2019年中國新能源汽車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度大幅提升

11月26日，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )在北京發(fā)布了2019年中國新能源汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(CACSI)測評結果。結果顯示，2019年的CACSI為78分(滿(mǎn)分100分)，同比提高3分，比燃油車(chē)低2分。其中，純電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度77分，同比提高1分;插電混動(dòng)汽車(chē)79分，同比提高5分。

中國質(zhì)量協(xié)會(huì )CACSI測評負責人、中質(zhì)國優(yōu)研究總監發(fā)布《2019年中國新能源汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度測評結果》

據了解，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )自2015年開(kāi)始進(jìn)行CACSI測評，并每年定期發(fā)布測評結果。2019年測評主要類(lèi)別包括插電混動(dòng)轎車(chē)、插電混動(dòng)SUV、純電動(dòng)轎車(chē)和純電動(dòng)SUV，測評對象為2019年銷(xiāo)量較大的40個(gè)品牌車(chē)型，涉及全國15家汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)。測評指標體系按4個(gè)維度構建，包括總體滿(mǎn)意度評價(jià)、質(zhì)量可靠性評價(jià)、性能設計評價(jià)和售后服務(wù)評價(jià)。調查由中質(zhì)國優(yōu)測評技術(shù)(北京)有限公司組織實(shí)施。

從測評結果來(lái)看，各細分市場(chǎng)CACSI第一(含并列第一)的車(chē)型分別是：

中國質(zhì)量協(xié)會(huì )表示，市場(chǎng)競爭和質(zhì)量持續提高促使我國新能源汽車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數大幅提升，尤其是高續航里程及中高端產(chǎn)品受到用戶(hù)青睞。測評數據顯示，續航里程越高的產(chǎn)品，滿(mǎn)意度也更高。主流合資品牌向插電混動(dòng)汽車(chē)市場(chǎng)投放成熟的中高端產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的滿(mǎn)意度水平相對更高。

具體來(lái)看，抱怨率方面，2019年純電動(dòng)車(chē)抱怨率15.2%，下降了2.9個(gè)百分點(diǎn);插電混動(dòng)車(chē)抱怨率12.5%，比燃油車(chē)低2.2個(gè)百分點(diǎn)。抱怨率持續下降，表明用戶(hù)對新能源車(chē)質(zhì)量和安全的認可度在提升。

故障率方面，2019年純電動(dòng)車(chē)百輛新車(chē)故障發(fā)生次數120次，同比提高9次，內飾、行駛轉向制動(dòng)、車(chē)身外觀(guān)等傳統系統(部件)故障率高，而有關(guān)“三電”的故障率明顯減少，用戶(hù)提及的主要問(wèn)題是內飾異味重、續航里程不正常衰減、風(fēng)噪聲大。2019年插電混動(dòng)車(chē)百輛新車(chē)故障次數78次，同比下降17次，用戶(hù)提及的主要問(wèn)題是內飾異味重、剎車(chē)異響。

另外，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )指出，用戶(hù)對純電動(dòng)車(chē)電池性能評價(jià)最低，主要是續航和電池慢充的性能得分低，未來(lái)廠(chǎng)家應重點(diǎn)提升駕駛操控剎車(chē)和電池的性能。

新能源汽車(chē)售后服務(wù)滿(mǎn)意度指數第一的廠(chǎng)家是北汽新能源和比亞迪。整體來(lái)看還不太理想，2019年新能源車(chē)售后服務(wù)滿(mǎn)意度75分，比燃油車(chē)低2分，當前的服務(wù)與用戶(hù)的期望還有較大差距，主要問(wèn)題有：服務(wù)主動(dòng)性差，回訪(fǎng)環(huán)節服務(wù)體驗差;服務(wù)效率低下，主要表現是服務(wù)接待需要等待，配件不足需要等待，服務(wù)結算和提車(chē)環(huán)節流程繁瑣、時(shí)間長(cháng);維修技術(shù)不過(guò)關(guān)，故障不能一次性解決。

不過(guò)，令人欣慰的是，經(jīng)過(guò)多年推廣，新能源車(chē)的用戶(hù)接受度不斷提高。2019年，用戶(hù)購買(mǎi)新能源汽車(chē)較為看重的五大因素是：使用成本低、續航里程、電池技術(shù)和電力驅動(dòng)、質(zhì)量可靠性高、性能設計好。95%的新能源汽車(chē)私人用戶(hù)表示，再次購車(chē)還會(huì )選擇新能源汽車(chē)。

2019年令用戶(hù)最為心動(dòng)的十大新能源汽車(chē)品牌分別是：比亞迪、北汽新能源、蔚來(lái)、特斯拉、吉利、上汽榮威、寶馬、威馬、奇瑞新能源、廣汽新能源。新能源汽車(chē)用戶(hù)比較喜歡的內飾風(fēng)格是運動(dòng)和時(shí)尚。

標簽： 新能源汽車(chē)