7*24服務(wù)不打烊，平安擔?！捌栈萑f(wàn)家”春節客服活動(dòng)觸達1,349萬(wàn)人次

農歷春節不僅是闔家團圓、共度佳節的重要時(shí)刻，亦是小微企業(yè)備貨旺季。記者從陸控旗下平安擔保了解到，其于龍年新春期間推出的“普惠萬(wàn)家”客服活動(dòng)，累計觸達客戶(hù)1,349萬(wàn)人次，12萬(wàn)客戶(hù)參與活動(dòng)。

陸控相關(guān)負責人告訴記者，“春節期間普惠金融服務(wù)不打烊，累計解答客戶(hù)咨詢(xún)30.3萬(wàn)人次，其中智能客服提供自助咨詢(xún)27萬(wàn)人次，人工服務(wù)3.3萬(wàn)人次，多措并舉為客戶(hù)提供‘不斷檔’金融服務(wù)?！?/p>

圖：龍年新春期間，平安普惠咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)小微企業(yè)主

　春節期間服務(wù)不打烊，及時(shí)為小微解決資金問(wèn)題

對于小微企業(yè)而言，要想抓住春節期間的市場(chǎng)機遇離不開(kāi)充足的資金儲備。來(lái)自浙江紹興經(jīng)營(yíng)手工藝術(shù)作坊的李先生告訴記者，“春節前我接到了大量購置藝術(shù)品的訂單，但手上缺乏資金，無(wú)法順利購買(mǎi)所需的工藝品原材料”。針對這一情況，平安普惠咨詢(xún)顧問(wèn)向李先生匹配了無(wú)抵押貸款產(chǎn)品，幫助他獲得50萬(wàn)元的資金，順利完成訂單，安心過(guò)平安年。

無(wú)獨有偶，在溫州從事服裝行業(yè)的王先生，臨近年節時(shí)，同樣遇到了資金周轉問(wèn)題。在咨詢(xún)顧問(wèn)主動(dòng)靠前服務(wù)下，王先生通過(guò)線(xiàn)上申請迅速獲批資金，用來(lái)自平安普惠的“及時(shí)雨”，解了燃眉之急。王先生感嘆道：“真是太省心了，沒(méi)想到通過(guò)手機就能輕松申請資金，再也不用花好幾天時(shí)間去銀行網(wǎng)點(diǎn)申請！”

今年春節前后，平安擔保推出“普惠萬(wàn)家系列”客戶(hù)回饋新春活動(dòng)，圍繞新春生產(chǎn)、出行等場(chǎng)景的金融需求，通過(guò)“安心春節三部曲”“辭舊迎新五服務(wù)”“大展宏圖開(kāi)門(mén)紅”等活動(dòng)，為小微企業(yè)主提供貼心周全的普惠金融服務(wù)。據部分地區不完全統計，平安擔保為近2萬(wàn)小微企業(yè)主提供資金支持超36億元，助力當地實(shí)體經(jīng)濟。

前置化升級智能客服，7*24為客戶(hù)提供“三省”金融服務(wù)

近年來(lái)，金融為民是各從業(yè)機構重要議題。在全方位不間斷服務(wù)的背后，平安擔保前置化升級智能客服，進(jìn)而加強消費者權益保護、提升客戶(hù)服務(wù)體驗。

據了解，此次升級圍繞“煥新服務(wù)界面”、“升級服務(wù)功能”、“拓展服務(wù)方式”三大方面開(kāi)展，旨在提供一站式、千人千面的服務(wù)方案。該智能客服解決率提升至 95%，轉人工量同比減少40%；客戶(hù)滿(mǎn)意度超96%。通過(guò)AI 虛擬人陪伴指導客戶(hù)閱讀、智能識別風(fēng)險開(kāi)展金融消保教育、基于客戶(hù)畫(huà)像推送個(gè)性差異化服務(wù)等多種舉措，切實(shí)保障客戶(hù)的知情權、受教育權以及財產(chǎn)安全權等消保權益，以科技賦能消保，履行金融機構責任擔當。

未來(lái)，平安擔保仍將繼續踐行金融為民、服務(wù)實(shí)體初心，瞄準小微企業(yè)發(fā)展最現實(shí)、最緊迫的問(wèn)題，為用戶(hù)帶來(lái)“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的服務(wù)體驗，為廣大客戶(hù)的金融需求保駕護航。

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。

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