如何助力小微企業(yè)品牌建設？平安普惠程瑞：金融和經(jīng)營(yíng)雙重賦能

程瑞認為，數字化的時(shí)代，品牌建設對于小微企業(yè)可持續發(fā)展和抵御風(fēng)險來(lái)說(shuō)變得越來(lái)越重要

我國經(jīng)濟已經(jīng)由高速增長(cháng)階段轉向高質(zhì)量發(fā)展階段。在新發(fā)展格局下，品牌公關(guān)策略如何助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展越來(lái)越受關(guān)注。平安普惠深耕小微企業(yè)服務(wù)多年，在自身品牌公關(guān)發(fā)展以及助力小微企業(yè)建設品牌方面都積累了豐富經(jīng)驗。

2023年12月20日，由標點(diǎn)財經(jīng)研究院聯(lián)合《投資時(shí)報》、投資時(shí)間網(wǎng)主辦的“見(jiàn)未來(lái)?2023第六屆資本市場(chǎng)高峰論壇暨金禧獎年度頒獎盛典”于北京隆重舉行。在“解碼新趨勢：Z時(shí)代，如何譜寫(xiě)品牌公關(guān)最強音”圓桌論壇上，平安普惠金融研究院副院長(cháng)、國家廣告研究院品牌實(shí)踐專(zhuān)委會(huì )委員程瑞圍繞金融行業(yè)品牌公關(guān)新特點(diǎn)、數字化時(shí)代如何為小微企業(yè)品牌賦能等議題闡述了自己的觀(guān)點(diǎn)。

在程瑞看來(lái)，數字化時(shí)代，品牌建設對小微企業(yè)可持續發(fā)展、轉型升級和抵御風(fēng)險來(lái)說(shuō)變得越來(lái)越重要。小微企業(yè)面臨比較多的轉型壓力，無(wú)論是行業(yè)切換、產(chǎn)業(yè)升級，還是從線(xiàn)下到線(xiàn)上的數字化升級，都需要建立一個(gè)新的品牌認知。據程瑞介紹，平安普惠目前為小微企業(yè)主要是提供兩方面的助力：一是聚焦融資貸款主業(yè)，二是做除了金融以外的賦能。

在普惠金融進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展的大背景下，下一步，平安普惠的品牌建設怎么做?對此，程瑞介紹了三點(diǎn)。一是堅持做小微融資服務(wù)的領(lǐng)先品牌;二是凸顯金融品牌的政治性、人民性;三是用金融的視角，講好中國小微的故事。

“未來(lái)3到5年，將是我國新舊動(dòng)能切換的關(guān)鍵階段，我們已經(jīng)身處一個(gè)全新的歷史周期，值得用新視角去提前布局、學(xué)習、投資。2024年，期待我們能共同轉變新思路、順應新政策、投資新動(dòng)能、達成新目標?！背倘鸱Q(chēng)。

平安普惠金融研究院副院長(cháng)、國家廣告研究院品牌實(shí)踐專(zhuān)委會(huì )委員程瑞

金融行業(yè)品牌公關(guān)展現新特點(diǎn)

《投資時(shí)報》：品牌公關(guān)建設是一項系統工程，如今已經(jīng)成為企業(yè)最重要的發(fā)展戰略?xún)热葜?。隨著(zhù)新經(jīng)濟時(shí)代的發(fā)展、Z時(shí)代的來(lái)臨，品牌公關(guān)如何助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?

程瑞：品牌和公關(guān)，對于絕大多數行業(yè)來(lái)說(shuō)承擔的是差不多的職能，甚至一定程度上是同一個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)。但是對于現在的金融行業(yè)，品牌和公關(guān)開(kāi)始出現分化，品牌更多承載的是跟客戶(hù)、C端、B端用戶(hù)的溝通，而公關(guān)現在越來(lái)越多承載著(zhù)跟政府、監管的溝通。這是最近幾年金融行業(yè)出現的比較普遍的現象。

近幾年，金融行業(yè)能夠非常明顯地感覺(jué)到，政策環(huán)境、金融監管賦予了金融行業(yè)發(fā)展更高的要求。同時(shí)，隨著(zhù)經(jīng)濟發(fā)展進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，普通消費者、金融消費者也對金融供給者提出了更高要求。

金融企業(yè)的品牌公關(guān)現在主要承載兩方面職能。一是通過(guò)品牌建設和品牌傳播，通過(guò)在業(yè)務(wù)環(huán)節中滲透出來(lái)的品牌精神和品牌價(jià)值，讓客戶(hù)、C端的用戶(hù)以及社會(huì )大眾理解金融給社會(huì )和宏觀(guān)經(jīng)濟帶來(lái)的巨大價(jià)值;二是通過(guò)公關(guān)方式，讓政府和監管層知道金融企業(yè)除了服務(wù)民生、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟以外，也在承載越來(lái)越多的社會(huì )責任。

因此，在當下經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的新階段，金融行業(yè)的品牌公關(guān)，一方面要講業(yè)務(wù)故事，即品牌本身的金融價(jià)值，另一方面要講與社會(huì )價(jià)值有關(guān)的故事。比如，很多同業(yè)都在落實(shí)ESG實(shí)踐，包括鄉村振興以及社會(huì )責任，而且越來(lái)越多地把實(shí)踐融入到實(shí)際金融業(yè)務(wù)開(kāi)展中。

現在做品牌公關(guān)也要考慮研究金融監管政策，研究國家發(fā)展大計。學(xué)以致用，學(xué)以傳播，更好地講好金融故事。

助力小微企業(yè)品牌建設

《投資時(shí)報》：小微企業(yè)被稱(chēng)為經(jīng)濟運行的“毛細血管”,是國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展的重要力量。平安普惠金融研究院對小微企業(yè)有著(zhù)深入的研究。您認為打造品牌對小微企業(yè)來(lái)說(shuō)重要嗎?在這方面，您有哪些建議?平安普惠能提供哪些助力?

程瑞：市場(chǎng)上有個(gè)認知，小微企業(yè)是微型企業(yè)和個(gè)體戶(hù)，不需要品牌，只要有自己的忠誠客戶(hù)就可以。但是我們接觸下來(lái)覺(jué)得，現在數字化的時(shí)代，品牌建設對于小微企業(yè)可持續發(fā)展和抵御風(fēng)險來(lái)說(shuō)變得越來(lái)越重要。

我們發(fā)現品牌對于小微企業(yè)來(lái)說(shuō)有三大價(jià)值：

一是數字經(jīng)濟時(shí)代，“酒香更怕巷子深”。品牌建設是小微企業(yè)建立和穩定市場(chǎng)認知、獲取可持續流量的關(guān)鍵。所以，對于小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果要想擴大經(jīng)營(yíng)范圍，保持足夠的流量持續發(fā)展，品牌建設必不可少。

二是營(yíng)銷(xiāo)信息碎片化，消費者注意力分散，品牌建設是小微企業(yè)降低營(yíng)銷(xiāo)成本、提高盈利能力的重要手段。對于一家小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，怎樣能讓它的信息擊中消費者?在信息碎片化的時(shí)代，品牌是最好的“護城河”。有了品牌，才能吸引更多的潛在客群，才能更好地做獲客和流量的經(jīng)營(yíng)。

三是經(jīng)濟周期下抗風(fēng)險能力弱，小微企業(yè)普遍面臨轉型壓力，品牌建設是其實(shí)現轉型升級、提升競爭力的必經(jīng)之路。無(wú)論是行業(yè)切換、產(chǎn)業(yè)升級，還是從線(xiàn)下到線(xiàn)上的數字化升級，小微企業(yè)都需要建立一個(gè)新的品牌認知，這就需要拓展品牌故事或者切換品牌賽道。

平安普惠目前主要是為小微企業(yè)提供兩方面的助力。一方面，融資做精做專(zhuān)，滿(mǎn)足小微企業(yè)融資的可得性和適當性，提升其金融素養和金融能力，實(shí)現金融賦能;另一方面，利用線(xiàn)上線(xiàn)下的資源稟賦，挖掘客戶(hù)經(jīng)營(yíng)需求，提供咨詢(xún)顧問(wèn)、商機撮合、資源嫁接等增值服務(wù)，實(shí)現經(jīng)營(yíng)賦能，最終幫助小微企業(yè)提升自我生血、造血的能力。

無(wú)論是金融賦能還是經(jīng)營(yíng)賦能，我們都具備比較強的整合海量客戶(hù)的能力。在金融賦能的基礎上，為他們提供更多的經(jīng)營(yíng)賦能，這是當下平安以及很多數字化改革企業(yè)都有能力做到的事情。

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