?西平縣稅務(wù)局多點(diǎn)發(fā)力 持續優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境

(資料圖)

西平縣稅務(wù)局借力“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，依托辦稅服務(wù)廳，不斷擦亮行業(yè)窗口，聚焦納稅人繳費人辦稅體驗、辦稅質(zhì)量，持續優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，不斷提升納稅人繳費人滿(mǎn)意度和獲得感。

細化繳納稅費路徑，縮短辦稅時(shí)間。按照優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作要求，為細化繳納稅費路徑，在辦稅服務(wù)廳前臺分流導稅，根據實(shí)際需求和現場(chǎng)情況將納稅人繳費人有序引導至綜合窗口、自助區、電子稅務(wù)局或“河南稅務(wù)”APP等不同辦稅渠道，實(shí)現事項精簡(jiǎn)快辦，進(jìn)一步實(shí)現無(wú)需叫號、業(yè)務(wù)即辦。經(jīng)納稅綜合管理系統查詢(xún)，截至目前，辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)辦理平均等待時(shí)長(cháng)12秒；業(yè)務(wù)辦理平均時(shí)長(cháng)為2分5秒，極大提升辦稅效率。

深化黨建引領(lǐng)作用，積極化解矛盾。由西平縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局支部書(shū)記任第一責任人，負責矛盾糾紛調解。設置前置涉稅爭議調解崗，建立全流程閉環(huán)矛盾調解機制，將涉稅矛盾按風(fēng)險等級分為“紅、黃、綠”三色，推行分類(lèi)分級應對機制。實(shí)施稅費矛盾分級分類(lèi)歸口管理，構建矛盾糾紛源頭分流、分級、分類(lèi)處置的高效化解模式，制定團隊“一案一檔”“分級分類(lèi)”管理調解模式，實(shí)現簡(jiǎn)單糾紛現場(chǎng)解決、一般糾紛團隊解決、復雜糾紛聯(lián)動(dòng)解決。定期對青年干部開(kāi)展培訓，由老同志分享矛盾調解方法和經(jīng)驗。

強化稅費服務(wù)體驗，不斷提升服務(wù)質(zhì)效。為持續推動(dòng)訴求響應提質(zhì)、精細服務(wù)提檔、智能辦稅提速、精簡(jiǎn)流程提級，實(shí)現納稅人繳費人整體辦稅繳費體驗再提升，西平縣稅務(wù)局通過(guò)邀請人大代表走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，感受“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”帶來(lái)的稅費服務(wù)新體驗?；顒?dòng)現場(chǎng)，代表們在辦稅服務(wù)大廳參觀(guān)體驗自助辦稅區、咨詢(xún)輔導區、辦稅服務(wù)區，在電子稅務(wù)局體驗新辦納稅人套餐服務(wù)及“征納互動(dòng)平臺”熱點(diǎn)推薦、問(wèn)答套餐等各項服務(wù)功能，并通過(guò)云直播等方式與納稅人繳費人進(jìn)行互動(dòng)。

下一步，西平縣稅務(wù)局將持續增強“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，不斷拓展服務(wù)渠道，讓納稅人繳費人切實(shí)感受到“春風(fēng)”常在，持續優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，更好地服務(wù)西平經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展。（馮占華 鐵定康）

標簽： 西平縣