瑞爾齒科種植修復醫生張翼飛：時(shí)刻對牙齒抱有一顆敬畏之心

忙碌是我對張翼飛主任的第一印象，在接通這個(gè)跨越千里的電話(huà)之前，幾經(jīng)周折才約定了主任的采訪(fǎng)時(shí)間。一個(gè)不疾不徐、溫和沉穩的聲音貫穿了整通電話(huà)，在忙碌之外，腦海中那個(gè)堅韌睿智、低調通透、精誠至善的醫者形象逐漸飽滿(mǎn)起來(lái)。執筆千言，讓我們一起來(lái)聽(tīng)聽(tīng)張翼飛主任穩步于口腔醫療之路的故事吧。

張翼飛

華東區技術(shù)總監，來(lái)福士診所主任兼靜安公園醫院副主任

Nobel  Biocare中國區資深講師

Straumann 中國區資深講師

南京大學(xué)口腔醫學(xué)系醫學(xué)碩士

擅長(cháng)：即刻種植、全口種植、微創(chuàng )貼面修復、牙槽外科

張醫生從事口腔臨床治療已經(jīng)有近二十年了，積累了豐富的臨床經(jīng)驗，他不僅擅長(cháng)于種植手術(shù)及美容修復治療，也是診所客戶(hù)指定率較高的拔牙專(zhuān)家。張醫生為人和善謙虛，不僅外表帥氣，而且技術(shù)扎實(shí)，是一位內外兼修的多面手，被張醫生治療過(guò)的客人都對他評價(jià)很高。

“我可能運氣比較好”

從2008年進(jìn)入瑞爾開(kāi)始，張主任已與瑞爾攜手走過(guò)了15個(gè)年頭，探尋這段同行之路，他反復提到“運氣”這兩個(gè)字。孰不知，沒(méi)有實(shí)力哪能接得住這般運氣呢。

多年來(lái)，瑞爾集團良好的企業(yè)氛圍和人才培養機制，匯集了一批長(cháng)期穩定的優(yōu)秀醫生團隊，張主任便是其中一員。究其原因，他坦言瑞爾是一個(gè)能讓他心無(wú)旁騖地做一個(gè)真正的醫生的地方。在瑞爾這個(gè)大家庭中，前輩的點(diǎn)撥和提攜，同事及客戶(hù)的認可，都讓他感受到了溫暖和愉悅，更重要的是，擁有深厚行業(yè)積淀的瑞爾給予了他技術(shù)和資源上的支持。他自豪于站在了一個(gè)不僅備受客戶(hù)認可，更深受同行夸贊的平臺，當然張主任也不負眾望，他以十年磨一劍的堅韌和毅力，從一個(gè)行業(yè)新人逐漸成長(cháng)為行業(yè)菁英，也成為了瑞爾齒科的中流砥柱。

在這個(gè)互相成就的過(guò)程中，張主任始終在不斷總結中成長(cháng)，在不斷審視中完善自己。他不僅善于從自身失敗和成功的案例中總結經(jīng)驗及教訓，還善于分析他人案例，以此持續汲取營(yíng)養。此外，他還會(huì )充分利用下班時(shí)間報名線(xiàn)上線(xiàn)下課程班，除種植專(zhuān)科外，張主任還將內科、外科、修復科以及正畸科知識逐步收入囊中，保持空杯心態(tài)，始終在不斷學(xué)習的路上。

“做好一個(gè)專(zhuān)科醫生首先要做好一個(gè)全科醫生”在正式進(jìn)入種植領(lǐng)域之前，張主任任職了六七年的全科醫生，這段經(jīng)歷讓他充分掌握了多個(gè)學(xué)科知識，養成了綜合思維能力，在“技多不壓身”的優(yōu)勢之外，也讓他在面對種植案例時(shí)，能夠以全科思維和多元化的視角進(jìn)行分析，以此為客戶(hù)制定更加全面且周密的診療計劃。相比專(zhuān)攻單個(gè)領(lǐng)域的醫生而言，張主任謙虛地將此歸為“自己恰好走在了一個(gè)正確的路上”。

2018年，張主任完成羅瑪琳達大學(xué)全球牙科教育學(xué)院的種植碩士班教育并取得中國區第一名的優(yōu)異成績(jì)，對于此榮譽(yù)，他再一次風(fēng)輕云淡地說(shuō)到“自己沒(méi)有什么過(guò)人之處，只不過(guò)是運氣比較好”。也許正是源于他對自己近乎完美的要求“能做到100分，絕不做90分”，和那份平和坦然的心境，才讓他和這份運氣不期而遇。

俗話(huà)說(shuō)，越努力，越幸運。這句話(huà)在張主任的身上得到了很好的印證，其實(shí)，與其說(shuō)那是幸運，倒不如說(shuō)那是他背后的汗水和努力換來(lái)的必然結果。

“對牙齒要有敬畏之心”

“為什么你的客戶(hù)那么多？”“為什么客戶(hù)愿意跟隨你？”這是張主任多次被問(wèn)到的問(wèn)題。他加入瑞爾的這15年間，雖然所在診所幾經(jīng)變動(dòng)，但一路追隨他的客戶(hù)卻是不減反增，甚至15年前的客戶(hù)依然選擇在他這里看診，并不斷介紹新的客戶(hù)。面對這些提問(wèn)，張主任總結有兩點(diǎn)：第一，技術(shù)；第二，真誠。只要把這兩點(diǎn)做好，其他事情自然水到渠成。

技術(shù)是一位口腔醫生安身立命的基礎，“技術(shù)不好就沒(méi)有資格做醫生”正如張主任所言，以“技藝不精”為借口掩飾自己的錯誤，對醫生和客戶(hù)而言，都是不可原諒的存在。從醫十數年間，他始終懷揣一顆赤誠之心，在日復一日里探索堅守，博采眾長(cháng)，將精益求精、一絲不茍的精神貫穿到每一次診療中。

對于真誠，張主任將這個(gè)在別人看來(lái)虛無(wú)縹緲的概念，持之以恒地落到實(shí)處，“把客戶(hù)當作自己的孩子或者父母”，他感同身受地尊重每一位客戶(hù)，這正是瑞爾“顧客即家人”服務(wù)理念的真諦。在張主任看來(lái)，只有從心底接受這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，才能轉變?yōu)椴患偎妓鞯男袆?dòng)，才能給客戶(hù)制定更加合適的診療方案。正如他所言“方案沒(méi)有對錯，只有合適與否”，這正是建立在真誠之上的行為原則。

曾經(jīng)有一位老客戶(hù)是來(lái)中國演唱歌劇的英國演員，某天因為牙齒疼痛前來(lái)就診，經(jīng)張主任檢查后建議進(jìn)行根管治療，但由于客戶(hù)的保險僅夠支付拔牙費用，客戶(hù)便打算選擇后者。作為一名資深牙醫，張主任自然深知保存天然牙的重要性，當即表示“沒(méi)關(guān)系，你可以先做根管治療，等你有錢(qián)了再來(lái)還給我們”。直到半年之后，張主任早已將這件事拋之腦后，這位客戶(hù)卻真的前來(lái)還清了治療費用。

在我們感嘆張主任的醫者仁心時(shí)，他卻輕描淡寫(xiě)地表示“很多醫生都會(huì )這樣做，沒(méi)什么特別的”，在他眼中“不值一提”的卻是最溫暖人心的。這并不是一個(gè)精心篩選的典型案例，因為在他的診室中，這樣的畫(huà)面每天都在上演。

心存敬畏，行止有度。正如張主任的從醫信條“對牙齒要有敬畏之心”，尊重每一位客戶(hù)，尊重每一顆牙齒，也許正是他備受客戶(hù)喜愛(ài)和信賴(lài)的原因。

“花了5年時(shí)間，才覺(jué)得自己是個(gè)合格的種植醫生”

回顧張主任的從醫歷程，出身修復專(zhuān)業(yè)的他，在畢業(yè)后任職了6年左右的全科醫生，并于2013年加入了瑞爾在上海組織的種植醫生培養計劃，開(kāi)始正式涉足該領(lǐng)域。之后數年間張主任持續深耕，經(jīng)歷了前輩的帶教和指導，報名培訓班，同事之間互相交流學(xué)習等。這期間，張主任始終不敢以合格的種植醫生自居，直到2018年完成羅瑪琳達大學(xué)全球牙科教育學(xué)院的種植碩士班并取得中國區第一名的優(yōu)異成績(jì)，張主任感嘆到“花了5年時(shí)間，才覺(jué)得自己是個(gè)合格的種植醫生”。

為什么張主任給自己設定如此嚴苛的要求，其實(shí)，這源于他內心深處“世界上不可以存在壞醫生”的樸實(shí)觀(guān)念。從大學(xué)時(shí)期受到老師的教誨開(kāi)始，他便將這個(gè)觀(guān)念根深蒂固于自己的內心。對萬(wàn)事盡善盡美的原則不僅是對自己負責，更是對客戶(hù)負責。他毫無(wú)掩飾地表示“這件事情應該是怎樣，就應該做成怎樣”，他始終在努力讓自己的行為配得上好醫生的稱(chēng)號。

在種植領(lǐng)域深耕十數年間，張主任早已練就了一身扎實(shí)的技能，精通各種種植手術(shù)和美容修復治療，尤其擅長(cháng)方案制定。如何制定合適的方案，如何與客戶(hù)介有效講解，在他看來(lái)是重中之重。因人而異的合適方案是確?？蛻?hù)得到最佳治療的前提，用客戶(hù)能夠聽(tīng)懂的語(yǔ)言和方式進(jìn)行有效溝通，才能與客戶(hù)充分建立信任，緩解客戶(hù)的疑問(wèn)和擔憂(yōu)。對于后續治療，在他看來(lái)“作為一個(gè)合格的種植醫生，一切都能迎刃而解”。

雖然基于十數年的積累和前人的經(jīng)驗總結，但仍不可避免面臨不可預見(jiàn)的挑戰。眾所周知，前牙美學(xué)區骨增量手術(shù)是難度較大，失敗率較高的一項治療，即使是世界著(zhù)名的骨增量大師也不可避免遇到術(shù)后感染的情況，對于張主任而言，同樣如此。曾經(jīng)有一位客戶(hù)在完成下前牙區域的種植手術(shù)后出現了感染的情況，最好的解決方案是即刻為客戶(hù)進(jìn)行傷口清理，但客戶(hù)由于自身家庭原因無(wú)法前來(lái)，張主任只能待客戶(hù)空閑時(shí)再做處理，后來(lái)，歷經(jīng)兩次軟組織增量手術(shù)才徹底為客戶(hù)解決了感染的問(wèn)題。這次經(jīng)歷對張主任而言是意料之外的挑戰，但正如張主任所言“失敗沒(méi)什么可怕，用盡畢生所學(xué)去應對就能得到最好的結果”。

除臨床工作外，張主任作為來(lái)福士診所主任，還擔任著(zhù)帶教醫生的工作。自然，他也將嚴謹的態(tài)度帶到了帶教工作中，“必須做到零犯錯”是他對每一位帶教生的要求。在他們獨當一面之前，張主任也絕不允許他們親自上手操作?！岸嗾埥糖拜?，善待每一位客戶(hù)”是他對每一位后輩的忠告，更是對自己的嚴苛要求。此外，面對不同學(xué)派、觀(guān)點(diǎn)、做法以及習慣的年輕醫生，他自謙地形容這是互相學(xué)習的機會(huì )，并樂(lè )在其中。

短短數千字遠不足以概述張主任的從醫歷程，未來(lái)他將繼續懷揣著(zhù)一顆仁愛(ài)之心，以精湛的醫術(shù)和嚴謹專(zhuān)業(yè)的態(tài)度在臨床上親自講述他的口腔故事，為每一位客戶(hù)帶來(lái)專(zhuān)業(yè)、舒適的口腔醫療服務(wù)，讓我們拭目以待吧。

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