招商銀行唐芳：引導老年客戶(hù)樹(shù)立正確投資理財觀(guān)念

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中國經(jīng)濟網(wǎng)北京5月18日訊 中國消費者協(xié)會(huì )5月16日發(fā)布了《中國消費者權益保護狀況年度報告（2022）》。2022年，老年和未成年消費者權益保護得到加強，消費公平在更大范圍得到促進(jìn)。各級政府部門(mén)以加強老年人、未成年人等弱勢消費群體的權益保護、打擊電信詐騙、維護公平競爭市場(chǎng)秩序等專(zhuān)項行動(dòng)為重點(diǎn)，加快推進(jìn)適老化改造，大力維護和促進(jìn)消費公平。

聚焦“一老一少一新”重點(diǎn)人群，共筑和諧金融消費環(huán)境，是近年來(lái)商業(yè)銀行消費者權益保護重點(diǎn)工作之一。作為行業(yè)領(lǐng)先的零售銀行，招商銀行如何做好消費者權益保護工作？招商銀行消費者權益保護中心總經(jīng)理唐芳分享了經(jīng)驗。

在老年群體消費者權益保護方面，招商銀行為老年客群制定了專(zhuān)項銷(xiāo)售管理細則，在銷(xiāo)售場(chǎng)景、購買(mǎi)方式等方面開(kāi)展加強型風(fēng)險提示，保障老年客戶(hù)的財產(chǎn)安全。此外，招商銀行通過(guò)原創(chuàng )漫畫(huà)、原創(chuàng )視頻、發(fā)放講解知識讀物，以及集贊打卡、兌換宣傳周邊等形式，鼓勵老年群體持續參與金融防詐騙活動(dòng)，不斷提升自身金融素養。特別是招商銀行拍攝的“我的豐潤人生”系列專(zhuān)題短視頻，集中展現了全國各地老年客戶(hù)的精神風(fēng)采，積極引導老年客戶(hù)樹(shù)立正確的投資理財觀(guān)念，建立量入為出的理性消費觀(guān)，提高風(fēng)險防范意識和自我保護能力。

在青少年群體消費者權益保護方面，唐芳表示，招商銀行著(zhù)力于青少年財商教育和金融知識宣傳教育工作。一是推出“金小葵俱樂(lè )部”，以“陪伴成長(cháng)每一步”為宗旨，為“金小葵俱樂(lè )部”會(huì )員提供“小小理財家”“少兒素養課堂”“少年沃頓商學(xué)院公開(kāi)課”等多項金小葵財商學(xué)院課程，為消費者提供多樣化的親子財商教育；二是在青少年金融知識教育宣傳方面另辟蹊徑，在宣傳方式上，迎合青少年客戶(hù)信息獲取習慣，充分發(fā)揮新媒體輻射廣、傳播優(yōu)的特點(diǎn)，以“招小寶”視頻號為核心陣地，通過(guò)抖音、微博、B站、小紅書(shū)官號等青少年喜愛(ài)的新媒體渠道聯(lián)動(dòng)宣傳發(fā)聲。在宣傳內容上，打破傳統金融知識普及壁壘，探索新穎、趣味的小游戲、漫畫(huà)、微視頻等形式，有效提升青少年主動(dòng)學(xué)習和獲取金融知識的意愿和能力。

此外，在新市民群體消費者權益保護方面，招商銀行積極推動(dòng)新市民融資教育和新市民便捷融資等工作落地。一方面，加強新市民融資教育，制作發(fā)布多條融資者教育口播視頻和反詐宣傳短視頻，引導新市民通過(guò)政府機構或者正規金融機構辦理貸款業(yè)務(wù)，保持良好的信用記錄，降低被詐騙的風(fēng)險。另一方面，為新市民融資提供便利，招商銀行加快推進(jìn)新市民無(wú)抵押貸款業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，提高數字化水平，實(shí)現貸款全線(xiàn)上化辦理，滿(mǎn)足新市民租賃住房、日常消費等需求，并適時(shí)推出利率優(yōu)惠活動(dòng)，降低個(gè)人消費貸款成本。

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