140年以來(lái)最大降雨——平安產(chǎn)險北京分公司推出理賠服務(wù)承諾，保障先行逆水沖鋒

近日，北京迎來(lái)140年以來(lái)最大降雨，在國家金融監督管理總局北京監管局統一指導和部署下，平安產(chǎn)險北京分公司針對此次紅色預警，逆水前行，快速響應，成立以一把手為總指揮的大災應急指揮部，發(fā)布理賠服務(wù)承諾，第一時(shí)間啟動(dòng)大災應急預案并開(kāi)通綠色理賠通道，聯(lián)合6家救援公司和超1000家合作修理廠(chǎng)保障雨中救援和災后修車(chē)時(shí)效，理賠、出單和95511坐席24小時(shí)值班，為保障市民、車(chē)主和企業(yè)安全沖鋒陷陣。

為應對極端天氣，平安產(chǎn)險北京分公司自5月起就部署了大災應急預案，每日有專(zhuān)人監控天氣變化，實(shí)時(shí)監控報案情況及案件類(lèi)型，通過(guò)線(xiàn)上大災平臺實(shí)現智能派工;利用公司微信公眾號、“平安好車(chē)主APP” 、“平安好生活APP”、“平安企業(yè)寶APP”等渠道向客戶(hù)發(fā)送災害預警、防災防損建議和極端天氣中的行車(chē)安全指南。

針對此次暴雨和洪水紅色預警，平安產(chǎn)險北京分公司再次升級并推出六項服務(wù)承諾：

1.開(kāi)通理賠綠色通道：簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續和索賠單證--減免氣象證明;減免或后補其他部分理賠申請材料;取消定點(diǎn)醫院、自費用藥、住院延期、殘疾鑒定等限制條件。

2.24小時(shí)受理報案：95511坐席24小時(shí)值班受理報案;“平安好車(chē)主APP”、“平安好生活APP”、“平安企業(yè)寶APP”等移動(dòng)客戶(hù)端24小時(shí)自主報案。

3.救援與快捷修理：聯(lián)合6家救援公司，聯(lián)動(dòng)超1000家修理廠(chǎng)，保障災區客戶(hù)車(chē)輛救援和優(yōu)先修理。

4.賠款預付：對受損嚴重且資金緊張的企業(yè)客戶(hù)，針對已確定損失部分主動(dòng)預付賠款，協(xié)助客戶(hù)恢復生產(chǎn)。

5.一對一聯(lián)系客戶(hù)理賠：理賠人員針對潛在受災的財產(chǎn)險客戶(hù)，進(jìn)行一對一聯(lián)系，主動(dòng)提供理賠指導。

6.保單服務(wù)24小時(shí)值班：保單作業(yè)組全員到崗，24小時(shí)值班，處理客戶(hù)保單批改等承保需求，按時(shí)為客戶(hù)寄送文本保單以及發(fā)票。

截至8月2日12時(shí)，平安產(chǎn)險北京分公司在本輪降雨(7月29日至8月2日)期間累計受理車(chē)險大災報案2923筆，現已結案204筆，其中最快1筆3.13分鐘完成賠付，累計出動(dòng)查勘車(chē)129臺次，投入查勘人力超600人次，派遣合作單位定向救援車(chē)120輛，現已在房山、門(mén)頭溝等災區設立理賠咨詢(xún)點(diǎn)3個(gè)。

針對雨天出行，平安產(chǎn)險北京分公司提示您注意出行安全，避免到山區、景區、河邊和危險地帶。如您需要雨天駕車(chē)出行，請您提前了解路況，注意下凹式立交橋、下沉路、涵洞等警戒標識，提前繞開(kāi)積水路段;若您已行駛在積水路段，請打開(kāi)車(chē)窗，聽(tīng)從交警、市政、排水等部門(mén)的指揮疏導。同時(shí)，平安產(chǎn)險北京分公司也提示企業(yè)客戶(hù)關(guān)注“平安企業(yè)寶APP”災害預警專(zhuān)區，隨時(shí)查看災害情況和防災指引，做好防范措施。

夏季汛期，極端天氣災害多發(fā)，無(wú)論您是外出游玩，還是日常通勤，都請及時(shí)了解最新預報預警信息，合理安排出行計劃。平安產(chǎn)險北京分公司將持續密切監測及關(guān)注極端天氣情況，幫助客戶(hù)完善災害風(fēng)險管控，提高災害預防能力，有效降低災害損失，全力保障后續理賠工作，形成服務(wù)閉環(huán)，充分發(fā)揮保險業(yè)在防災減損領(lǐng)域和參與社會(huì )管理方面的積極作用。

文章來(lái)源：平安產(chǎn)險北京分公司

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