全面強化“金融宣教力”，平安普惠積極落實(shí)消保主體責任

當前，消費者權益保護成為金融機構完善客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景和手段、全面提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵一環(huán)。在監管和市場(chǎng)的共同驅動(dòng)下，平安普惠認真落實(shí)金融消費者教育和保護工作，多渠道、持續性的開(kāi)展消費者權益保護教育宣傳活動(dòng)，切實(shí)履行了金融消費者權益保護主體責任。

自2018年開(kāi)展金融科普“守護者行動(dòng)”以來(lái)，平安普惠聚焦小微企業(yè)主、“一老一少一新”(老年、學(xué)生、“新市民”)，將金融知識與反詐技能創(chuàng )新融入互動(dòng)游戲、方言小品、短視頻，以“接地氣”的宣教形式，助力民眾提升風(fēng)險防范意識。

平安普惠發(fā)布的“2023年消費者權益保護半年報”顯示，截至今年6月底，平安普惠落地消保宣教活動(dòng)187場(chǎng)，其中近80%聯(lián)動(dòng)各地監管、公安/反詐中心、消協(xié)、媒體等權威第三方展開(kāi)。

為什么平安普惠會(huì )將金融消費者教育宣傳作為消保的重要落腳點(diǎn)呢?平安普惠指出，金融消費者很少也很難接觸到真正意義上的金融素養培訓，是導致社會(huì )大眾中仍然存在金融素養相對薄弱的原因之一。其次是很多普惠金融的受眾對于信貸產(chǎn)品的認知不足，金融供給者對此責無(wú)旁貸。因此，業(yè)務(wù)可持續性和金融消費者權益保護和賦能，是一體兩面的事情，構建健康的金融新生態(tài)，也意味著(zhù)金融供應者應做好金融消費者權益保護。

除了金融宣教，平安普惠還通過(guò)落實(shí)“五大措施”工程，將消費者權益保護全面納入公司治理、企業(yè)文化建設和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略;借助“科技+制度”加持，完善“全流程消費者保護體系”，保障客戶(hù)知情權、自主選擇權等各項權益，守護了金融為民的品牌暖色。

作為國內最早專(zhuān)注服務(wù)小微企業(yè)主的小微融資服務(wù)機構之一，平安普惠未來(lái)將在加強學(xué)習消費者權益保護法和行業(yè)法規制度的要求的基礎上，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為抓手，構筑常態(tài)化金融知識普及教育陣地，從而進(jìn)一步夯實(shí)消費者權益保護體系，讓消費者獲得更多幸福感、安全感。

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