美團發(fā)布首期“北極星醫美機構榜” 6城45家機構上榜

醫美行業(yè)正步入專(zhuān)業(yè)化發(fā)展新階段。近日，美團發(fā)布2023“北極星醫美機構榜”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“美團北極星”），首期覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州6座城市，共45家專(zhuān)業(yè)醫美機構入選。作為首份基于用戶(hù)口碑評價(jià)與醫療專(zhuān)業(yè)實(shí)力的機構榜單，美團北極星旨在打造醫美選店新標準，以數字化助力服務(wù)零售高質(zhì)量發(fā)展。據了解，這是美團醫美“雙軌評估體系”在機構端的首次實(shí)踐。

隨著(zhù)醫美行業(yè)日漸成熟，消費者專(zhuān)業(yè)度不斷提升，對醫療服務(wù)提出了更高要求?！氨绕饍r(jià)格，機構的安全性和專(zhuān)業(yè)度，是我日常選擇時(shí)最為關(guān)注的點(diǎn)?！眮?lái)自成都的王女士，已將水光補水、光子嫩膚等項目作為平時(shí)護理的新選擇。

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美團最新調研數據顯示，“安全性”是五成以上尚未體驗過(guò)醫美服務(wù)的消費者最為關(guān)注的點(diǎn)，而超七成消費者會(huì )結合醫美知識自主做出決策，也有越來(lái)越多的消費者會(huì )因到店體驗時(shí)感受到的專(zhuān)業(yè)，主動(dòng)向身邊人推薦“種草”。

為此，美團醫美升級選店評估體系，推出北極星醫美機構榜。首期美團北極星榜單覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州6城。45家上榜機構中，包括27家綜合實(shí)力型、9家醫生創(chuàng )業(yè)型、6家服務(wù)體驗型以及其他多種類(lèi)型門(mén)店，滿(mǎn)足消費者更加精細化、專(zhuān)業(yè)化的選店需求。

據悉，為了甄選優(yōu)質(zhì)的醫美機構，在平臺海量真實(shí)用戶(hù)評價(jià)基礎上，美團北極星榜單引入醫療專(zhuān)業(yè)能力評估，聯(lián)合行業(yè)權威專(zhuān)家、資深醫美消費者，首創(chuàng )兼具消費與醫療雙重屬性的醫美機構評估新標準。美團北極星榜單涵蓋資質(zhì)等級、醫生實(shí)力、服務(wù)體驗、環(huán)境氛圍、用戶(hù)口碑五個(gè)維度。

美團醫美行業(yè)負責人劉蓉表示，榜單組建“醫療專(zhuān)業(yè)評審團”，對機構的醫療專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)體驗進(jìn)行評審和打分，并結合醫美消費者匿名實(shí)勘和平臺口碑數據雙重核驗，將諸多隱藏在“冰山”下的醫療安全細節，納入評選要點(diǎn)。美團北極星擁有140多項評估維度，力求對機構進(jìn)行全方位考核。

國家組織工程中心主任曹誼林教授表示，“如今的求美者，在網(wǎng)上被‘種草’之后，往往需要跑3家線(xiàn)下機構，才敢放心地做出消費決策。醫美服務(wù)的標準化建設，勢在必行。美團北極星醫美機構榜單的出爐，將為消費者認識好機構、找到好機構，發(fā)揮‘北極星’一樣的引領(lǐng)力?！?/p>

今年以來(lái)，服務(wù)業(yè)在線(xiàn)化保持80%增長(cháng)，服務(wù)市場(chǎng)供給加速恢復，衛生健康等領(lǐng)域的服務(wù)消費持續回暖。作為消費醫療的重要組成部分，醫美市場(chǎng)內生動(dòng)力強勁。

德勤發(fā)布的《中國醫美行業(yè)2023年度洞悉報告》顯示，中國醫美市場(chǎng)在消費金額上，有望在2023年實(shí)現20%增速，且未來(lái)四年預計市場(chǎng)將保持15%左右的年復合增長(cháng)。隨著(zhù)醫美行業(yè)朝著(zhù)規范化、精細化方向發(fā)展，專(zhuān)業(yè)能力成為驅動(dòng)機構增長(cháng)的第二條曲線(xiàn)，建立一套以專(zhuān)業(yè)為核心的醫美消費決策體系，日益成為行業(yè)共識。

“醫療服務(wù)具有專(zhuān)業(yè)認知門(mén)檻，美團醫美始終懷揣敬畏之心，做好消費者與專(zhuān)業(yè)服務(wù)之間的‘翻譯器’和‘轉化器’，幫助消費者簡(jiǎn)單便捷地看懂機構、看懂服務(wù)，同時(shí)也為機構提供差異化的價(jià)值增量?！眲⑷乇硎?。

據劉蓉介紹，醫美消費者通常會(huì )遇到兩種類(lèi)型的信息鴻溝，分別是由信息不透明和行業(yè)認知門(mén)檻高所造成。在醫美專(zhuān)業(yè)能力建設的第一階段，平臺致力于用數字化解決醫美信息透明化、服務(wù)標準化的難題，保障消費者的確定性體驗。美團數據顯示，經(jīng)過(guò)標準化改造后的醫美服務(wù)，線(xiàn)上訂單量相比改造前可增長(cháng)25%。

美團醫美正在借力數字化填補消費者面臨的“專(zhuān)業(yè)鴻溝”。一方面，通過(guò)雙軌評估體系和榜單，讓更多“寶藏好店”擁有數字名片；另一方面，堅持科普，美團的“避雷針”內容產(chǎn)品，日均超過(guò)8萬(wàn)人查閱參考。據透露，美團還將發(fā)布專(zhuān)業(yè)醫生榜單，構建從選店到選醫生的全鏈路服務(wù)。美團醫美縱深探索的“數字化+專(zhuān)業(yè)性”融合模式，有望進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)規范化標準化發(fā)展。

“服務(wù)零售是長(cháng)坡厚雪的賽道，美團將持續深化醫美服務(wù)的醫療價(jià)值，以數字化助力專(zhuān)業(yè)化，用專(zhuān)業(yè)化反哺機構長(cháng)期經(jīng)營(yíng)，讓更多消費者看見(jiàn)‘星光’，也讓更多優(yōu)質(zhì)機構成為‘星光’，與廣大商家共同提升行業(yè)在線(xiàn)化率和標準化水平，助力服務(wù)零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！泵缊F麗人及醫美業(yè)務(wù)負責人李曉輝表示。（班娟娟）

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