上半年住宿服務(wù)、遠程購物投訴量同比顯著(zhù)增長(cháng)

【資料圖】

中消協(xié)今日公布2023年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。根據全國消協(xié)組織受理投訴情況統計，2023年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴615,365件，解決497,142件，投訴解決率80.79%,為消費者挽回經(jīng)濟損失59,064萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴9,782件，加倍賠償金額336萬(wàn)元。接待消費者來(lái)訪(fǎng)和咨詢(xún)58萬(wàn)人次。今年上半年，全國消協(xié)組織受理消費者投訴熱點(diǎn)問(wèn)題主要涉及旅游出行、演出票務(wù)、教育培訓、食品安全、家裝建材等行業(yè)和領(lǐng)域。

根據2023年上半年商品大類(lèi)投訴數據，日用商品類(lèi)、家用電子電器類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、食品類(lèi)和交通工具類(lèi)投訴量居前五位。與2022年上半年相比，日用商品類(lèi)、醫藥及醫療用品類(lèi)投訴比重上升明顯，房屋及建材類(lèi)投訴比重有所下降。

根據2023年上半年服務(wù)大類(lèi)投訴數據，生活社會(huì )服務(wù)類(lèi)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)、教育培訓服務(wù)類(lèi)、文化娛樂(lè )體育服務(wù)類(lèi)與銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)居于服務(wù)類(lèi)投訴量前五位。與2022年上半年相比，文化娛樂(lè )體育服務(wù)類(lèi)、生活社會(huì )服務(wù)類(lèi)投訴比重有所上升，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)、教育培訓服務(wù)類(lèi)投訴比重略有下降。

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為食品、服裝、汽車(chē)及零部件、通訊類(lèi)產(chǎn)品、鞋。與2022年上半年相比，日用雜品、化妝品、計算機類(lèi)產(chǎn)品投訴量增長(cháng)較高。

在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓服務(wù)、住宿服務(wù)、美容美發(fā)。與2022年上半年相比，住宿服務(wù)、遠程購物、保養和修理服務(wù)進(jìn)入服務(wù)類(lèi)投訴前十。其中，住宿服務(wù)、遠程購物投訴量同比顯著(zhù)增長(cháng)，移動(dòng)電話(huà)服務(wù)投訴量同比有所下降。（經(jīng)濟日報記者 佘穎）

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