工信部：一季度騷擾電話(huà)投訴環(huán)比下降11.8% 環(huán)球今熱點(diǎn)

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人民網(wǎng)北京5月28日電 （記者申佳平）據工業(yè)和信息化部官網(wǎng)消息，2023年第一季度電信服務(wù)有關(guān)情況顯示，12321受理中心受理用戶(hù)關(guān)于騷擾電話(huà)的投訴共計5.8萬(wàn)件，環(huán)比下降11.8%。

在電信服務(wù)重點(diǎn)工作方面，據介紹，工業(yè)和信息化部制定印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用服務(wù)能力的通知》，提出26條措施，加強APP全流程、全鏈條治理，提升用戶(hù)服務(wù)感知和行業(yè)管理能力。組織行業(yè)企業(yè)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”“心級服務(wù)”“愛(ài)心驛站”等活動(dòng)超4萬(wàn)場(chǎng)次，評選推廣一批覆蓋高頻場(chǎng)景的適老化改造優(yōu)秀案例，為群眾提供更貼心、更暖心的數字服務(wù)。

在持續推進(jìn)APP綜合治理方面，工業(yè)和信息化部嚴肅處理“3·15”晚會(huì )曝光的破解版APP違規收集用戶(hù)個(gè)人信息問(wèn)題。加強源頭管理，督促指導重點(diǎn)應用商店依法依規上架審核，APP在架抽測合格率大幅提升。其中，小米、360、vivo應用商店的合格率排名前列。指導抖音、快手等短視頻平臺加強分發(fā)審核，全量公示所分發(fā)APP。大力推動(dòng)APP簽名認證，累計為近16萬(wàn)個(gè)APP提供服務(wù)，環(huán)比增長(cháng)100%。組織開(kāi)展2023年首場(chǎng)（抖音-北京站）個(gè)人信息保護公益宣講會(huì )，不斷提升全行業(yè)個(gè)人信息保護意識和能力。

同時(shí)，工業(yè)和信息化部推進(jìn)電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)清理規范工作，建設完成線(xiàn)上協(xié)作平臺，累計排查問(wèn)題線(xiàn)索約1.2萬(wàn)條，清理違規產(chǎn)品近3200個(gè)。開(kāi)展APP侵害用戶(hù)權益治理，公開(kāi)通報101款違規APP和SDK。各地通信管理局加強監督執法，對攜號轉網(wǎng)服務(wù)存在問(wèn)題的企業(yè)，通報6家次、約談提醒19家次、責令整改21家次、行政處罰3家次；對存在垃圾信息問(wèn)題的企業(yè)，約談提醒并責令整改189家次、通報批評96家次、行政處罰12家次。18家企業(yè)因受到行政處罰被納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不良名單。

在電信用戶(hù)投訴申訴方面，2023年第一季度，全國電信用戶(hù)申訴問(wèn)題中，涉及服務(wù)爭議的電信用戶(hù)申訴占比50.3%；涉及營(yíng)銷(xiāo)、收費、資費爭議的電信用戶(hù)申訴占比39.9%；涉及網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量、信息安全的電信用戶(hù)申訴占比9.8%。各級電信用戶(hù)申訴受理機構按照《電信用戶(hù)申訴處理辦法》相關(guān)規定，對用戶(hù)申訴進(jìn)行了處理和調解，有效維護了電信用戶(hù)合法權益。

此外，12321受理中心受理用戶(hù)關(guān)于騷擾電話(huà)的投訴共計5.8萬(wàn)件，環(huán)比下降11.8%。受理用戶(hù)關(guān)于垃圾短信的投訴共計5.0萬(wàn)件，環(huán)比下降0.7%。工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)電信企業(yè)對上述投訴線(xiàn)索進(jìn)行了核查處置。

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