平安普惠重慶分公司：科技賦能消保責任 數字應用創(chuàng )新宣教模式

當前，隨著(zhù)中國特色社會(huì )主義進(jìn)入新時(shí)代，數字技術(shù)加速滲透到社會(huì )經(jīng)濟的各個(gè)領(lǐng)域及各個(gè)環(huán)節，加強數字消費者權益保護的現實(shí)意義日益突顯。近日，中國信息通信研究院發(fā)布了《數字消費者權益保護白皮書(shū)（2023年）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“白皮書(shū)”）。 白皮書(shū)指出，數字技術(shù)正在全面、深刻地改變著(zhù)居民消費結構和消費行為。消費環(huán)境的數字化演進(jìn)，加劇了消費者的相對弱勢地位，“消費者”畫(huà)像受到一定程度的重塑，要求消費者權益保護體系向前發(fā)展，消費者在數字空間中的利益訴求需要得到關(guān)注。

平安普惠作為陸金所控股旗下小微融資服務(wù)機構，從“保護+賦能”普惠型小微出發(fā)，以“線(xiàn)上+線(xiàn)下”相結合模式，構建全流程消費者保護體系，帶動(dòng)消費者權益保護實(shí)踐疾步向前。

數字應用豐富消保宣教路徑　

近日，平安普惠重慶分公司聯(lián)動(dòng)地區權威機構，邀請重慶市某律師事務(wù)所律師，通過(guò)“云課堂”互動(dòng)形式，向成渝地區小微客戶(hù)、內部員工開(kāi)展消費者權益保護知識普及，主要圍繞“公民個(gè)人信息的重要性、如何做好公民個(gè)人信息保護、如何通過(guò)法律手段維護公民個(gè)人信息”三個(gè)方面進(jìn)行解讀。

本次活動(dòng)，打破傳統金融知識普及方式，通過(guò)線(xiàn)上互動(dòng)來(lái)調動(dòng)受眾群體參與的積極性，有效增強了消費者對個(gè)人信息安全保護意識。同時(shí)，活動(dòng)通過(guò)內訓，強化企業(yè)員工對個(gè)人信息安全保護的認知，提升了全員信息保護與風(fēng)險防范能力，更好地護航小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

科技賦能打造全流程消保體系

白皮書(shū)指出，數字業(yè)態(tài)范圍不斷擴大，消費鏈條更加復雜，消費觸點(diǎn)更加多樣，侵權方式更加隱蔽。對數字消費者權益保護的規則體系、保護機制、維權支持、技術(shù)能力提出了寬領(lǐng)域、協(xié)同性、多層次、高效性的要求。

平安普惠重慶分公司作為成渝地區以科技向善驅動(dòng)溫暖服務(wù)的非銀小微融資服務(wù)機構，充分認識當前金融消費權益保護工作面臨的形勢與任務(wù)，積極推進(jìn)開(kāi)展 “五大保障”工作體系，確保消保工作做實(shí)做細。

在組織保障方面，陸金所控股以架構健全、履職盡責為目標，成立“消保工作事務(wù)委員會(huì )”，下設6個(gè)工作組，推動(dòng)消保審查、信息披露、問(wèn)題整改等各項工作落地；各地分支機構成立“消保工作推動(dòng)小組”，持續深化消保架構建設，落實(shí)消費者權益保護管理工作。

在制度保障方面，聚焦全面治理、長(cháng)效管控，持續推進(jìn)《消費者權益保護審查制度》、《消費者權益保護信息披露制度》、《消費者權益保護內部考核制度》等11項消保制度完善，從源頭確保消費者權益依章運行。

在機制保障方面，陸金所控股嚴格執行“消保審查機制”，強化消保事前審查，從根源杜絕、防范可能侵害客戶(hù)權益的事項，細化明確消保審查范圍、依據及審查執行流程，實(shí)現消保審查常態(tài)化、嚴謹性、規范化運行；建立“2345督導整改機制”，確保重點(diǎn)問(wèn)題及早發(fā)現、及時(shí)解決及效果驗收；建立“消保內部培訓機制”，強化員工消費者權益保護意識。

在考核保障方面，建立“消保工作考核評價(jià)機制”，驅動(dòng)內部各項工作落實(shí)到位。

在系統保障方面，全力打造智能化的消保系統，實(shí)現消保工作留痕及精細化、高效率的運營(yíng)管理。

截至目前，平安普惠金融科普“守護者行動(dòng)”已在全國180余座城市落地近1400場(chǎng)，觸及消費者超3000萬(wàn)人，在“意識、能力”方面為金融知識薄弱群體賦能，從源頭上提升國民金融素養，其中重慶分公司也積極參與其中，開(kāi)展消保宣教場(chǎng)次超50場(chǎng)，覆蓋萬(wàn)州、涪陵、江津等多個(gè)區域，惠及萬(wàn)余民眾。

未來(lái)，平安普惠重慶分公司相關(guān)負責人表示：將持續發(fā)揮金融科技力量與創(chuàng )新思維模式，雕琢全流程消費者權益保護體系，搭建消費者保護與賦能共生共融體系，持續提高金融為民的新境界，不斷增強金融消費者的獲得感、幸福感和安全感，為金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻普惠金融的力量。

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。

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