宜人金科圍繞“大消?！壁厔?，為行業(yè)破解消保建設難題出謀劃策

金融市場(chǎng)的快速發(fā)展和金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng )新，促使金融服務(wù)已滲透我們日常生活的每個(gè)角落。從日常支付到投資理財，金融服務(wù)為我們的生活帶來(lái)了極大的便利。然而，在這便捷的背后，金融消費者權益保護問(wèn)題也日益凸顯。金融消費者是金融市場(chǎng)的重要參與者，對其權益的保護不僅關(guān)系到個(gè)人利益，更關(guān)系到金融市場(chǎng)的穩定和社會(huì )的和諧。最近，“融入‘大消?！?共建新機制”主題論壇如期舉辦。來(lái)自宜人金科的金融科技代表企業(yè)，也一同圍繞“大消?！壁厔菹碌母哔|(zhì)量消保建設展開(kāi)深入的交流探討，共同為行業(yè)破解消保建設難題、構建消保創(chuàng )新機制出謀劃策。

金融消費者權益保護是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，金融科技企業(yè)也應踐行金融主力軍的責任擔當，致力于金融消費者權益保護工作，引導消費者學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融，傳遞金融溫度。在主題分享環(huán)節，宜人金科消保負責人劉釗談到，去年宜人金科結合了原來(lái)的客戶(hù)服務(wù)部升級了消保的團隊，并且提升了部門(mén)的權限，明確部門(mén)核心的KPI。對內，宜人金科對員工展開(kāi)了系統性培訓，并對產(chǎn)品進(jìn)行了20余次迭代；客訴方面，整個(gè)全年比2022年整體處理效率提升。

金融消費者權益保護教育是一項長(cháng)期而艱巨的任務(wù)，金融科技企業(yè)正參與其中，通過(guò)一系列宣傳教育活動(dòng)，增強消費者的金融知識。以宜人金科為例，圍繞消保主題，在公眾號、微博等渠道展開(kāi)了近20場(chǎng)宣教，累計流量約30萬(wàn)。

今年對于金融企業(yè)而言，是消保建設的承上啟下之年，也是融入大消保格局的關(guān)鍵一年?；谙９ぷ鞯膰辣O管要求，站在新起點(diǎn)上，宜人金科將繼續全方位開(kāi)展形式多樣的金融消費者權益保護教育宣傳活動(dòng)，強化消費者權益保護全流程管控，健全金融消費者權益保護體系，不斷推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)升級，構建和諧金融消費環(huán)境，書(shū)寫(xiě)新時(shí)期金融消保工作新篇章。

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