內鄉縣行政審批服務(wù)中心：依托“酈馬辦”服務(wù)品牌 助推“五星”支部創(chuàng )建

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為全面推動(dòng)“五星”支部創(chuàng )建，近日，河南省內鄉縣行政審批服務(wù)中心機關(guān)黨支部依托“酈馬辦”政務(wù)服務(wù)品牌打造“紅色”幫辦代辦政務(wù)服務(wù)黨建品牌，充分發(fā)揮黨支部堡壘和黨員先鋒作用，在政務(wù)服務(wù)營(yíng)商環(huán)境一線(xiàn)展示黨員的責任和擔當，積極探索黨建與政務(wù)服務(wù)融合新方法。

開(kāi)展黨員服務(wù)日活動(dòng)。為進(jìn)一步發(fā)揮基層黨組織和廣大黨員在服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧中的戰斗堡壘和先鋒模范作用，行政審批服務(wù)中心在政務(wù)服務(wù)大廳范圍內開(kāi)展“黨員服務(wù)日”活動(dòng)。中心機關(guān)支部將每周一到周三定為“黨員服務(wù)日”。服務(wù)日當天，中心機關(guān)支部黨員統一佩戴黨徽和“黨員服務(wù)崗”工牌，中層以上黨員到一樓綜合咨詢(xún)臺坐班，其他黨員下沉至各窗口區域。黨員帶頭與辦事群眾面對面溝通交流、體驗辦事流程、回答企業(yè)群眾咨詢(xún)、幫助企業(yè)群眾在政務(wù)服務(wù)過(guò)程中的急難愁盼問(wèn)題。通過(guò)開(kāi)展“黨員服務(wù)日”活動(dòng)，充分發(fā)揮了中心機關(guān)支部黨員在服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展中的先鋒模范作用，破解了政務(wù)服務(wù)工作中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，以點(diǎn)帶面、示范引領(lǐng)，營(yíng)造了“人人都是營(yíng)商環(huán)境、處處服務(wù)企業(yè)群眾”的良好氛圍，受到企業(yè)群眾的一致好評。截至目前，中心已開(kāi)展黨員服務(wù)日8余人次，服務(wù)群眾200余人次，發(fā)現解決問(wèn)題10余件次。

開(kāi)展紅色幫辦代辦。為在“五星”支部創(chuàng )建中建好“業(yè)務(wù)出彩星”，中心機關(guān)黨支部依托“酈馬辦”政務(wù)服務(wù)品牌，打造黨員“紅色幫辦代辦”團隊。一方面從各窗口推選政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)高效的黨員干部，組成黨員專(zhuān)家服務(wù)團。下沉到學(xué)校、企業(yè)、園區、鄉鎮現場(chǎng)為企業(yè)群眾解決政務(wù)服務(wù)中的問(wèn)題，上門(mén)辦理社?？?、殘疾證、營(yíng)業(yè)執照等證件，受到企業(yè)群眾一致好評。截至目前已協(xié)同社銀一體化服務(wù)銀行深入菊潭學(xué)校為562名學(xué)生辦理了社?？?，并聯(lián)合社銀一體化服務(wù)銀行對八所學(xué)校共計1116名學(xué)生進(jìn)行信息集中采集、后臺集中制卡，并已全部發(fā)放到學(xué)生手中。同時(shí)還完成了對灌漲鎮所有學(xué)校及內鄉縣第三小學(xué)共5422名學(xué)生社?？ㄐ畔⒌某醪胶Y選工作；通過(guò)主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，為6000余名群眾提供了便利服務(wù)，并為1200余名群眾現場(chǎng)辦理了社?？?。二是建立“酈馬辦”云幫辦代辦群，中心在線(xiàn)下“幫辦代辦”的同時(shí)創(chuàng )新“云幫辦代辦”，依托“內鄉縣政務(wù)服務(wù)”微信公眾號，成立“酈馬辦云幫辦代辦”服務(wù)群，中心及政務(wù)服務(wù)工作的46個(gè)單位部門(mén)的黨員和業(yè)務(wù)骨干化身“云幫辦代辦員”，通過(guò)云端隨時(shí)隨地為企業(yè)群眾提供全方位的辦事指導、進(jìn)度查詢(xún)等服務(wù)。辦事企業(yè)群眾只需在公眾號內輸入“客服”“幫辦”“代辦”等關(guān)鍵詞，即通過(guò)彈出的二維碼進(jìn)入“云幫辦代辦”服務(wù)群，享受2178項政務(wù)服務(wù)事項政策解疑、業(yè)務(wù)咨詢(xún)與免費幫辦代辦。截至目前，中心通過(guò)“云幫辦代辦”為企業(yè)群眾辦理596件次，為企業(yè)群眾提供“一站式”“保姆式”貼心服務(wù)，最大限度減少群眾的跑動(dòng)次數。三是開(kāi)展幫辦代辦窗口。中心線(xiàn)下在實(shí)體大廳設置幫辦代辦窗口，通過(guò)“事前介入輔導、事中幫辦代辦、事后關(guān)注指導”等措施，為企業(yè)群眾提供全程幫辦代辦服務(wù)，讓企業(yè)群眾“高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸”。

開(kāi)展政務(wù)服務(wù)回訪(fǎng)工作。針對企業(yè)群眾在政務(wù)服務(wù)中的“急難愁盼”問(wèn)題，中心機關(guān)黨支部充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以黨員為骨干，抽調六位業(yè)務(wù)工作人員，組建專(zhuān)業(yè)化回訪(fǎng)員隊伍，成立豫西南首個(gè)政務(wù)服務(wù)回訪(fǎng)中心，制定印發(fā)《內鄉縣政務(wù)服務(wù)工作回訪(fǎng)制度（試行）》，常態(tài)化開(kāi)展政務(wù)服務(wù)工作回訪(fǎng)，變“被動(dòng)”受理問(wèn)題為“主動(dòng)”發(fā)現問(wèn)題，對企業(yè)群眾反映的問(wèn)題“對癥下藥”，并現場(chǎng)向申請人發(fā)放問(wèn)卷調查、利用微信公眾號開(kāi)展線(xiàn)上意見(jiàn)收集、組織人員到企業(yè)工地等進(jìn)行實(shí)地回訪(fǎng)和定期召開(kāi)企業(yè)群眾座談會(huì )等，通過(guò)“線(xiàn)上評議+線(xiàn)下回訪(fǎng)”機制，倒逼政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升。該回訪(fǎng)中心成立以來(lái)，已電話(huà)回訪(fǎng)企業(yè)和群眾1600余人次，召開(kāi)企業(yè)群眾座談會(huì )3期，收集問(wèn)題和意見(jiàn)建議27條，下發(fā)交辦單11期，二次回訪(fǎng)滿(mǎn)意率達100%。（供稿：張菲菲 楊杰）

標簽： 內鄉縣行政審批服務(wù)中心 酈馬辦服務(wù)品