平安普惠暖心服務(wù)回饋信任 精準助力小微“開(kāi)門(mén)紅”

新年新開(kāi)局，奮斗正當時(shí)，全年穩增長(cháng)，關(guān)鍵看首季。小微企業(yè)猶如中國經(jīng)濟的毛細血管，是經(jīng)濟鏈條上最為活躍的群體，年關(guān)“開(kāi)門(mén)紅”是業(yè)務(wù)發(fā)展的黃金時(shí)間，是制勝全年的關(guān)鍵機遇。陸金所控股旗下的平安普惠融資擔保有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“平安普惠”)開(kāi)展“搶贏(yíng)新年，好市連連”助企開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)，全國各地的咨詢(xún)顧問(wèn)團隊積極為小微企業(yè)提供有溫度的金融服務(wù)，為新年開(kāi)好局，讓煙火氣更旺。

把好方向盤(pán)：聚焦主責主業(yè) 小微企業(yè)主融資暢通

“我們的總體思路可以總結為 ‘向上生長(cháng)，向下扎根’!”平安普惠相關(guān)負責人介紹，“向上生長(cháng)”是堅持“聚焦服務(wù)小微企業(yè)主”的市場(chǎng)定位，緊緊圍繞高質(zhì)量發(fā)展主線(xiàn)，與小微客戶(hù)“同呼吸、共命運、心連心”，為小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供全流程的融資解決方案;“向下扎根”就是把根扎到重點(diǎn)地區、重點(diǎn)行業(yè)小微企業(yè)，把方便、快捷的融資服務(wù)帶到小微身邊，真正踐行金融為民的普惠金融。

“做這行真的很累!”平安普惠四川分公司一位咨詢(xún)顧問(wèn)說(shuō)，“能堅持這么多年，主要還是因為幸福感，不是賺了多少錢(qián)那種，而是當有的小工廠(chǎng)、小公司因為幾萬(wàn)塊錢(qián)差點(diǎn)就過(guò)不去的時(shí)候，因為咱們的工作，公司活下來(lái)了。如果沒(méi)有這種感覺(jué)支撐著(zhù)，可能我也堅持不了這么久”。

“專(zhuān)業(yè)創(chuàng )造價(jià)值”， 短短六個(gè)字簡(jiǎn)潔有力。平安普惠以決戰決勝的堅定信心、務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)、積極向上的精神狀態(tài)，踔厲奮發(fā)、勇毅前行，全力幫助小微客戶(hù)實(shí)現“開(kāi)門(mén)紅”。

練好基本功：瞄準“小微”精準發(fā)力 提高服務(wù)質(zhì)效

近年來(lái)，普惠金融政策持續發(fā)力，傳統銀行金融服務(wù)普惠性、便利性顯著(zhù)提高，金融支持小微企業(yè)發(fā)展取得成效，總量層面的小微融資難基本解決，市場(chǎng)上只有結構性的供需缺口。在當前外部環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境下，平安普惠聚焦服務(wù)小微是走上一條“難而正確”的道路。

中國普惠金融研究院剛剛發(fā)布的《小微企業(yè)金融健康報告》顯示，目前局部小微企業(yè)依然存在融資難、融資貴的問(wèn)題，非銀行金融機構發(fā)揮著(zhù)重要補位價(jià)值。33.6%的小微企業(yè)“同時(shí)通過(guò)傳統銀行和非銀獲得貸款”，非銀機構補足了銀行貸款為充分滿(mǎn)足的資金缺口，而16%的小微企業(yè)“僅通過(guò)非銀機構獲得貸款”，意味著(zhù)非銀機構填補了銀行服務(wù)空白。

“我們要正確看待市場(chǎng)變化，找準自己定位，努力尋找、服務(wù)銀行服務(wù)不到、服務(wù)不足的小微客戶(hù)。”平安普惠四川分公司的咨詢(xún)顧問(wèn)張長(cháng)偉說(shuō)。

張長(cháng)偉認為，提升自身專(zhuān)業(yè)能力，為小微創(chuàng )造更大價(jià)值，只有進(jìn)行時(shí)，沒(méi)有完成時(shí)。

平安普惠作為商業(yè)化融資擔保公司，在簡(jiǎn)化流程、優(yōu)惠費率、精準滴灌等方面，以推出專(zhuān)屬服務(wù)等方式，強化對小微企業(yè)的增信賦能，為小微企業(yè)煥活、增韌貢獻力量。

平安普惠聚焦重點(diǎn)地區和重點(diǎn)行業(yè)，以“優(yōu)質(zhì)量、優(yōu)結構”的步伐，強化一線(xiàn)服務(wù)團隊產(chǎn)能和線(xiàn)上金融科技應用，不斷提升普惠金融服務(wù)質(zhì)效。在全國約200個(gè)城市為小微企業(yè)主提供“1對1”綜合性咨詢(xún)服務(wù)。除為小微提供量身定制的融資咨詢(xún)外，他們還在財務(wù)規劃、小微經(jīng)營(yíng)方面出謀劃策。

除打造專(zhuān)業(yè)線(xiàn)下服務(wù)團隊外，平安普惠以科技賦能隊伍的線(xiàn)下服務(wù)，借助大數據、GIS、模型算法等技術(shù)，打通外部數據，打造了一系列營(yíng)銷(xiāo)賦能工具，如尋客寶，可為咨詢(xún)顧問(wèn)提供可視化展業(yè)地圖指引;銷(xiāo)售管理駕駛艙，可為咨詢(xún)顧問(wèn)提供全面的經(jīng)營(yíng)分析支持，提供精準服務(wù)。

創(chuàng )造新動(dòng)能：用心服務(wù)，回饋每一份信任

“我們的目標客戶(hù)是從來(lái)沒(méi)有貸過(guò)款，或者銀行貸款額度不夠的，他們往往在申請貸款時(shí)六神無(wú)主，這就是為什么平安普惠的業(yè)務(wù)流程是全線(xiàn)上申請，但還需要咨詢(xún)顧問(wèn)線(xiàn)下上門(mén)服務(wù)的原因。”平安普惠相關(guān)負責人說(shuō)，“他們選擇了信任平安普惠，我們要用心服務(wù)回饋他們。”

平安普惠咨詢(xún)顧問(wèn)心目中印象最深的是每年開(kāi)門(mén)紅的“零點(diǎn)大戰”，在12月31日等待0點(diǎn)系統開(kāi)放，為客戶(hù)線(xiàn)上辦理融資服務(wù)，客戶(hù)可以享受到“開(kāi)門(mén)紅”優(yōu)惠政策。不少咨詢(xún)顧問(wèn)會(huì )從0點(diǎn)一直忙碌到3點(diǎn)，為客戶(hù)匹配最優(yōu)的融資服務(wù)方案，獲得更多的優(yōu)惠。張長(cháng)偉說(shuō)，這種“夜貓式”工作狀態(tài)在的日常工作中也是常態(tài)，也曾讓他崩潰，但是他從未想過(guò)放棄，他堅信只要熬過(guò)去就會(huì )越來(lái)越好。

“堅持做對的事，用真心換真心，服務(wù)不是單純促成業(yè)務(wù)。”張長(cháng)偉說(shuō)，“不同的業(yè)務(wù)難題，不斷被拒絕的難堪，是每一位小微信貸從業(yè)者都會(huì )面對的問(wèn)題。能通過(guò)自己的努力，幫助小微客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，是非常有成就感的一件事，也是自我價(jià)值的體現。”

“偉冬啊，我只有兩個(gè)要求：速度快、額度高。姐信得過(guò)你，你看著(zhù)辦。”平安普惠黑龍江分公司的咨詢(xún)顧問(wèn)孫偉冬通過(guò)回訪(fǎng)老客戶(hù)得知從事快遞行業(yè)的蘇女士急需采購一批小型運貨車(chē)，目前急需資金。經(jīng)過(guò)孫偉冬的合理規劃，蘇女士通過(guò)平安普惠申請獲得160萬(wàn)元貸款。

回想自己第一個(gè)開(kāi)門(mén)紅，孫偉冬很感謝那段日子，周?chē)耐旅刻於荚谄床砷L(cháng)，每一次為小微企業(yè)主提供咨詢(xún)服務(wù)，每一次解決他們的資金難題，也都讓他看到自己的價(jià)值。

眺望奮進(jìn)路，任重而道遠。在平安普惠看來(lái)，提升小微服務(wù)質(zhì)效，是一項長(cháng)期的工作。未來(lái)，平安普惠將堅持不懈地把客戶(hù)放在第一位，毫不動(dòng)搖地專(zhuān)注于提升小微融資服務(wù)的覆蓋率、可得性和滿(mǎn)意度，從而全方位滿(mǎn)足小微企業(yè)發(fā)展的多元化金融需求，有力促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展。

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。

標簽：