過(guò)硬的實(shí)力，才能讓我們在都是熟人關(guān)系的經(jīng)營(yíng)中脫穎而出。

Q2：建平好萊客的哪些服務(wù)可以稱(chēng)得上是殺手锏？

我們的殺手锏歸根到底一句話(huà)——提供多元的增值服務(wù)！其實(shí)就是屬于我們工作范圍內的我們一定會(huì )做，不屬于我們工作范圍內的，我們也會(huì )去做，能為客戶(hù)解決裝修中的任何困難，讓他們覺(jué)得只要有問(wèn)題就可以找我們建平好萊客！

設計層面，不僅有一流的效果圖，更有全面細節的全屋尺寸圖和規劃圖！

基礎的定制柜的設計服務(wù)無(wú)非就是按照客戶(hù)需求提供產(chǎn)品效果圖，然后完成落地；但是建平好萊客的設計服務(wù)涵蓋了更多的前置工作環(huán)節！我們在裝修初期就會(huì )給客戶(hù)提供全案規劃的平面圖，比如像水電管道的設置、中央空調出風(fēng)口的合理規劃，熱水器擺放在哪里比較科學(xué)，冰箱的擺放及動(dòng)線(xiàn)建議等等，全部都會(huì )在最開(kāi)始做全屋平面規劃的時(shí)候，就給客戶(hù)做精細的點(diǎn)位規劃，尺寸規劃，動(dòng)線(xiàn)規劃，所有的裝修細節，我們都會(huì )幫客戶(hù)想到。

有了這樣專(zhuān)業(yè)的增值服務(wù)，裝修初期平面規劃圖環(huán)節簽單能高達90%，雖然這個(gè)時(shí)候還沒(méi)到談產(chǎn)品的環(huán)節，客戶(hù)也還沒(méi)看到定制產(chǎn)品的效果圖，但就已經(jīng)完全相信了我們。

交付層面，不僅確保自身產(chǎn)品的安裝品質(zhì)，也關(guān)注上下游環(huán)節的交付！

為了保障我們自身優(yōu)秀的設計作品更好落地，除了有一只自有的安裝團隊，我們還特意設置了工程經(jīng)理的崗位，全程監控，爭取不留任何安裝的瑕疵。雖然我們是個(gè)小縣城，團隊一共不到20來(lái)人，但為了呈現更好的效果，也為了給客戶(hù)更好的體驗，把控安裝細節這一塊，堅決不容忽視。

除此之外，因為我們這里大多數都是毛坯房交付的，很多客戶(hù)有驗房的需求，只要客戶(hù)一句話(huà)，我們都會(huì )跟著(zhù)客戶(hù)去到現場(chǎng)，告訴他們毛坯房驗收要注意什么，尤其是墻面垂直度、門(mén)窗、水電這一塊，我們也會(huì )幫客戶(hù)把關(guān)地特別細致。

到了真正進(jìn)場(chǎng)裝修的時(shí)候，像水電、木工環(huán)節，作為我們定制的上游環(huán)節，會(huì )對我們造成影響的，我們的設計師更是一定會(huì )到現場(chǎng)跟進(jìn)溝通和交接的。

用專(zhuān)業(yè)深度的保潔服務(wù)，為全流程的服務(wù)畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號；

很多地方的話(huà)是硬裝完再裝柜子，但在建平，有很多客戶(hù)的習慣都是刮完兩遍大白之后安裝柜子，然后安裝完柜子后續還有一遍大白噴漆，往往這個(gè)時(shí)候家里都很臟亂嘛，柜子上也會(huì )被弄的有很多涂料，所以我們就會(huì )給客戶(hù)贈送一次徹底的保潔，但不是在安完柜子之后就做，是在他整體硬裝完事了之后；我們希望交付給客戶(hù)的家是以最好最完美的狀態(tài)，也能讓他們省心省力。

Q3：除了有過(guò)硬的實(shí)力，在熟人經(jīng)濟的經(jīng)營(yíng)中，還有哪些維護客戶(hù)的好方法？

好的方法我相信各個(gè)城市的人都會(huì )有，但是我有一個(gè)心得，就是一定不要太功利，在組織老客戶(hù)回饋活動(dòng)的時(shí)候，就單純一些，輕松一些，讓客戶(hù)跟我們成為真正的朋友。

日常的話(huà)，我們一個(gè)月會(huì )組織一次在門(mén)店的烘焙手工活動(dòng)，這個(gè)烘焙效果很好，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，就當成一場(chǎng)平常跟家人和小孩互動(dòng)的一種很好的體驗；同時(shí)，我們一年還會(huì )有1-2年的大型活動(dòng)，像今年年中，我們就去了組織的一次游園和烤全羊的大型團建聚餐活動(dòng)，整個(gè)氛圍都特別好，也讓客戶(hù)對我們有了強烈的歸屬感。

所以說(shuō)，雖然現在行業(yè)競爭很激烈，也有些壓力，但有了這一幫熟人老客戶(hù)的支持和幫襯，這幾年，我們的業(yè)績(jì)都是在持續增長(cháng)的。

熟人賽場(chǎng)，多元增值服務(wù)讓建平好萊客在建平家居市場(chǎng)脫穎而出！未來(lái)，建平好萊客會(huì )持續為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與萬(wàn)千客戶(hù)共創(chuàng )舒適美好的家！

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。

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